sujet Re: Suivi conso data erroné & débit réduit dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Suivi conso data erroné & débit réduit

dorin — Sun, 04 Jun 2023 10:28:55 GMT

Bonjour,

Le problème que je rencontre concerne la ligne de maman (forfait sosh).

Dans l'espace client, le suivi consommation data est bloqué. Il affiche sans arrêt 40,9Go disponible pour une consommation de 104,12Mo.

Le forfait est un forfait sosh 40 Go + 1 Go via l'option Multi-sim.

Je sais que ma maman a consommé de la data, car c'est son unique connexion internet et qu'elle regarde de temps en temps la TV sur internet via sa tablette (hier encore).

Le suivi conso est important car ma maman se retrouve aujourd'hui sans internet. Je subodore un dépassement de forfait ayant conduit à la réduction du débit, mais je ne peux pas le vérifier puisque le suivi conso est bloqué.

Le cas c'était déjà présenté le mois dernier, avec la venue de mon frère. La consommation disponible, après un débit réduit, était déjà figé à 40,9Go. Débit qui est revenu à la normal lorsque son forfait a été renouvelé. Et la dernière facture affiche pour le mois d'avril une conso de 21,3Go alors qu'une fois bloqué, il était sensé lui rester 40,9Go (d'après son espace client).

Qu'est-il possible de faire pour résoudre ce problème de suivi conso bloqué ?

Question subsidiaire en fonction de ce que donnera le suivi conso : j'ai l'impression que son débit est réduit au delà de 20Go, et non au delà de 41Go comme cela devrait être le cas si je me fis au mois précédent. Comment rétablir le débit si c'est bien le cas ?

Re: Suivi conso data erroné

chantoine — Sat, 03 Jun 2023 12:01:57 GMT

Bonjour,

Le suivi conso Sosh est erratique. Personnellement je force la mise à jour en passant en mode avion quelques secondes et en attendant quelques minutes pour la prochaine consultation.

Pour le bridage, consultez les paramètres de votre mobile. Les fabricants prévoient souvent un godet data standard, du 1er au 31, parfois avec coupure de la data au delà. Il faut mettre la bonne date de raz et désactiver toute coupure.

Re: Suivi conso data erroné

chantoine — Sat, 03 Jun 2023 12:01:25 GMT

Si ce n'est pas le cas et qu'il y a bien débit réduit au mauvais godet, de la part de l'opérateur et non du mobile, il faudra l'intervention d'un conseiller.

Re: Suivi conso data erroné

dorin — Sat, 03 Jun 2023 12:23:23 GMT

Je consulte le suivi conso depuis mon ordinateur, pas depuis son téléphone, et j'avais même essayé en navigation privée pour exclure un problème de cache local.

Et le bridage intervient aussi bien sur son téléphone que dans la box 4g où se trouve la 2e carte SIM (forfait avec option multi-sim).

Mais pour savoir s'il y a bien un bridage côté opérateur, j'ai besoin d'avoir un suivi conso un minimum fonctionnel.

Re: Suivi conso data erroné & débit réduit

dorin — Sun, 04 Jun 2023 10:54:33 GMT

Bonjour,

J'ai pu tester moi-même la connexion de ma maman aujourd'hui. La connexion est bien bridée.

Le ping est bon (30ms), mais le débit est très réduit.

J'ai essayé de faire des speeds test. Il fallait bien plusieurs minutes pour charger les pages des sites de tests de débit. Et malheureusement, les tests de débit en eux-mêmes n'ont pas marché.

Du coup, comme le débit est réduit mais que je ne peux voir la conso, je me suis permis d'éditer le sujet pour rajouter l'aspect débit réduit.

[edit] Pour information, ma mère n'a au aucun SMS la prévenant d'un dépassement de forfait data, ni même de l'approche de la limite.

Je pourrais également confirmer qu'il y a bien un bridage demain, car son forfait est renouvelé demain. Elle devrait donc retrouver une connectivité normale.

Re: Suivi conso data erroné & débit réduit

ziv — Sun, 04 Jun 2023 10:37:53 GMT

Bonjour,

Le "débit réduit" est un débit bridé exactement à 128kb/s. Est-ce le cas ? Avec un débit bas mais nettement plus haut que ça (genre 1Mb/s), ça n'est pas le débit réduit appliqué en cas de dépassement.

Re: Suivi conso data erroné & débit réduit

dorin — Sun, 04 Jun 2023 12:56:07 GMT

Bonjour Ziv,

Je n'ai pas le débit exact, n'ayant pas pu le mesurer.

Toutefois, sur un des speedtest que j'avais réussi à lancer, avant qu'il ne s'arrête et me dise échec, il m'affichait un débit entre 0.1Mb/s et 0,2Mb/s. Ce qui correspondrait donc.

Re: Suivi conso data erroné & débit réduit

dorin — Mon, 05 Jun 2023 08:13:48 GMT

Bonjour,

Après renouvellement du forfait, le débit internet est revenu à la normal. Il s'agissait donc bien d'un bridage.

Par contre, ma maman n'a reçu aucun SMS la prévenant qu'elle approchait de la limite, ni qu'elle avait dépassé la limite, et le suivi conso affichait hier encore 40,90Go utilisable jusqu'au 4 juin inclus

Y aurait-il un gentil conseiller qui passerait dans le coin, que je puisse lui fournir les informations du compte en MP afin qu'il puisse regarder d'où vient ce blocage ? Merci d'avance

Re: Suivi conso data erroné & débit réduit

Eugénie_M — Mon, 05 Jun 2023 12:22:50 GMT

Bonjour @dorin,

Je suis la gentille conseillère qui prends en charge votre demande😊

Afin de consulter le dossier de votre maman, merci de me communiquer en privé ses coordonnées :

Nom, prénom

Adresse postale complète

Le numéro de la ligne concernée.

J'attends votre retour.
Eugénie

Re: Suivi conso data erroné & débit réduit

dorin — Mon, 05 Jun 2023 12:36:00 GMT

Merci beaucoup @Eugénie_M . Je viens de vous envoyer les informations via la messagerie privée.

Re : suivi conso data erroné & débit réduit

Eugénie_M — Mon, 05 Jun 2023 13:33:19 GMT

Merci de votre retour😊

Je viens de signaler au service dédié le dysfonctionnement de l'espace client de votre maman.

Cette demande peut prendre plusieurs jours😉

Je vous invite à vous connecter de nouveau d'ici 3-4 jours afin de vérifier si tout est conforme.

Cela vous convient-il ?

Eugénie

Re: Re : suivi conso data erroné & débit réduit

dorin — Mon, 05 Jun 2023 13:45:31 GMT

Super merci !

On attend donc quelques jours et je reviendrais ici faire un point, que le problème soit résolu ou non.

Merci encore et bonne journée à vous.

Re: Re : suivi conso data erroné & débit réduit

Eugénie_M — Mon, 05 Jun 2023 14:16:10 GMT

Avec plaisir, je reviens moi même vers vous sur ce fil de discussion 😉

Bonne journée.

Eugénie

Re: Re : suivi conso data erroné & débit réduit

dorin — Tue, 06 Jun 2023 05:43:46 GMT

Bonjour Eugénie,

Pas de souci, j'attends aussi votre retour donc

Juste pour le suivi, j'ai regardé aujourd'hui la consommation de données. Ce matin, "rien" n'a été consommé, alors que ma maman a regardé la TV sur sa tablette hier pour terminer son feuilleton dont le visionnage avait été prématurément interrompu le week-end dernier.

Re: Re : suivi conso data erroné & débit réduit

LindaP_ — Tue, 06 Jun 2023 07:27:04 GMT

Bonjour @dorin,

J'ai le plaisir reprendre la suite d'Eugénie, votre demande de correction de l'espace client est toujours en cours de traitement. Comme cela vous a été précisé cela peut prendre quelques jours.

Je vous invite à patienter.

Tout devrait rentrer dans l'ordre sous peu 😊

Je vous souhaite une belle journée.

Linda

Re: Re : suivi conso data erroné & débit réduit

dorin — Tue, 06 Jun 2023 13:30:30 GMT

Bonjour @LindaP_

Pas de souci, je me doute qu'il faut attendre quelques jours. C'était juste pour souligner que le renouvellement du forfait n'avait pas résolu le souci.

Sinon, ma maman a été contacté par une conseillère Sosh (très gentille pour reprendre ses mots). Ma maman a expliqué qu'elle ne comprenait pas grand chose et que c'est son fils (moi) qui m'occupait de son dossier et a pris un numéro où on était sensé pouvoir joindre la conseillère (un 05 XX XX 35 25). Je tombe bien sur une ligne Sosh, qui me dit que le dossier est pris en charge par Orange et qu'il faut rappeler le 39 00 avant que cela ne raccroche.

Et quand j'appelle le 39 00, on me dit que c'est une ligne Sosh et qu'il faut donc passer par le site internet avant que cela ne raccroche.

Bref, j'ai essayé de rappeler mais cela ne passe malheureusement pas. Est-ce qu'il y a moyen que je vous communique mon numéro de téléphone en guise de contact "technique" pour ce problème ?

Merci d'avance

Re: Re : suivi conso data erroné & débit réduit

Eugénie_M — Tue, 06 Jun 2023 14:47:40 GMT

Bonjour @dorin,

Je suis ravie de pouvoir échanger avec vous de nouveau😀

Malheureusement, le service Sosh n'est pas joignable par téléphone.

Avez-vous essayé de les contacter via ce lien ? :

Déposer une réclamation- Aide et contact Sosh

Il serait peut être judicieux de mettre votre numéro de contact dans l'espace client de votre maman/rubrique vos infos personnelles afin d'être contacté les prochaines fois.

Je viens de vérifier si le service dédié avait pris en charge votre demande, comme prédit, elle est toujours en cours.

Je reviens vers vous dès que possible😉

Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition si besoin avec plaisir.

Je vous envoie un message en privé.

Eugénie

Re: Re : suivi conso data erroné & débit réduit

dorin — Tue, 06 Jun 2023 14:59:39 GMT

Bonjour @Eugénie_M

> Malheureusement, le service Sosh n'est pas joignable par téléphone.

C'est bien ce qui me semblait aussi. C'est juste que la personne que ma maman a eu au téléphone lui a dit qu'on pouvait la rappeler et elle a donné un numéro.

> Il serait peut être judicieux de mettre votre numéro de contact dans l'espace client de votre maman/rubrique vos infos personnelles afin d'être contacté les prochaines fois.

Conseil avisé que je viens de suivre. J'ai fais le changement. Donc normalement, maintenant, c'est moi qui recevrait les appels.

> Je viens de vérifier si le service dédié avait pris en charge votre demande, comme prédit, elle est toujours en cours.

Merci. Laissons le temps au temps. La prise en charge a débuté hier, les délais sont encore raisonnables

Re: Suivi conso data erroné & débit réduit

dorin — Sat, 10 Jun 2023 08:11:11 GMT

Bonjour,

Ma maman a reçu la facture au sujet de la période concerné.

Sur l'extrait ci-dessous, on peut y voir :

- le forfait (40Go + 1Go via l'option multisim)
- la consommation de data : 20,2 Go

Ce que je craignais donc semble bien se produire : elle est en débit réduit à la moitié de son forfait.

Pouvez-vous regarder également ce point ?

Je vous remercie par avance.

Re: Suivi conso data erroné & débit réduit

JeanC_ — Sat, 10 Jun 2023 08:58:52 GMT

Bonjour @dorin,

Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide.

Je comprends tout à fait votre ressenti car la mise à jour du forfait de votre maman est toujours en cours d'analyse actuellement.

Rassurez-vous, je viens de lui offrir 5 Go supplémentaires sur son mobile, ils seront activés d'ici la fin de matinée.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que son espace client sera à jour, vous pouvez compter sur nous.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon week-end.

Jean