sujet Re: forfait appel mobile illimité fixe et livebox dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Forfait appel mobile illimité fixe et livebox

Lucie39 — Mon, 04 Apr 2022 08:42:04 GMT

bonjour,

pourquoi je paye deux fois des appels mobiles illimité vers mobiles

alors que j'ai déjà un forfait sur ma facture et gratuit en plus

comment me faire rembourser les 5 euros de perdus

depuis je ne sais plus combien de temps

merci

abonnements, forfaits et options
abonnements et
forfaits
communications incluses
depuis livebox
* : La TVA est de 20,00 % sauf pour les prix mentionnés d'un code TVA.
intitulé
La Boîte Sosh
appels illimités vers les mobiles de France et DOM
Facture Détaillée
téléphone illimité vers fixes métropole
Appels illimités vers mobiles France et zone
Outre-mer
période du 27.02.2022 au 26.03.2022
période du 27.03.2022 au 26.04.2022
nombre
n° de facture :
18
4
1h46min40s
durée/volume
date de facture :
8min06s
04C009S895 22C3- 1J03
TVA*
page : 2/2
29/03/22
24,99 €
24,99 €
24,99 €
gratuit
inclus
inclus
19,99
5,00

Re : forfait appel mobile illimité fixe et livebox

Laura_M — Sat, 02 Apr 2022 10:53:00 GMT

Bonjour @Lucie39

J'ai plaisir à prendre en charge votre demande concernant du hors forfait.

Je vous propose de consulter votre dossier.
Pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse et numéro de fixe ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: forfait appel mobile illimité fixe et livebox

Lucie39 — Sat, 02 Apr 2022 11:50:44 GMT

M****** *************

0************

**************ste marguerite lafigère

[EDIT : Merci @Lucie39 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: forfait appel mobile illimité fixe et livebox

Laura_M — Sat, 02 Apr 2022 11:48:18 GMT

@Lucie39

Je ne comprends pas bien ce que vous contestez.
Vous disposez du forfait La Boite Sosh à 19,99 euros + l'option appels illimités vers les mobiles à 5 euros.
La facturation est conforme. Je ne constate pas de hors forfait.

Pourriez-vous m'en dire plus sur votre réclamation ?

Laura

Re: forfait appel mobile illimité fixe et livebox

Lucie39 — Sat, 02 Apr 2022 13:33:30 GMT

bonjour,

je vois sur ma facture ceci

Abonnements forfait option :

appels illimités vers les mobiles de france et DOM au tarif 5 euros

communication incluses depuis livebox

téléphones illimités vers mobiles france et zone outre mer inclus

c'est ça que je ne compred pas

je viens de résilier les 5 euros de abonnement forfait option

je vous remercie de votre réponse

Re: forfait appel mobile illimité fixe et livebox

ziv — Sat, 02 Apr 2022 13:35:22 GMT

Bonjour,

Sur la "boite Internet" Sosh, les appels vers les mobiles ne sont PAS inclus. Si tu résilies l'option, ces appels te seront facturés.

Re: forfait appel mobile illimité fixe et livebox

Mathilde__D — Sat, 02 Apr 2022 13:57:54 GMT

Bonjour @Lucie39, j'ai le plaisir de reprendre le fil de la discussion.

Une fois votre option résilier, sachez que vos appels fixe vers les mobiles à présent vous seront facturés hors-forfait.

L'option vous permettez d'appeler depuis votre fixe vers les mobiles en illimités.

Avez-vous d'autres questions ?

Mathilde