sujet Re: service client qualifié ? dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

service client qualifié ?

vicompf — Tue, 13 Feb 2018 14:19:05 GMT

Bonjour,

Je veux changer de forfait et je fais le tour de tous les opérateurs sans engagement pour savoir lequel a le seervice client le plus efficace car j'étais chez free et c'était la cata en cas de soucis.

Du coup je consulte les avis sur différents sites et comme ce dernier : https://www.monpetitforfait.com/avis-operateurs/avis-sosh , pour la plupart c'est 50% de satisfaits 50% de mécontents. Du coup est-ce que y'a des gens qui ont eu des soucis et pour qui ça s'est vite réglé ?

merci

Re: service client qualifié ?

ziv — Tue, 13 Feb 2018 14:37:53 GMT

Certainement mais tu les verras assez rarement sur le forum vu que la motivation principale d'inscription est de justement se plaindre (les autres gardant généralement leur satisfaction pour eux)...

Le problème est que tu ne veux pas des témoignages anecdotiques dans un sens ou l'autre (même avec un service parfait, il y en aura toujours qui vont raler pour un rien), tu veux savoir en moyenne, si les clients sont plus satisfaits qu'ailleurs.

Re: service client qualifié ?

Mannou0507 — Tue, 13 Feb 2018 14:52:23 GMT

Bonjour,

Un avis objectif?

Allez voir le dernier sondage et classement des fournisseur sur 60 millions de consommateur et le site de l'ARCEP

Re: service client qualifié ?

Dedeebes — Tue, 13 Feb 2018 17:35:18 GMT

Bonjour @vicompf

Croyez-vous qu’un service client qui laisse 100 pages de sujets sans réponse sur son forum soit vraiment efficace? Mais d’après @ziv il faudrait que les contributeurs en fassent plus pour réduire ce nombre de sujets non traités :smileywink:

https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Idées/Tri-des-sujets-sans-réponse/idi-p/2203585

Re: service client qualifié ?

ziv — Tue, 13 Feb 2018 18:24:34 GMT

@Dedeebes Oui, je sais que tu y tiens à tes 100 pages. Cependant, quand on donne des stats, il est préférable de les mettre en perspective. Un nombre absolu ne veut rien dire, d'autant plus que tu n'as semble-t-il pas vu que Sosh limite en fait la profondeur d'historique (il y a en fait beaucoup plus de messages depuis la création du forum, ils ne sont plus visibles).

Par exemple, 1000 exemplaires d'un produit qui tombent en panne, ça peut paraitre beaucoup. Pas quand il s'est vendu 10 millions d'exemplaires !

Revenons aux sujets sans réponse :

- Il y en a 20 par page, 100 pages, ce qui fait 2000 messages. L'historique remonte au 4 janvier 2017, soit 405 jours. On a donc en moyenne, 5 messages sans réponse par jour

Maintenant, quelle est la volumétrie de messages, qu'on se fasse une idée ?

- le forum présente également 100 pages de fils de discussion, 20 par page. L'historique remonte au 30 janvier 2018, soit à peine 14 jours ! On a donc, en moyenne, 142 fils de discussions créés par jour !

Au final, cela fait 3,5% des sujets créés sans réponse, soit donc à l'inverse, 96,5% des sujets qui obtiennent une réponse.

Il faut aussi bien voir que le forum est gratuit d'accès. Fini les numéros surtaxés d'antant, ou de devoir se déplacer en boutique, à ses frais.

Je trouve que c'est plutôt honorable, au final.

Re: service client qualifié ?

Mannou0507 — Tue, 13 Feb 2018 18:30:51 GMT

@ziv:heart: :smileywink: :womanvery-happy: :catvery-happy:

Re: service client qualifié ?

Dedeebes — Tue, 13 Feb 2018 18:38:40 GMT

@ziv

Sur les 96,5% de sujets traités combien l’ont été par le service client Sosh, et combien l’ont été par des clients bénévoles? La question posée l’a été sur le service client et non sur le forum. Il me semble que lorsque les clients contributeurs ne savent plus répondre c’est à Sosh de prendre le relais non? Mais à me « balader » sur ce forum, il est notoire que tu défendras bec et ongles Sosh qui pour toi est sans reproches ....

Re: service client qualifié ?

Dedeebes — Tue, 13 Feb 2018 18:45:24 GMT

@ziv Et quand je vois que se sont les webconseillers qui approuvent ta réponse je me dis que le service client Sosh est bien « ficelé » le top contributeur répond, le staff approuve.... MDR :smileylol:

Re: service client qualifié ?

ziv — Tue, 13 Feb 2018 18:54:33 GMT

@Dedeebes Et bah, je te laisse compter au lieu de poser encore des questions ouvertes.

N'oublie pas de compter :

- les sujets qui ne nécessitent pas de réponse (témoignage, présentation, truc et astuce, etc...)

- les sujets qui ont trouvé une réponse satisfaisante de la part de la communauté

- les sujets qui ont trouvé une réponse satisfaisante de la part d'un conseiller sur le forum

- les sujets qui ont trouvé une réponse satisfaisante de la part d'un conseiller via message privé (ah, non, ceux-là, tu ne peux pas)

- les sujets qui restent ouverts et parmi ceux-là, les "râleurs" qui ne méritent pas franchement qu'on leur réponde :smileylol:

Ne pas oublier de compter en double (ou plus), les fils de discussion où plusieurs demandes se téléscopent.

Pour info, je ne défends pas Sosh aveuglément. J'amène très simplement des éléments tangibles et vérifiables au débat qui semblent contredire tes impressions subjectives... Si tu as des éléments du même ordre qui vont dans l'autre sens, je suis preneur !

Re: service client qualifié ?

Dedeebes — Tue, 13 Feb 2018 19:42:45 GMT

@ziv Toi qui a des éléments tangibles, tu dois pouvoir nous dire combien des 96,5% (c’est toi qui donne ce chiffre) de sujets qui ont trouvé réponse sur ce forum ont été traités par les conseillers Sosh . Dans ton chiffre il n’est pas question des sujets de présentation, ni des sujets n’appelant pas de réponse .

Moi je ne perdrai pas mon temps à compter, ni à continuer à discuter avec toi puisque de toute façon même le staff te donne raison . Alors continue à les défendre tu fais ça très bien. Et tant pis si @vicompf n’a pas droit à un autre point de vue que le tien et celui de Sosh.

Re: service client qualifié ?

Fastoshdavy — Wed, 14 Feb 2018 07:47:57 GMT

J'ai fais appel aux web conseillers de twitter et il y a eu traitement, une demande de sav par echat et une demande sur problème de facturation sur le forum a chaque fois j'ai été pris en charge dans les 48h et est eu une réponse pas forcément celle que je souhaitais mais bon ... Voilà d'autres questions ont été prisent en charge par des membres du forum et j'ai été déçu par les conseils de certains anciens TC et TC qui m'ont envoyé chercher sur Google (comme si je n'avais pas déjà essayé d'abord) il faut surtout être clair et précis sur son problème pour espérer avoir la bonne prise en charge

Re: service client qualifié ?

FouTaquin — Wed, 14 Feb 2018 19:21:54 GMT

Je suis client internet depuis que france telecom propose une connexion RTC, puis FTC, ensuite orange et après un appel du service commercial Orange, client Sosh.

Je peux te garantir que les service n'ont plus rien à voir avec ceux que j'avais jusqu'ici, et qui valait largement la grande qualité orange.

Pour te dire, je viens de demander à retourner chez orange.

Le conseiller ne répond pas à ma question sur la différence entre 2 offres et ce qu'apporte vraiment la livebox4, je lui précise que je ferme la ligne mobile car les offres oranges ne me conviennent pas.

Il ne me demande pas à partir de quand ni rien; me refourgue un forfait internet que je n'ai donc pas choisi et une formule mobile en plus.

Je lui demande d'enregistrer la conversation et de me passer un responsable.

Il me demande pourquoi.

Je répond qu'il est tard et que je sais que c'est la fin de journée mais qu'il répondu à aucunes de mes demandes, ni même à mes questions.

Il me raccorche au nez!! (Merci Albert pour ne pas le nommer)

A l'image des problèmes techniques que j'ai en ce moment et de la qualité des services techniques.

A fuir!! Et demain, je résilie tout et vais voir ailleurs si l'herbe est plus verte. (Parce qu'il commence à y avoir trop de cumuls)

Re: service client qualifié ?

lyonathan — Mon, 16 Apr 2018 12:45:51 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas du genre à laisser des commentaires, par manque de temps, mais je le fais le plus possible quand le service et très bon, ou très mauvais.

A la question, es-ce que le service client est qualifié? Après mon expérience je répondrais sans hésitation, absolument pas!

Il y a un mois, je décide de changer d'opérateur et de passer chez Sosh. Une offre "chichi" attractive. L'inscription est rapide et simple. Le prélévement de mon nouveau forfait (alors que ma ligne n'est pas encore ouverte) très efficace. Mais les soucis sont arrivés ensuite, nombreux et sans réel solution.

Ma puce retourne à l'entrepot de livraison car à priori, mon adresse est introuvable (je reçoit pourtant mon courrier tous les jours). Après des heures de recherche, j'arrive a joindre un conseiller sur l'e-chat. Je change donc avec lui d'adresse pour eviter que cela se renouvelle. Je reçois cette fois ma carte SIM que j'active selon les instructions du courrier. Mais là rien ne se passe, mon ancienne ligne se coupe mais la nouvelle carte sim ne m'affiche aucun service.

Je décide donc de recontacter un conseiller par l'e-chat (seul moyen). Une conseillère cette fois me fait faire des manipe simple comme la réinitialisation des parametres réseau. Rien ne fonctionne, ma carte SIM est donc jugée défectueuse. Mon portable est un outils pour mon travail de commercial, et j'ai absolument besoin de pouvoir l'utiliser. La conseillère me rassure, elle m'appelle même sur mon fixe pour m'assurer qu'elle voit avec le service expertise pour me faire envoyer une puce en urgence dans la journée. Evidement rien. Je recontacte alors une nouvelle fois un conseiller... Il m'assure alors que dans tous les cas, l'envoi d'une carte SIM prend 5 jours ouvrables. A chaque conseiller son règlement...et à moi les yeux pour pleurer. Une mauvaise nouvelle n'arrivant jamais seule chez SOSH, j'apprends aussi que l'envoi a été fait à mon adresse de facturation et non à celle de livraison... Je demande donc au conseiller de rectifier leur erreur, et surprise il doit annuler l'envoi pour faire une nouvelle demande. Le compteur des 5 jours ouvrables redémarre donc. Un délais ou mes clients pourront eux aussi plus me joindre... Pour faire une réclamation, on me passe le service commercial. Le nouveau conseiller, m'annonce après lecture de mon dossier, que je vais en fait recevoir deux carte SIM aux deux adresses (livraison + facturation) partie le 12/04. Surpris encore une fois d'un discours encore différent, je me permets de lui dire de regarder de plus pret. Cette fois j'ai réussi a mettre deux conseillers d'accord, je recevrai bien ma carte SIM à la bonne adresse mais dans 5 jours (commande passer ce matin par le service technique de SOSH). Cette maigre réussite à du mal à apaiser mon agacement...

Ouvrir une ligne et pouvoir l'utiliser est déja pour moi un parcours du combattant, alors j'ai déja peur de savoir comment sera le réseau et redoute déjà de devoir encore contacter le service client. Cachés derrière un ecran , avec des phrase d'excuses pré-enregistré, il est dur de garder son sang froid avec le service client SOSH.

Les erreurs peuvent arriver mais le bon traitement de celles-ci est indispensable , et ici on est bien loin du compte.

Je suis dans le tourisme, je connais le LOWCOST. Il s'agit de diminuer le nombre de services ou d'options, mais en aucun cas de diminuer leur qualité...

J'ai voulu pour mettre fin à cette mauvaise blague résilier tout cela, mais je risque de perdre la portabilité de mon numéro, ce qui serait une catastrophe. Je vais donc prendre mon mal en patience et devoir bidouiller, mais une chose ne souhaitant cette expérience à personne, je partagerai allègrement mon avis.

@vicompf, tu te doutes que je te déconseille donc fortement SOSH.

Pour ceux qui sont dans le même cas que moi, je compatis !