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Solution de continuité 200G disparue suite au changement de mon offre sosh

Nadia3105 — Sat, 14 Oct 2023 20:08:22 GMT

Bonjour,

Ma ligne fibre est en panne depuis 1mois et j'ai bénéficié de la solution de continuité 200G sur mon forfait bloqué sosh. Le 29/09 j'ai migré vers une offre 1G sur Sosh. Le lendemain je 'avait plus les 200G dans mon suivi conso et impossible de les remettre.

Quelqu'un peut m'aider à les récupérer?

En plus je suis partie entre temps en Algérie et le pass évasion à 29 euros était inutilisable jusqu'à mon retour aujourd'hui.

Je n'ai plus de fibre mes 200G de dépannage ont disparus .

Est-ce que Orange peut faire quelque chose? J'ai chatter pendant 2 semaines sans résultat je n'en peut plus!

Re: Solution de continuité 200G disparue suite au changement de mon offre sosh

stephrem85 — Sun, 15 Oct 2023 22:13:28 GMT

Bonjour @Nadia3105

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Solution de continuité 200G disparue suite au changement de mon offre sosh

Annie_R — Mon, 16 Oct 2023 12:37:56 GMT

Bonjour @Nadia3105,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre solution continuité de service, j'ai besoin d'accéder à votre dossier. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Annie

Re : Solution de continuité 200G disparue suite au changement de mon offre sosh

Annie_R — Mon, 16 Oct 2023 14:59:53 GMT

Je vous remercie pour vos informations en message privé. J'accède à votre dossier et je reviens vers vous.

Annie

Re : Solution de continuité 200G disparue suite au changement de mon offre sosh

Ludovic__B — Wed, 18 Oct 2023 07:30:52 GMT

Bonjour @Nadia3105,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de réponse à notre précédent message.

Comme précisé par ma collègue Annie, les 200Go sont toujours actifs sur votre mobile, malgré leur absence dans votre suivi consommation, sûrement dû à votre changement de forfait.

Concernant votre dysfonctionnement, une intervention est programmée pour le 19/10, dans la matinée.

Souhaitez-vous que l'on revienne vers vous, suite à celle-ci ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Solution de continuité 200G disparue suite au changement de mon offre sosh

Nadia3105 — Wed, 18 Oct 2023 19:49:45 GMT

Le message précédant d'Annie était j'accede à votre dossier et je reviens vers vous.

Je n'ai pas besoin d'un spécialiste Livebox ou Internet ma ligne fibre est en panne depuis 1 mois et je suis informé de l'intervention.

J'ai besoin d'un expert mobile Sosh pour remettre les 200G de dépannage disparus + le remboursement des 29 EUR du pass évasion inutilisable.

Re: Re : Solution de continuité 200G disparue suite au changement de mon offre sosh

Yves_L — Thu, 19 Oct 2023 12:29:20 GMT

Bonjour @Nadia3105,

Je viens de réactiver les 200 Go sur votre mobile finissant par ...9282.

Concernant l'intervention de notre équipe de ce jour, je suis navré de vous annoncer que celle-ci, malheureusement n'a pas pu rétablir vos services.

Elle nous indique qu'au niveau du point de branchement, celui-ci est vandalisé et que l'opérateur d'infrastructure n'a pas effectué les travaux à leur charge.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations.

Yves

Re: Re : Solution de continuité 200G disparue suite au changement de mon offre sosh

Laura_M — Thu, 19 Oct 2023 12:45:05 GMT

@Nadia3105

J'ai pris en charge le montant du Pass comme convenu.
29 euros viendront en déduction de votre prochaine facture.

Nous continuons le suivi de votre dossier concernant la panne.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Solution de continuité 200G disparue suite au changement de mon offre sosh

Nadia3105 — Thu, 19 Oct 2023 16:30:19 GMT

Merci beaucoup Yves vous êtes mon héros !! Enfin une réponse satisfaisante. J'ai retrouvé mes 200G je peux patienter le temps que ma ligne fibre soit réparée!

J'attends donc de vos nouvelles la suite de l'intervention.

À bientôt

Re: Re : Solution de continuité 200G disparue suite au changement de mon offre sosh

Nadia3105 — Thu, 19 Oct 2023 16:34:55 GMT

Merci Laura vous êtes mon héroïne aussi Vous me redonnez confiance en Sosh et Orange.!

Re: Re : Solution de continuité 200G disparue suite au changement de mon offre sosh

Cecile_M — Thu, 19 Oct 2023 17:31:43 GMT

Bonsoir @Nadia3105,

L'intervention de ce jour a permis à notre technicien de constater que votre accès fibre est vandalisée.

Une nouvelle d'intervention a été transmise à l'opérateur d'infrastructure en charge de la maintenance fibre dans votre secteur.

Notre équipe continue de suivre votre situation et nous reviendrons vers vous, ici-même, dès lors que nous serons en possession de nouvelles informations.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

Re: Re : Solution de continuité 200G disparue suite au changement de mon offre sosh

Steph_M — Thu, 02 Nov 2023 13:15:25 GMT

Bonjour @Nadia3105

L'opérateur d'infrastructure a programmé les réparations d'ici la fin de la semaine prochaine.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour faire le point sur votre dossier.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : Solution de continuité 200G disparue suite au changement de mon offre sosh

Nadia3105 — Sun, 05 Nov 2023 09:00:42 GMT

Bonjour Mely

J'espère récupérer ma connexion bientôt.

En tout cas merci pour le suivi et les informations.

Re: Re : Solution de continuité 200G disparue suite au changement de mon offre sosh

Max_C — Fri, 17 Nov 2023 13:42:28 GMT

Bonjour @Nadia3105

L'intervention commune n'a pas pu avoir lieu.
Celle-ci va être reprogrammée prochainement.
Nous continuons le suivi de votre dossier.

Max

Re: Re : Solution de continuité 200G disparue suite au changement de mon offre sosh

Myrielle_ — Mon, 20 Nov 2023 12:59:55 GMT

Bonjour @Nadia3105,

Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne. L'Expertise contradictoire n'a malheureusement pas abouti, car le technicien de l'Opérateur d'Infrastructure ne s'est pas présenté au rendez-vous.
Au vu de cette situation, je viens de relancer les équipes concernées afin qu'un nouveau rendez-vous soit programmé.

Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : Solution de continuité 200G disparue suite au changement de mon offre sosh

Nadia3105 — Mon, 20 Nov 2023 20:08:16 GMT

Bonsoir Myrielle,

Je vous remercie pour le suivi et la relance.

Ça fait long 2 mois sans connexion normale.

Heureusement qu'il y a la TNT et les 200G sur le mobile!

Je compte sur vous.

Re: Re : Solution de continuité 200G disparue suite au changement de mon offre sosh

Myrielle_ — Tue, 21 Nov 2023 09:24:48 GMT

Bonjour @Nadia3105,

Suite à ma relance, l'Opérateur d'Infrastructure a refusé notre nouvelle demande d'Expertise contradictoire et nous a confirmé la prise en charge des travaux demandés avec une intervention de leur part directement sur le réseau.
Nous sommes donc actuellement en attente de leur retour suite à celle-ci.

Mes collègues et moi-même faisons notre maximum afin d’obtenir les réparations en question et donc le rétablissement de vos services.

Nous surveillons régulièrement votre incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Myrielle

Re: Re : Solution de continuité 200G disparue suite au changement de mon offre sosh

Myrielle_ — Wed, 29 Nov 2023 10:09:22 GMT

Bonjour @Nadia3105,

Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne. Suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure nous confirmant avoir fait les réparations demandées, je constate que notre cellule dédiée vous a déjà contacté à ce sujet.

Une intervention de l'un de nos techniciens est donc planifiée pour le vendredi 1er décembre afin de finaliser la réparation.

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : Solution de continuité 200G disparue suite au changement de mon offre sosh

Nadia3105 — Sun, 03 Dec 2023 14:33:02 GMT

Bonjour Murielle,

Je n'ai toujours pas de connexion avec ma Livebox et personne ne m'a contacté le 1 ER décembre.

Avez-vous du nouveau?

Re: Re : Solution de continuité 200G disparue suite au changement de mon offre sosh

Nicolas_M — Mon, 04 Dec 2023 14:26:31 GMT

Bonjour @Nadia3105

L'intervention à été clôturée, nous sommes maintenant en attente de l'opérateur d'infra.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informée.

En complément, je viens de renouveler le remboursement en place et un SMS vient de vous être envoyé.

Niko