sujet Re: Comment se rétracter ? dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Comment modifier ma commande?

Princetafkap — Mon, 31 Jan 2022 15:30:04 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui, à ma commande, Sosh n'acceptant mon RIO, j'ai demandé à changer de numéro car ce fut ma seule alternative...

Comment faire pour retourner en arrière car dans ce cas précis, Sosh ne s'occupera pas de résilier mon ancien opérateur...

Je viens seulement de l'apprendre...

Merci de vos conseils.

[EDIT : titre modifié suite déplcement]

Re: Comment se rétracter ?

Johann 67 — Mon, 31 Jan 2022 11:59:39 GMT

Salut @Princetafkap

Google est ton ami

Re: Comment se rétracter ?

Princetafkap — Mon, 31 Jan 2022 12:04:21 GMT

Quel précieux conseil !

Vous vous doutez bien bien que j'ai cherché une solution avant de venir vous embêter ici.

Mais merci quand même 👍👍👍👍.

Re : Comment se rétracter ?

SimonP_ — Mon, 31 Jan 2022 12:19:27 GMT

Bonjour @Princetafkap

Je vous remercie de nous avoir fait confiance pour votre nouvelle offre.

Pour m'assurer de vous répondre au mieux, pourriez-vous m'indiquer si :

- vous souhaitez annuler votre commande (vous rétracter),

- ou si vous souhaitez ajouter la portabilité du numéro, à posteriori donc, sur le contrat que vous avez créé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Re : Comment se rétracter ?

Princetafkap — Mon, 31 Jan 2022 15:25:55 GMT

Bonjour @SimonP_,

En retour, je vous remercie de votre réactivité.

Je voudrais vraiment m'abonner chez Sosh donc dans l'idéal, s'il y avait un moyen de revenir sur ma commande et donner mon code RIO pour ajouter la portabilité et ainsi m'épargner les démarches de résiliation auprès de mon futur ex opérateur.

Dans l'attente de vous lire également et tout en vous souhaitant bonne réception.

Princetafkap

Re: Re : Comment se rétracter ?

Florian__G — Mon, 31 Jan 2022 17:28:16 GMT

Bonjour @Princetafkap,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Re : Comment se rétracter ?

Princetafkap — Mon, 31 Jan 2022 22:02:48 GMT

@Florian__G a écrit :
Bonjour @Princetafkap,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Florian

Merci, Mp envoyé.

Re: Re : Comment se rétracter ?

Florian__G — Tue, 01 Feb 2022 07:51:35 GMT

Bonjour @Princetafkap,

Je suis revenu vers vous en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Comment se rétracter ?

Maeva_M — Sat, 05 Feb 2022 10:54:24 GMT

Bonjour @Princetafkap,

Je reprends la suite de mon collègue.

La demande qu'il a faite concernant votre portabilité sera traitée sous 7 jours ouvrés.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Maeva

Re: Comment se rétracter ?

Princetafkap — Sat, 05 Feb 2022 10:57:13 GMT

@Maeva_M a écrit :
Bonjour @Princetafkap,

Je reprends la suite de mon collègue.

La demande qu'il a faite concernant votre portabilité sera traitée sous 7 jours ouvrés.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Maeva

Bonjour et merci @Maeva_M.

Bon weekend

Princetafkap

Re: Comment se rétracter ?

Princetafkap — Wed, 09 Feb 2022 15:48:18 GMT

Bonjour, Je me permets de revenir vers vous car je n'ai pas de nouvelles de ma demande et le technicien qui doit installer mon équipement doit passer samedi. Auriez vous de nouvelles infos concernant ma portabilité ?

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement

@Princetafkap a écrit :

@Maeva_M a écrit :
Bonjour @Princetafkap,

Je reprends la suite de mon collègue.

La demande qu'il a faite concernant votre portabilité sera traitée sous 7 jours ouvrés.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Maeva
Bonjour et merci @Maeva_M.

Bon weekend

Princetafkap

Princetafkap

Re: Comment se rétracter ?

Thomas_S — Wed, 09 Feb 2022 18:14:55 GMT

Bonsoir @Princetafkap,

Je prends la suite de mon collègue et je vous confirme que votre portabilité est bien prise en compte.

Cependant, votre numéro sera disponible uniquement quelques jours après la mise en service de votre offre internet, le temps de procéder à la portabilité.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne soirée.

Thomas

Re: Comment se rétracter ?

Princetafkap — Thu, 10 Feb 2022 16:42:25 GMT

@Thomas_S a écrit :
Bonsoir @Princetafkap,

Je prends la suite de mon collègue et je vous confirme que votre portabilité est bien prise en compte.

Cependant, votre numéro sera disponible uniquement quelques jours après la mise en service de votre offre internet, le temps de procéder à la portabilité.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne soirée.

Thomas

Bonsoir Thomas,

Merci pour votre réponse.

Celà me confirme t-il que Sosh prends en charge la réalisation complète chez mon ancien opérateur et que je conserve mon numéro de fixe actuel ?

Dans l'attente de vous lire.

Merci

Re: Comment se rétracter ?

Anthony_do — Fri, 11 Feb 2022 12:29:51 GMT

Bonjour @Princetafkap ,

Je reprends le suivi de votre demande et vous confirme que la portabilité permet le transfert du numéro de fixe que vous aviez chez l'ancien opérateur, ainsi que le résiliation par le même occasion.
Concernant les éventuels frais appliqués par votre ancien fournisseur d'accès, nous proposons une offre de remboursement ici :

https://formulaires.sosh.fr/8266

Est-ce que cela répond à vos interrogations ?

Anthony

Re: Comment se rétracter ?

Princetafkap — Sun, 13 Feb 2022 17:26:09 GMT

Bonjour Anthony,

Oui parfait !

Juste 2 petites choses :

Est-ce normal que je puisse téléphoner de mon fixe et recevoir des appels avec le nouveau numéro en 09 fourni par Sosh ?

Vais-je recevoir une notification par quelque moyen que ce soit par mon ancien opérateur de la prise en compte de cette résiliation ?

Merci infiniment @Anthony_do 👍

Princetafkap

@Anthony_do a écrit :
Bonjour @Princetafkap ,

Je reprends le suivi de votre demande et vous confirme que la portabilité permet le transfert du numéro de fixe que vous aviez chez l'ancien opérateur, ainsi que le résiliation par le même occasion.
Concernant les éventuels frais appliqués par votre ancien fournisseur d'accès, nous proposons une offre de remboursement ici :
https://formulaires.sosh.fr/8266

Est-ce que cela répond à vos interrogations ?

Anthony

Re: Comment se rétracter ?

Vanessa_B — Mon, 14 Feb 2022 17:45:38 GMT

Bonjour @Princetafkap,

J'ai le plaisir de reprendre le fil de la discussion et de vous confirmer la portabilité du numéro fixe qui interviendra sous 48 heures maximum.

Je vous invite à prendre contact avec votre ancien opérateur afin de vérifier que tout est bien résilié de son côté et de connaître les modalités de restitution de matériel.

Je reste disponible et vous souhaite une excellente soirée,

Vanessa.

Re: Comment se rétracter ?

Princetafkap — Mon, 14 Feb 2022 18:22:31 GMT

Bonjour @Vanessa_B ,

J'ai contacté mon futur ex-opérateur et aucune demande de résiliation ne leur est parvenue...

Est-ce normal ?

Merci

Princetafkap

Re: Comment se rétracter ?

Vanessa_B — Mon, 14 Feb 2022 18:41:32 GMT

Merci de votre retour, il est préférable de contacter son opérateur internet lors d'une résiliation.

Avez-vous pu voir pour résilier votre contrat internet ?

Vanessa.

Re: Comment se rétracter ?

Princetafkap — Tue, 15 Feb 2022 06:27:38 GMT

Bonjour,

Dans la foulée de notre conversation, j'ai reçu de mon ancien opérateur um mail m'informant de la portabilité et de la résiliation de mon abonnement.

Merci beaucoup de votre aide. 😄

Princetafkap