sujet Re: Hors forfait internet depuis l'étranger = 13 €/Mo dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Hors forfait internet depuis l'étranger = 13 €/Mo

Thomaaas — Mon, 21 May 2018 20:22:39 GMT

Je viens de découvrir à mes dépens le coût du hors forfait internet depuis l'étranger. Et je peux bien confirmer que ça fait mal. 13€ par Mo !!!! Attention les yeux, nous sommes en 2018.

Évidemment, c'est bien écrit dans l'offre de Sosh et ce n'est pas un coût caché mais ce n'est pas un coût que l'on regarde au premier abord. Dans mon cas, je suis client depuis presque le début et je n'avais jamais regardé cette ligne.

Le contexte :

Je suis très content des services de Sosh depuis le début, j’ai trouvé notamment les offres modulables très appréciables au vu de mon profil professionnel et personnel. Je pouvais facilement "jongler” d’un forfait à un autre selon mes besoins. Tout se fait facilement et en ligne. Vraiment, jusque-là je n’avais strictement aucun reproche à vous formuler. J’ai même pu bénéficier d’un geste commercial lors de la disparition des frais d’itinérance le 15 juin 2017 imposé par l’Union Européenne En effet, J’avais mal compris le cadre et j’avais téléphoné à une amie en Pologne depuis la France. Hors, dans ce cadre, cela ne fonctionne pas et j’avais eu 30€ d’hors forfait. Dès que je m’en suis rendu compte, j’avais contacté le service client, expliqué mon cas et j'avais bénéficié d'un geste commercial. Depuis cette erreur, j’ai bien compris le cadre.

Récemment, je suis passé aux US pour des raisons privées et lors de mes 5 jours sur place, dès mon arrivée, je me suis trompé de bus de nuit pour rejoindre San Francisco. Dans la situation, je me suis senti rassuré d’activer internet pour pouvoir communiquer avec mes amis habitant sur place pour leur demander de l’aide. J’ai limité mon usage d’internet à une situation d'urgence et j’ai utilisé seulement 2,27 Mo.

Je me doutais que j’aurais du hors-forfait mais quelle ne fut pas ma surprise lorsque j’ai découvert la note ! 30€ pour 2,27 Mo …

Comme en juin dernier avec mon erreur sur les frais d’itinérance, j’ai contacté le service client pour expliquer ma mésaventure. Et là, blocage complet. Malgré ma surprise devant cette note salée et ma demande d’un geste, refus total et on m’explique que j’aurais pu me renseigner avant de partir. Effectivement, la personne n’a pas tort mais dans tous les cas, je pense que j’aurais dû activer mon internet pour trouver une solution d’urgence. Je suis sidéré par le montant demandé pour 2,27 Mo, je trouve ça fou de pouvoir proposer un tarif de ce prix pour un pays comme les USA. Comprenez bien que mon usage d’internet a été limité à de l’aspect vital, pas un usage abusif d’internet. Si on m’avait demandé 2, 3 ou encore 5 € pour 2,27 Mo, à la limite, j’aurais compris. Mais pour moi 30€, c’est de l'ordre de l’impensable.

Donc le résultat est simple, je vais quitter Sosh car je ne peux pas ne pas réagir à cette très mauvaise surprise. Je tenais, par la même occasion, à conseiller Sosh de réfléchir en haut-lieu sur la conséquence de vos choix sur les tarifications Hors Forfait de ce genre. Par honnêteté, je peux vous annoncer que je vais partir chez Free, ce que j’avais repoussé jusque là, étant, je me répète, très satisfait des services et de l'écoute.

Pour terminer, je préfère bien signifier que les réponses ou commentaires suivants ne serviront à rien pour discuter calmement de la tarification proposée par Sosh pour l'internet à l'étranger :

"Sosh ne peut rien faire, vous êtes responsables de l'utilisation de votre téléphone"

"Tu aurais dû te renseigner avant" (ça arrive rarement dans les situations d'urgences ou d'imprévus, dans mon cas, je n'avais pas prévu de me tromper de bus de nuit)

Re: Hors forfait internet depuis l'étranger = 13 €/Mo

ziv — Mon, 21 May 2018 20:35:40 GMT

Bonjour,

C'est un problème connu et que Sosh a choisi, pour l'instant, de ne pas traiter :

https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/Bloquer-par-d%C3%A9faut-l-internet-mobile-hors-Europe/idi-p/1977596

Il est à noter que la plupart des autres opérateurs ont des tarifs aussi prohibitifs (l'inclusion des USA chez Free Mobile est une exception, les tarifs allant jusqu'à 18€/Mo et étant à 9,70€/Mo pour beaucoup de pays)...

Re: Hors forfait internet depuis l'étranger = 13 €/Mo

stephrem — Mon, 21 May 2018 20:49:49 GMT

@Thomaaas

Quitter sosh alors que c’est votre faute?

comme vous le dites vous auriez pu vous renseigner avant et même souscrire un pass.

Mais après tout personne n’est marié avec son opérateur et c’est pas les promos en cours et à venir dès demain qui manquent

et c’est sur que free et red sont imbattables avec le roaming aus usa et Canada inclus. Peut être qu’un jour sosh nous entendra et intégrera un quota comme le font free et red.

Re: Hors forfait internet depuis l'étranger = 13 €/Mo

Thomaaas — Mon, 21 May 2018 21:28:13 GMT

@stephrem

Je rigole, le gars ne perd pas le nord et propose son parrainage. C'est tes motivations pour contribuer au forum ? Bref ton commentaire, j'avais bien précisé qu'il ne me servait à rien si tu avais lu jusqu'au bout mon post.

Je n'ai pas dit que ce n'était pas de ma faute. Je reconnais ma responsabilité. Juste que je met en avant ce que je considère incohérent avec les offres actuelles. Pour 20€, tu as appels, sms et internet illimité (aux USA aussi) et d'un autre côté, ils facturent 13€/Mo pour de l'hors forfait. C'est juste incohérent.

Re: Hors forfait internet depuis l'étranger = 13 €/Mo

Thomaaas — Mon, 21 May 2018 21:32:15 GMT

@ziv

Je viens de parcourir le post que tu as envoyé. c'est très intéressant comme débat.

Pour apporter ma pierre à l'édifice, je pense être un utilisateur averti des nouvelles technologies, j'ai mes centres d'intérets propres et il est vrai que je n'ai pas pris le temps de vérifier le montant hors forfait des données internet hors de l'Europe. Je ne peux pas revenir en arrière et je ne sais pas ce que j'aurais décidé dans mon bus de nuit à contresens si j'avais connu la tarification.

Le fait est que j'ai utilisé internet pour un usage minimum et je peux assurer que 2 Mo sont un usage minimum de nos jours avec l'augmentation des tailles des apps et des données qu'elles traitent. J'ai seulement utilisé Messenger mais des données système s'utilisent automatiquement sur l'Iphone sans pouvoir rien y faire.

Je connais l'option activer / désactiver les données internet à l'étranger et je l'ai fait en connaissance de cause (ce qui n'est pas le cas de tout le monde) mais j'aurais supposé une tarification plus en adéquation avec les forfaits mobiles proposées aujourd'hui. Ce que je pense réellement au fond, c'est qu'il se garde bien de toucher à une des dernières vache à lait de leur tarification (qui doit rapporter pas mal par rapport au cout réel du Mo aux USA). Mais c'est un jeu à double tranchant et certains comme moi décident de partir car je ne peux pas laisser passer le choix qu'ils ont de tarification. Ils ont fait un choix, je fais le mien. C'est la liberté de notre société capitaliste.

J'aurais même pu passer chez un concurrent avec des tarifs identiques en terme de Hors forfait que ça ne m'aurait pas dérangé non plus, je l'aurais fait pour le geste. Mais je vais décider d'aller chez Free car leur offre est meilleure et plus cohérente de ce côté là.

En tout cas, merci pour tes éclaircissements et bonne soirée !

Thomas

PS Blague @stephrem : Si tu veux un parrainage sur Free Mobile, je serais disponible aussi 😉

Re: Hors forfait internet depuis l'étranger = 13 €/Mo

ziv — Mon, 21 May 2018 21:38:26 GMT

@Thomaaas N'hésite pas à rajouter un témoignage à la suite de la discussion que j'ai mise en lien... Le but de cette idée, à minima, est de proposer systématiquement le tarif le plus avantageux, qui est, dans le cas des USA, systématiquement et de très loin, un pass.

Sinon, Free ne fait pas de parrainage et toute leur offre d'itinérance (y compris en Europe) est bridée en 3G... :smileyfrustrated: Quant à la qualité de réseau en France, j'ai d'assez mauvais retours autour de moi.

Après, ça reste sans engagement.

Re: Hors forfait internet depuis l'étranger = 13 €/Mo

stephrem — Mon, 21 May 2018 21:38:16 GMT

@Thomaaas

j’ai lu votre post jusqu’au bout ne vous inquiétez pas

Et avant de dire que 13 mo c’est cher ce qui est vrai pour nous ne l’est pas pas pour d’autres.

Il ne faut pas oublier que nous avons quasiment les forfaits les moins cher du monde ce qui n’est pas le cas aux usa et Canada pour exemple.

Ayant des amis au Canada je peux vous assurer qu’il sont dégoûtés des prix de nos forfaits.

Donc après ce que peuvent négocier orange et les autres opérateurs on ne le sait pas.

Re: Hors forfait internet depuis l'étranger = 13 €/Mo

ziv — Mon, 21 May 2018 21:43:04 GMT

Quand on lit la fiche tarifaire Sosh et Free, il y a de grosses différences.

La première, Free mobile a des tarifs variables selon les pays (et parfois très différents). Avant d'aller vers une nouvelle destination, une lecture des tarifs s'impose forcément. Sosh, c'est "flat". C'est cher mais c'est le même prix partout. Et il y a des pass forfaitaires pour alléger la facture.

Bref, c'est pas fait pareil...

Re: Hors forfait internet depuis l'étranger = 13 €/Mo

airevspin — Wed, 30 May 2018 22:15:36 GMT

Oui, tu as tout a fait raison...

13,31 €/Mo c'est pas du vol, car inscrit dans le fichier des tarifs Sosh...

Mais ça fait tout de même 13 310 € / Go !!!!! (si j'oublie que 1 Go = 1024 Mo… mais là je pinaille…)

Cela dit, je trouve tout simplement que ce prix de 13,31 €/Mo est tout simplement INDÉCENT...

Indécent car Orange achète la data en grosse quantité à un prix incroyablement moindre que le prix auquel il fait payer le client final..

Je pense que si Orange/Sosh fait payer 100 fois son prix d'achat, je ne dois pas être loin du compte....

Ça me rappelle les années 2000, où Orange faisait payer l'équivalent de 0,15€/sms... un prix tout aussi indécent pour 140 petits caractères, toute proportion gardée... jusqu'a ce que Free balance un coup de pied dans la fourmilière.

Alors on va me dire «Prend un Pass», ou alors «N'utilise que le Wifi», ou alors «Prend une carte SIM locale» ou alors «Change d'opérateur»…

Peut être…

Cela n'enlève pas l'indécence de ce coût… 13,31 €/Mo…

Re: Hors forfait internet depuis l'étranger = 13 €/Mo

ziv — Wed, 30 May 2018 22:11:09 GMT

Comme je l'ai indiqué au dessus, j'ai proposé à Sosh d'empêcher les clients de tomber dans le panneau de ce tarif prohibitif (mais, comme je l'ai dit, comparable, selon les pays, à ceux des concurrents, voire c'est parfois plus cher).

Ca ne les intéresse pas pour l'instant.

Re: Hors forfait internet depuis l'étranger = 13 €/Mo

kaanonn — Thu, 16 Aug 2018 17:50:44 GMT

Petit up. Je suis dans le même cas. Par abus de langage, Sosh estime que l'Europe n'inclut par la Serbie (puisqu'ils parlent en fait de zone européenne). Avant même d'avoir passé la frontière croate, et surtout avant même d'avoir reçu un message me prévenant des tarifs en Serbie, j'ai reçu mon texto m'informant de mes 50€ de hors forfait.

Je vais essayer de demander un geste commercial. S'il n'y en a pas, je pars, cette fois pour ne jamais revenir, y compris avec ma box et les abonnements mobile de toute la petite famille.

Re: Hors forfait internet depuis l'étranger = 13 €/Mo

labougeotte — Thu, 16 Aug 2018 18:35:34 GMT

@kaamonn

Ce n'est pas Sosh qui estime que la Serbie ne fait pas partie de l'Europe, mais l'Union Européenne.
https://fr.m.wikipedia.org/wiki/Union_européenne

http://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/2017/06/15/32001-20170615ARTFIG00020-fin-du-roaming-les-nouvelles-regles-a-connaitre-avant-d-utiliser-son-portable-en-europe.php

Re: Hors forfait internet depuis l'étranger = 13 €/Mo

stephrem — Thu, 16 Aug 2018 19:32:38 GMT

@kaanonn

Bye bye.

Re: Hors forfait internet depuis l'étranger = 13 €/Mo

ziv — Thu, 16 Aug 2018 20:14:23 GMT

Effectivement, il ne faut pas confondre les frontières géographiques, politiques, économiques... et celles des opérateurs télécom !

Quand Sosh parle d'usage "en Europe", c'est pour faire court. La version longue, c'est "usage en zone Europe, telle que définie dans la fiche tarifaire en vigueur".

Ca n'empêche qu'empêcher activement toute négligence du client (qui est censé lire attentivement la fiche tarifaire et notamment la liste des pays inclus dans son forfait) ne serait pas du luxe...

Re: Hors forfait internet depuis l'étranger = 13 €/Mo

kaanonn — Thu, 16 Aug 2018 20:46:15 GMT

Je te remercie pour ta réponse, @labougeotte, mais tu m'envoie un article Wikipedia nommé "Union Européenne". J'ai bien précisé dans mon message que l'Europe, ce n'est pas la zone économique. Maintenant qu'il y a eu le Brexit, on va considérer que UK est hors Europe? Il faut rester sérieux, je suis géographe de formation, et là on confond tout quand ça nous arrange. Si vous ouvrez un dictionnaire à Europe, la Serbie y est incluse. Ziv à bien raison.

Il est aisé de s'abriter derrière les CGU ou plus discutablement derrière des abus de langages (Europe *mais attention sauf les pays qui n'ont pas signé un accord de libéralisme économique). Cela ne fait pas disparaître pour autant le fait que cette tarification tout droit sortie des années 2000 est faite pour se gaver sur la bête.

En outre, cela n'explique pas pourquoi le message de tarification est envoyé après ceux m'informant d'un dépassement de 50€. Ça, c'est plus que limite voir illegal. D'autant qu'à ce moment, je suis encore en Croatie. Et la Croatie, même dans les petits caractères, est incluse dans mon forfait.

Re: Hors forfait internet depuis l'étranger = 13 €/Mo

ziv — Thu, 16 Aug 2018 21:07:54 GMT

@kaanonn

La presse en a abondamment parlé pendant plusieurs mois, début 2017, l'Union Européenne a voté, et fait appliquer à tous les pays membres, la gratuité des frais d'itinérance, et ce, au plus tard à partir de juin 2017.

Sosh, comme tous les opérateurs, applique ces consignes (ils ont même anticipé la date d'un mois). Ils y rajoutent 2 pays qui ne sont pas dans l'UE, la Suisse et Andorre. La Serbie, géographiquement en Europe mais pas dans l'UE, bah, n'est pas concernée.

Concernant le Royaume-Uni, contrairement à ce que certains pensent, le Brexit n'a pas eu lieu. Il est toujours en négociation. En attendant d'avoir trouvé un accord et de l'appliquer, le Royaume-Uni est toujours dans l'UE. Il est certain que quand ça se fera (si ça se fera, un recul du gouvernement anglais n'est pas exclu), les tarifs d'itinérance mobile feront aussi partie des accords à renégocier...

Et si tu joues un peu trop à la mauvaise foi, c'est certain, Sosh ne fera aucun geste commercial en ta faveur...

Re: Hors forfait internet depuis l'étranger = 13 €/Mo

kaanonn — Thu, 16 Aug 2018 21:19:18 GMT

@ziv, merci pour vos messages d'éclaircissement. Je ne trouve pas que je fasse preuve d'une mauvaise foi excessive. Ou du moins, compte tenu de la situation dans laquelle je suis ! Je crois ce que je lis, et je n'avais jamais vu les astérisques, et je mon cœur m'est vraiment tombé dans les chaussures à la lecture du SMS de hors forfait.

Je vous accorde bien volontiers que, comme l'auteur de ce topique, je suis en tord. J'aurai du savoir que la Serbie n'est pas incluse. C'est écrit noir sur blanc, ce n'est pas du vol. En laissant ce débat derrière nous (délimitation de "l'Europe" + montant astronomique de plus de 13 000 euros le go), il reste un point qui n'est il me semble pas abordé

Je comprends les pb d'ondes qui ne s'arrêtent pas à la frontiere. Mais est il légitime de me faire payer pour du hors forfait Serbe quand je suis encore en Croatie ? Bien que, je l'entend bien, Sosh n'invente pas ces frais. Elle doit payer une redevance à la compagnie Serbe qui m'a fourni ces 3,4 Mo. ( laissons de côté le taux de marge dont vous parlez vous même très bien dans l'autre topique, qui doit être de l'ordre de bien plus de 100%)

Mais pourquoi dès lors n'envoyer le message de tarification qu'après les 50€ épuisés et la frontière effectivement passé ? Sur ce point, j'ai plus de mal à comprendre.

Re: Hors forfait internet depuis l'étranger = 13 €/Mo

ziv — Thu, 16 Aug 2018 22:02:53 GMT

Le tarif de Sosh est certes abusif mais on ne peut pas dire que l'on a jamais lu la fiche tarifaire (comme on ne rentre jamais dans un restaurant sans avoir jeté un coup d'oeil au prix des plats, ça ne se fait pas), ni consulté la petite page (simple et claire, avec la liste des pays) que Sosh met à disposition des clients ici.

Les ondes ne s'arrêtent pas aux frontières donc la localisation géographique ne compte pas. Ca aussi, c'est incontestable.

Quant au SMS qui arrive trop tard, il est en partie dû au fait que le hors forfait s'accumule très vite (dans le pire cas, quelques secondes d'usage en 4G car 50€ = 3,76Mo) et que les opérateurs d'itinérance envoient à Orange les informations de facturation avec un délai technique.

Bref, on fait la bêtise une fois, pas deux...

Quant au tarif, il faut bien voir que, même avant 2017, il était beaucoup plus avantageux en UE que dans le reste du monde. Les opérateurs (hors UE) ne se font vraiment pas de cadeau (dans les deux sens) et les tarifs pratiqués par les concurrents ne sont pas très franchement mieux.

Après, idéalement, Sosh pourrait préventivement empêcher les négligences de ses clients mais c'est un autre sujet.

Re: Hors forfait internet depuis l'étranger = 13 €/Mo

labougeotte — Thu, 16 Aug 2018 22:11:08 GMT

@kaanonn

Toutes les explications étaient données dans les 2 liens. Il suffisait tout simplement de les lire.

..Les voyageurs en rêvaient depuis longtemps, c'est une réalité depuis ce jeudi 15 juin. L'Europe met fin au roaming, ces frais d'itinérance qui s'appliquent en plus des forfaits aux consommateurs qui utilisent leur téléphone hors des frontières de leur pays...

...La fin des frais de roaming s'applique uniquement aux pays européens. Pour le moment, la Grande-Bretagne est encore dans l'Union européenne...

Etc

Re: Hors forfait internet depuis l'étranger = 13 €/Mo

fgrosnickel — Wed, 12 Sep 2018 12:48:17 GMT

en effet Sosh prefere ***** directement dans nos poches que de nous offrir des protections pour economiser? surprenant

[EDIT : Merci de ne pas tenir de propos diffamants Equipe modération]