sujet Re: Voyage en Italie dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Voyage en Italie

Pnadou — Wed, 17 Jul 2024 12:00:25 GMT

Mon forfait : 5G 140 gigas s'est transformé en 25 gigas en Italie .

Voici pourtant ce que l'on peut lire sur le site sosh:

[Edit : Bonjour @Pnadou post déplacé dans le forum]

Re: Voyage en Italie

Ibtisseme_B — Wed, 17 Jul 2024 12:00:51 GMT

Bonjour @Pnadou

Afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de nos membres ou de nos webconseillers, j'ai déplacé votre message dans la rubrique appropriée.

Bonne journée,
Ibtissème

Re: Voyage en Italie

labougeotte — Wed, 17 Jul 2024 12:09:13 GMT

Bonjour déjà !

@Pnadou

Quel est le problème ?

Au moment de la souscription, c’est bien indiqué, non ?

Re: Voyage en Italie

Pnadou — Wed, 17 Jul 2024 12:18:57 GMT

Bonjour.

Alors pourquoi c'est aussi marqué que l'on peut utiliser son forfait "comme en France et sans surcoût" ? (voir photos plus haut)

Re: Voyage en Italie

Khalid_A — Wed, 17 Jul 2024 12:45:23 GMT

Bonjour @Pnadou,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour la confusion que cela peu porter.

Comme indiqué par @labougeotte que je salue au passage. Le détail de votre offre spécifie clairement que la quantité de données incluses dans votre forfait depuis l'Europe est de 25 Go.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite un excellent séjour.

Khalid

Re: Voyage en Italie

ziv — Wed, 17 Jul 2024 13:16:06 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas "exactement comme" en France puisqu'il y a des services inclus en plus (appels/SMS/MMS vers les fixes et mobiles du pays visité) mais aussi un quota de data en itinérance réduit. Historiquement, le quota de data en Europe était le même qu'en France, ça n'est plus le cas sur les forfaits actuellement proposés.

Re: Voyage en Italie

Pnadou — Fri, 19 Jul 2024 09:39:15 GMT

Tout ça n'est pas très clair. Quel est donc le forfait Sosh qui permet en Europe d'obtenir le même volume internet qu'en France, comme indiqué sur les images envoyées(voir plus haut) ? J'ai l'impression qu'il n'y en a aucun.
Et je tiens à préciser , qu'à cause de cette confusion, j'ai du acheter une extension de volume de 5€. Si SOSH reconnait son erreur ,peut-être serai-je remboursé !A suivre.....

Re: Voyage en Italie

Laura_M — Fri, 19 Jul 2024 10:26:08 GMT

Bonjour @Pnadou

Effectivement il n'y en a pas.
Le forfait permettant d'avoir le plus de data depuis l'Europe est le forfait 140GO 5G à 25,99 euros.
Il permet d'avoir 70go.

Si vous souhaitez changer de forfait, je reste à disposition.

Excellente journée.

Laura

Re: Voyage en Italie

labougeotte — Fri, 19 Jul 2024 11:41:19 GMT

Bonjour @Laura_M

Mais c’est un volume de data partagé, c’est-à-dire 70 go à utiliser en France et en Zone Europe ?

Re: Voyage en Italie

Laura_M — Mon, 22 Jul 2024 16:50:24 GMT

Bonsoir @labougeotte,

Le volume de data n'est pas partagé.
Dans ce forfait, sont utilisables 140 go depuis la France et 70 go depuis l'Europe sur un volume différent.

Je reste disponible si besoin.

Bonne soirée.

Laura