sujet Re : Problème Espace Client dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Dysfonctionnements dans mon Espace Client

Sebi45 — Mon, 04 Apr 2022 12:51:43 GMT

Bonjour,

Je suis une nouvelle fois client SOSH, j'ai souscrit le 22/03 un forfait avec portabilité de mon numéro.
La portabilité a bien été effectuée le 31/03 comme prévue.

Par contre, au niveau de mon espace client c'est la catastrophe :
- le numéro de ma ligne qui figure, est N° avant portabilité,
- Impossible d'avoir accès à mon suivi de conso

- j'ai souscrit l'option Pass Evasion 2, elle n'apparait nulle part

Depuis l'application, ce n'est pas mieux...
Je dois partir à l'étranger en fin de semaine et j'aimerai pouvoir au moins avoir mon suivi de consommation de mon Pass Evasion 2 (si toute fois il a bien été activé..).

Merci pour votre aide.
Sébastien

Re: Espace Client

chantoine — Mon, 04 Apr 2022 11:07:48 GMT

Bonjour,

Pour le numéro ça n'a pas d'importance pratique si la portabilité s'est faite avec succès.

Pour le suivi conso, c'est malheureusement un souci récurrent. Orange est le seul opérateur à ne pas fournir de suivi en temps réel.

Re: Espace Client

Sebi45 — Mon, 04 Apr 2022 12:08:24 GMT

Donc, si je résume mon espace client :
- ne me permet pas de souscrire des options (j'ai été obligé de souscrire mon Pass Evasion2 via le Tchat),
- ne me permet pas de suivie ma consommation,

- ne me permet pas de voir les options souscrites,

- ...

Bref, il sert à quoi alors ?

De mémoire, il y a 2 ou 3 ans j'avais souscrit déjà chez SOSH un Pass Evasion (ou équivalent) et je pouvais connaitre depuis l'étranger le décompte du temps restant, et heureusement : là rien de me dit que l'option est bien active...

Re: Espace Client

chantoine — Mon, 04 Apr 2022 12:53:39 GMT

Il se passe toujours quelques jours avant que l'espace clients soit pleinement opérationnel, ce avec tous les opérateurs.

Chez l'un d'eux par exemple on ne peut pas opter pour le débit réduit au delà du forfait avant 24h après activation.

Quant au bug de suivi conso (et à sa non dispo en temps réel), il était déjà là il y a 2-3 ans :

https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/Corriger-le-bug-persistant-du-suivi-conso/idi-p/2457520

Je pense que l'espace clients a des soucis techniques en ce moment, car ma fille a fait une portabilité récemment et 24h après tout fonctionnait (sauf le suivi conso).

Re: Espace Client

SimonP_ — Mon, 04 Apr 2022 17:06:50 GMT

Bonjour @Sebi45,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre Communauté, et je suis flatté d'apprendre que vous nous avez renouvelé votre confiance pour votre offre mobile :-).

Me confirmez-vous bien vous connecter à votre espace client en utilisant le numéro de mobile porté comme identifiant de connexion, et non pas une adresse email ?

Afin de vous apporter mon aide pour les services en ligne associés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re : Problème Espace Client

FredGer — Tue, 05 Apr 2022 08:07:11 GMT

Bonjour @Sebi45

Je reprends la conversation. Votre demande est effectivement en cours de traitement suite à votre conversation avec un conseiller e-chat. Je vous invite à attendre le rappel du service dédié.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Fred