sujet Re: Re : Pas d'appels hors UE (Colombie) dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Pas d'appels hors UE (Colombie)

Loulou49 — Wed, 22 Nov 2023 18:12:50 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement en Colombie.

Je dispose du forfait "Forfait Sosh 5,99€ bloqué" et j'ai l'option "Pass Evasion1 10Go/30mn" (active du 31/10/2023 au 01/12/2023).

Pour autant, impossible de recevoir et d'émettre des appels depuis la Colombie vers la France.

Niveau SMS, je les reçois mais je ne peux pas en envoyer.

Comment régler cela ? Dans Android toutes les options sont activés pour que l'appel puisse se faire.

J'aimerais essayer avec un autre forfait mais on est bloqué à un changement de forfait/mois.

Excellente journée et merci à ceux qui répondront

Re: Pas d'appels hors UE (Colombie)

chantoine — Wed, 22 Nov 2023 18:17:53 GMT

Bonjour,

Le pass c'est pour une utilisation à l'étranger.

Par contre vous avez une option d'appels vers les fixes du monde entier dont la Colombie, pour 14€ par mois, voyez dans l'application MySosh si elle vous est proposée compte tenu de votre forfait.

Re : Pas d'appels hors UE (Colombie)

JulienB_ — Wed, 22 Nov 2023 18:29:57 GMT

Bonjour @Loulou49,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Re: Pas d'appels hors UE (Colombie)

Loulou49 — Wed, 22 Nov 2023 19:16:39 GMT

Merci à JulienB_ pour l'assistance.
Vu qu'il s'agit d'un forfait bloqué, il faut faire une recharge (de minimum 5€) sinon ce n'est pas possible de passer un appel même si on a souscrit à l'option international.

Re : Pas d'appels hors UE (Colombie)

Khalid_A — Wed, 29 Nov 2023 07:42:46 GMT

Bonjour @Loulou49,

Je reviens vers vous comme convenu.

Il semblerait que la solution proposée hier soit fonctionnelle. Me confirmez vous que tout est bon de votre coté ?

Khalid

Re: Re : Pas d'appels hors UE (Colombie)

Loulou49 — Wed, 29 Nov 2023 17:28:19 GMT

Bonjour Khalid,

Journée compliqué aujourd'hui. Je fais le test demain.

Merci pour le suivi et excellente journée,

Cordialement,

Re: Re : Pas d'appels hors UE (Colombie)

Laura_M — Thu, 30 Nov 2023 18:31:49 GMT

Bonsoir @Loulou49

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour sur le bon fonctionnement du Pass.
Tout est ok ?

Laura

Re: Re : Pas d'appels hors UE (Colombie)

Loulou49 — Thu, 30 Nov 2023 21:35:40 GMT

Bonjour Laura, Bonjour Khalid,

En effet, tout fonctionne correctement ! Merci beaucoup. Excellente fin de semaine à vous,

Cordialement,

Louis

Re: Re : Pas d'appels hors UE (Colombie)

Anthony_do — Fri, 01 Dec 2023 12:54:27 GMT

Bonjour @Loulou49 ,

Je vous remercie de ce retour qui vient clore la prise en charge de votre demande, sauf erreur de ma part.
Ceci étant, je reste disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une agréable journée.

Anthony