sujet Pass evasion 2 ne fonctionne pas au Costa Rica dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Pass evasion 2 ne fonctionne pas au Costa Rica

Pline62 — Wed, 24 Jan 2024 18:07:38 GMT

Je n'ai pas accès à internet au Costa Rica alors que j'ai souscrit à un pass evasion 2. J'avais déjà souscrit à un pass pour d'autres destinations avec ce téléphone et ça avait toujours fonctionné.

Re : Pass evasion 2 ne fonctionne pas au Costa Rica

JulienB_ — Wed, 24 Jan 2024 18:23:32 GMT

Bonjour @Pline62,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Re : Pass evasion 2 ne fonctionne pas au Costa Rica

G_remy — Fri, 26 Jan 2024 09:26:06 GMT

Bonjour @Pline62

Avez-vous accès à votre data mobile (internet) suite à la mise à jour effectuée par mon collègue ?

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : Pass evasion 2 ne fonctionne pas au Costa Rica

Pline62 — Fri, 26 Jan 2024 13:57:28 GMT

Bonjour, non toujours rien.

Re: Re : Pass evasion 2 ne fonctionne pas au Costa Rica

SabrinaD — Fri, 26 Jan 2024 14:09:15 GMT

@Pline62,

Quels sont les opérateurs présents lorsque vous faites un recherche manuelle de l'opérateur ?

Sab

Re: Re : Pass evasion 2 ne fonctionne pas au Costa Rica

Pline62 — Fri, 26 Jan 2024 14:12:09 GMT

Claro, Liberty et I.C.E.

Re: Re : Pass evasion 2 ne fonctionne pas au Costa Rica

SabrinaD — Fri, 26 Jan 2024 14:20:23 GMT

Merci @Pline62,

Avez-vous testé avec chaque opérateur ?

Arrivez-vous à émettre et recevoir vos appels ?

Sab

Re: Re : Pass evasion 2 ne fonctionne pas au Costa Rica

Pline62 — Fri, 26 Jan 2024 15:19:57 GMT

J'arrive à me connecter uniquement à claro mais ça ne fonctionne toujours pas, ni les appels, ni internet.

Re: Re : Pass evasion 2 ne fonctionne pas au Costa Rica

SabrinaD — Fri, 26 Jan 2024 15:25:55 GMT

@Pline62,

Quel est le modèle de votre mobile ?

Sab

Re: Re : Pass evasion 2 ne fonctionne pas au Costa Rica

Pline62 — Fri, 26 Jan 2024 23:18:15 GMT

C'est un samsung galaxy s9

Re: Re : Pass evasion 2 ne fonctionne pas au Costa Rica

G-rom — Sat, 27 Jan 2024 13:13:17 GMT

Bonjour,

Je vous inivte à vérifier sur votre mobile que

- les données mobiles
- les données en intinérances

Sont bien activées.

G-rom

Re: Re : Pass evasion 2 ne fonctionne pas au Costa Rica

Pline62 — Sun, 28 Jan 2024 11:12:42 GMT

Bonjour, bien sûr ces données sont activées

Re: Re : Pass evasion 2 ne fonctionne pas au Costa Rica

JustineT — Mon, 29 Jan 2024 09:40:07 GMT

Bonjour @Pline62 , très bien.

Etes-vous accompagné pour ce voyage ? Pour savoir si vous avez la possibilité de tester votre SIM dans un autre mobile pour voir si le constat est toujours le même ?

Ju🌴

Re: Re : Pass evasion 2 ne fonctionne pas au Costa Rica

Pline62 — Mon, 29 Jan 2024 11:35:15 GMT

Bonjour, non nous sommes en totale autonomie

Re: Re : Pass evasion 2 ne fonctionne pas au Costa Rica

SabrinaD — Mon, 29 Jan 2024 12:41:37 GMT

@Pline62,

Votre mobile est double SIM. Pouvez-vous tester les mêmes manipulations en changeant votre carte SIM de slot, svp ?

J'attends votre retour.

Sab

Re: Re : Pass evasion 2 ne fonctionne pas au Costa Rica

Pline62 — Wed, 07 Feb 2024 01:19:39 GMT

Bonjour, mon voyage se termine, je ne vois plus l'intérêt d'avoir accès a

Re: Re : Pass evasion 2 ne fonctionne pas au Costa Rica

Pline62 — Wed, 07 Feb 2024 02:11:13 GMT

Bonjour, mon voyage se termine, je ne vois plus l'intérêt d'avoir accès au pass Evasion. Puis-je avoir un remboursement svp? Merci.

Re: Re : Pass evasion 2 ne fonctionne pas au Costa Rica

Karim_Z — Thu, 08 Feb 2024 10:20:12 GMT

Bonjour @Pline62

Je suis navré que vous n'ayez pas pu utiliser votre mobile durant votre voyage.

Je vous invite à revenir vers moi une fois que vous aurez reçu votre prochaine facture (entre le 18 et le 20 février) afin de constater que le pass n'a pas été utilisé et vous le rembourser.

J'espère que tout est clair pour vous, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez la moindre question.
Je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Pass evasion 2 ne fonctionne pas au Costa Rica

Guillaume4485 — Thu, 29 Feb 2024 23:38:36 GMT

J'ai exactement le même problème. Données mobiles activées avec le mode itinérance au Costa Rica avec le pass evasion 2 que j'ai pris justement pour la data et ça ne fonctionne pas...

Re: Re : Pass evasion 2 ne fonctionne pas au Costa Rica

Pline62 — Sun, 03 Mar 2024 09:50:19 GMT

Bonjour, la facture étant reçue, vous pouvez bien voir que cela n'a pas fonctionné. Pourrais-je avoir un remboursement svp? Merci.