sujet A quelle heure débutent les pass Evasion ? dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

A quelle heure débutent les pass Evasion ?

DIDIER_84 — Mon, 21 Feb 2022 16:21:11 GMT

Bonjour,

en prévision d'un voyage à l'île Maurice, j'ai pré-acheté un pass évasion avec une date de début au 15 janvier.

Le 15 janvier, j'ai utilisé de l'internet mobile à partir de 7 heures local ce qui fait 4 heures en France.

J'ai été facturé de 50€ de hors forfait pour cet usage à 7H du matin.

Lors de la contestation du hors forfait sur le chat SOSH, le conseiller refuse de rembourser le hors forfait en arguant du fait qur SOSH est en droit de décider de l'heure de début de la validité et qu'il faut attendre de recevoir le SMS pour utiliser le pass.

Je trouve cela abusif, car cela n'est pas mentionné lors de la commande du pass.

Avez vous déjà rencontré ce probleme et puis-je obtenir l'annulation du hors forfait ?

Re: heure de début du pass evasion

stephrem85 — Thu, 17 Feb 2022 21:31:59 GMT

Bonjour @DIDIER_84

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : heure de début du pass evasion

Jessica_H — Mon, 21 Feb 2022 14:30:25 GMT

Bonjour @DIDIER_84,

Veuillez m'excuser du délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jessica

Re : Heure de debut pass evasion

Jessica_H — Mon, 21 Feb 2022 15:56:14 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

J'ai répondu à votre message 😉

Jessica

Re: A quelle heure débutent les pass Evasion ?

Ayma88 — Tue, 27 Sep 2022 16:12:08 GMT

Bonjour,

Même problème, exactement la même chose, pass évasion commandée 7 jours avant le voyage à Maurice, et pareil, 50 € de hors forfait de facturés,

Merci de me communiquer les solutions que vous avez trouvées pour éviter de payer ce hors forfait qui n'a pas lieu d'être car j'ai passé l'après-midi à écrire des messages à la conseillère qui n'a rien voulu savoir, et qui ne savait même pas où était Maurice,

Cordialement,

Re: A quelle heure débutent les pass Evasion ?

Matt_H — Wed, 28 Sep 2022 14:47:00 GMT

Bonjour @Ayma88

afin de pouvoir consulter votre dossier et vous en dire plus, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Matthieu.

Re : Hors forfait

SimonP_ — Thu, 29 Sep 2022 15:27:59 GMT

Bonjour @Ayma88

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et je vous remercie pour vos coordonnées.

Je constate que le hors forfait en cours concernant les connexions internet datent du 5 septembre, le PASS ayant été activé le 6.

Je comprends mieux pourquoi vous vous êtes retrouvé dans cette situation.

Pour pouvoir porter réclamation, je dois attendre que la facture soit éditée.

Pourriez-vous revenir vers moi à la remise à zéro de votre offre, pour que je vous accompagne et ouvre une réclamation ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Re : Hors forfait

Ayma88 — Thu, 06 Oct 2022 05:28:36 GMT

Bonjour Simon,

Merci de prendre la suite,

La facture est maintenant émise,

Le pass évasion 1 commence le 05/09/2022, et comme tout contrat souscrit que ce soit à une assurance ou à un forfait mobile, débute à minuit donc 0h00,

Donc, à 4h19, il n'y a pas lieu de compter du hors forfait car le pass évasion 1, a commencé à 0h00, et il n'y a, à Maurice, que 2 h de décalage horaire avec la France,

Ensuite, dans le pass évasion 1, est compté 30 mn d'appels émis, or, 21 mn 22 s ont été émises,

Ensuite, dans le pass évasion 1, est compté 30 mn d'appels reçus, or, 26 mn 37 s ont été consommées,

Il n'y a donc aucun hors forfait,

Je vous remercie par avance d'intervenir auprès de SOSH qui a émis une facture plus que salée alors que tous les appels émis, et reçus rentrent complètement dans le Pass Evasion 1 que j'avais souscrit, et d'autre part, il reste 3 GO d'Internet, et 44 sms,

Cordialement,

Thierry Ayel

Re: Re : Hors forfait

chantoine — Thu, 06 Oct 2022 06:10:55 GMT

Bonjour,

Attention à la première minute indivisible.

Re: Re : Hors forfait

Khalid_A — Fri, 07 Oct 2022 07:28:31 GMT

Bonjour @Ayma88,

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges et je vous remercie pour votre confiance.

Je viens de programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le samedi 8 octobre entre 13:00 et 14:00 sur le 06716******.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Hors forfait

Ayma88 — Tue, 11 Oct 2022 13:35:41 GMT

bonjour, pouvez-vous m'appeler sur WhatsApp ?

je ne réponds plus au numéro français, j'ai retiré la carte sim,

sinon, je vais encore avoir du hors forfait, car je suis toujours à Maurice,

merci par avance,

cordialement,

Thierry Ayel

Re: Re : Hors forfait

Patricia_P — Wed, 12 Oct 2022 07:21:51 GMT

Bonjour @Ayma88,

Je fais suite à mes collègues. Le service réclamation n'ayant pu vous joindre vous a transmis un mail. L'avez-vous reçu ?
Le conseiller du service réclamation qui a traité votre demande prend en charge le hors forfait data et vous propose une remise de 50,69 euros TTC sur votre prochaine facture.
Cela vous convient-il ?
Patricia

Re: Re : Hors forfait

Ayma88 — Fri, 14 Oct 2022 05:10:18 GMT

Bonjour Patricia,

Merci de votre réponse,

Non, je n'ai pas reçu le mail dont vous parlez,

Oui, j'accepte la proposition que vous me faites, à savoir me rembourser 50.69 € sur ma prochaine facture,

On est loin du compte, 50 € par rapport au 138 € facturés hors forfait mais qui n'ont pas lieu d'être et qui n'auraient jamais dû être facturés, mais je vois que je n'aurai jamais gain de cause,

Bref, j'accepte,

Cordialement,

Re: Re : Hors forfait

stephrem85 — Fri, 14 Oct 2022 05:52:46 GMT

Bonjour @Ayma88

Vous pouvez saisir le médiateur ou vous opposer au prélèvement sur votre compte.

Re: Re : Hors forfait

Morgane_M — Fri, 14 Oct 2022 10:22:12 GMT

Bonjour @Ayma88

Je reviens vers vous concernant votre remboursement de 50.69€.

Je viens de le valider, vous allez recevoir un SMS et un email de confirmation.

Celui-ci prendra effet sur l'une de vos deux prochaines factures.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re: Re : Hors forfait

Vince2247 — Mon, 26 Aug 2024 11:23:26 GMT

Bonjour

j’ai subit la même situation

je voudrais avoir des explications au sujet d’un hors forfait que l’on m’a appliqué le dimanche 23 juin 2024 à 5h43 et 5h44, sachant que j’étais théoriquement couvert par un pass évasion (activation le dimanche 23 juin 2024 à minuit heure française) et qui plus est à cette heure ci je n’étais pas encore arrivé à l’Île Maurice, mon téléphone était éteint, et j’étais dans l’avion encore dans les airs… Merci d’avance

Vincent MENDY

Re: Changement de date Pass Evasion

Vince2247 — Mon, 26 Aug 2024 11:29:52 GMT

Bonjour

Vincent MENDY

Re: Re : Hors forfait

rolandK — Mon, 26 Aug 2024 11:35:32 GMT

Bonjour @Vince2247

Pour faire simple, un pass evasion doit déjà être activé au moment du départ de France.

Donc au moment de la souscription, la date d'activation doit être 1 jour avant de partir.

Re: Re : Hors forfait

Vince2247 — Mon, 26 Aug 2024 12:16:25 GMT

Merci pour votre réponse

N’est-il pas sensé être actif à minuit delà date d’activation ?

avec un atterrissage à 8h à l’île Maurice (6h heure française), j’aurais dû être couvert

Re: Re : Hors forfait

Rizo — Tue, 27 Aug 2024 10:54:24 GMT

Bonjour @Vince2247,

Le Pass ne tient pas compte des fuseaux horaires, j'en suis navrée.

Rizo