sujet Re: Re : Problème Internet Pass Evasion 1 dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Pas d'internet au Mexique malgré mon Pass Evasion 1

dampjl — Fri, 01 Apr 2022 15:19:38 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un Pass Evasion 1 à partir du 29/03/2022 avec 10 GO d'internet.

J'ai bien reçu le SMS de confirmation.

Je suis actuellement au Mexique mais Internet ne fonctionne pas, pourtant les appels et SMS semblent fonctionner.

J'ai bien activé les données en itinérance, j'ai vérifié tous les paramètres qui semblent corrects.

J'ai aussi sélectionné le choix du réseau automatique et ai essayé en choisissant moi même le réseau mais ça n'a pas débloqué la situation.

Savez-vous ce que je dois faire pour utiliser Internet du Pass Evasion 1 ?

Merci d'avance.

Damien

Re : Pass evasion 1 - pas d'internet

Thierry-G — Fri, 01 Apr 2022 15:30:17 GMT

Bonsoir @dampjl,

Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous rencontrez un problème d'internet mobile sur votre mobile. Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone?

Thierry-G

Re : Problème Internet Pass Evasion 1

JustineT — Sat, 02 Apr 2022 13:38:34 GMT

Bonjour @dampjl

Merci pour ces informations.
Je viens de procéder à une modification sur votre ligne.
Pourriez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile puis effectuer une nouvelle recherche manuelle de réseau?
(voici les réseaux partenaires au Mexique : https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/)

Qu'en est-il à présent?

JustineT

Re: Re : Problème Internet Pass Evasion 1

dampjl — Sat, 02 Apr 2022 14:28:33 GMT

Bonjour @JustineT

Ça ne fonctionne toujours pas.

Re: Re : Problème Internet Pass Evasion 1

JustineT — Sat, 02 Apr 2022 16:15:28 GMT

D'accord @dampjl
Avez-vous testé tous les réseaux disponibles?
Vos données cellulaires et itinérance de données sont-elles bien activées?

JustineT

Re: Re : Problème Internet Pass Evasion 1

Mjatali — Wed, 29 Jun 2022 18:56:28 GMT

Ma fille a eu le même problème et malheureusement ça n'a jamais fonctionné !

Re: Re : Problème Internet Pass Evasion 1

cliv64 — Thu, 07 Jul 2022 11:46:26 GMT

Exactement pareil pour moi, ce forfait est du vol, je l'ai pris pour la data et je n'ai rien, je vais faire intervenir la protection juridique en rentrant pour un remboursement mais en attendant je suis super embêtée !

Re: Re : Problème Internet Pass Evasion 1

RudyN — Thu, 07 Jul 2022 15:53:55 GMT

Bonjour @cliv64,

Je suis désolé de la gêne occasionnée. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, n° de ligne mobile, adresse et la marque et le modèle du mobile utilisé), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

RudyN

Re: Re : Problème Internet Pass Evasion 1

G_remy — Sat, 09 Jul 2022 10:33:03 GMT

Bonjour @cliv64

Des modifications ont été apportées sur votre ligne mobile, je vous invite à patienter 24h maximum puis de faire un arrêt/marche du téléphone et de tester avec l’ensemble des réseaux disponibles.

Dans l'attente de votre retour
Jey

Re: Re : Problème Internet Pass Evasion 1

cliv64 — Sun, 10 Jul 2022 12:16:20 GMT

Je viens de redémarrer, et malheureusement toujours pas de data 😭

Cela fait maintenant 5 jours sans internet sur les 15 de mon voyage pour lequel j'ai dépensé 30€ !!! Il faut que vous trouviez une solution de toute urgence !

Re: Re : Problème Internet Pass Evasion 1

G-rom — Mon, 11 Jul 2022 13:42:00 GMT

Bonjour @cliv64

Je vous invite à vérifier sur votre mobile que les données data à l'étranger sont bien activées (roaming).

Si c'est le cas, n'hésitez pas à effectuer une recherche manuelle de réseau et à sélectionner manuellement un autre réseau que celui sur lequel vous êtes actuellement connecté.

G-rom

Re: Re : Problème Internet Pass Evasion 1

cliv64 — Mon, 11 Jul 2022 13:55:08 GMT

Vous vous doutez bien que c'est la première chose que j'ai faite, et avant d'écrire la première fois, et après avoir redémarrer mon tél. Mais comme les autres personnes sur ce post, ça ne marche absolument pas avec vous ...Mon mari lui, qui a un autre opérateur, reçoit bien la data. Je demande donc à être remboursée de cette option pour absence de résultat.

Re: Re : Problème Internet Pass Evasion 1

G_remy — Tue, 12 Jul 2022 12:56:04 GMT

Bonjour @cliv64

Je vous présente nous plus sincères excuses concernant la gêne occasionnée.

Je vous invite toutefois à faire votre demande de remboursement auprès de notre service réclamation.

Nous restons disponible si besoin et vous souhaitons une excellente journée.
Jey

Re: Pas d'internet au Mexique malgré mon Pass Evasion 1

MrPlus — Sun, 02 Apr 2023 16:04:57 GMT

Le problème existe en 2023. Ce serait bien de ne pas proposer des offres qui ne fonctionnent pas.

Re: Pas d'internet au Mexique malgré mon Pass Evasion 1

StefLes — Sun, 23 Jul 2023 21:22:38 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit également un pass evasion et je viens d'arriver au Mexique et ce dernier ne fonctionne pas !!!

Avez vous une solution svp ??

Merci par avance.

Re: Pas d'internet au Mexique malgré mon Pass Evasion 1

ziv — Sun, 23 Jul 2023 21:38:23 GMT

Bonjour,

Le pass n'est pas ce qui accès à l'Internet mobile en voyage, mais permet d'éviter le hors forfait monstrueux instantané.

Re: Pas d'internet au Mexique malgré mon Pass Evasion 1

labougeotte — Sun, 23 Jul 2023 22:33:21 GMT

Bonsoir @StefLes

Le pass est validé à quelle date ? Ne pas se connecter si celui-ci n'est pas encore actif, sinon vous aurez du hors-forfait.

Voici les partenaires Orange.

Faites une recherche manuelle du réseau.

Re: Pas d'internet au Mexique malgré mon Pass Evasion 1

StefLes — Sun, 23 Jul 2023 23:16:42 GMT

@labougeotte La date d'activation est le 23 Juillet et oui j'ai tout essayé mais rien ne fonctionne😔

Re: Pas d'internet au Mexique malgré mon Pass Evasion 1

StefLes — Sun, 23 Jul 2023 23:16:21 GMT

@ziv Normalement ils disent qu'on a 10G d'internet donc ça permet d'avoir whatsapp ou de consulter ses mails... Là, j'ai accès à rien !!!