sujet Re: Re : Limitation du dépassement de la DATA en roaming international dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Limitation du dépassement de la DATA en roaming internationalm

BertrandB21 — Mon, 29 Jul 2024 07:03:10 GMT

Bonjour,

Je fais partie du foule innombrable des personnes ayant eu un problème de roaming en zone frontalière, dans mon cas le mobile a accroché l'Albanie sur une plage italienne et a décidé tout seul que c'était le moment de synchroniser des photos sur le cloud, mais je suis aussi concerné par la proximité de la frontière suisse. J'ai eu un geste commercial mais là n'est pas la question. Le problème est l'inconfort généré par ce risque de surfacturation, dès que l'on prend le ferry, que l'on se ballade dans l'Ain le Jura ou la Haute Savoie ...

A défaut de pouvoir mettre en place une restriction sur les opérateurs (ça existe chez OBS avec les notions de godets) la solution pourrait être d'appliquer dans le sens du confort pour les clients la note https://www.economie.gouv.fr/particuliers/telephonie-mobile-frais-itinerance#:~:text=En%20outre%2C%20concernant%20l'usage,client%20avec%20l'op%C3%A9rateur). par exemple en limitant la sur facturation au montant de l'abonnement mensuel ou à un seuil fixé par le client.

Mais peut être est-il possible par le service client de modifier ce seuil de 60€ ?

Dans l’attente d'une réponse que j'espère positive .. cordialement.

Limitation du dépassement de la DATA en roaming international

BertrandB21_2 — Wed, 31 Jul 2024 12:10:01 GMT

Bonjour,

A défaut de pouvoir mettre en place une restriction sur les opérateurs (ça existe chez OBS avec les notions de godets) la solution pourrait être d'appliquer dans le sens du confort pour les clients la note https://www.economie.gouv.fr/particuliers/telephonie-mobile-frais-itinerance#:~:text=En%20outre%2C%2.... par exemple en limitant la sur facturation au montant de l'abonnement mensuel ou à un seuil fixé par le client.

Mais peut être est-il possible par le service client de modifier ce seuil de 60€ ? La formulation du document du ministère de l'économie me laisse à penser que de permettre au client de baisser son seuil de surfacturation est une obligation.

Dans l’attente d'une réponse que j'espère positive .. cordialement.

PS : Je republie suite à pb de compte à la première publication

Re : Limitation du dépassement de la DATA en roaming international

Matt_H — Thu, 01 Aug 2024 07:10:14 GMT

Bonjour @BertrandB21_2

Nous ne pouvons malheureusement pas agir sur le seuil que vous évoquez.

Toutefois, nous mettons tout en œuvre pour que nos clients puissent, en autonomie, souscrire à un pass lors de déplacement à l'étranger. Dans le cas de présence proche d'une frontière, il est nécessaire de sélectionner le réseau manuellement pour éviter tout problème.

Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Limitation du dépassement de la DATA en roaming international

BertrandB21_2 — Thu, 01 Aug 2024 07:48:58 GMT

mmh pourtant la formulation est celle d'une obligation légale .. passons.

Sinon ce que vous proposez est totalement insuffisant, il faut donner la possibilité au client de se protégé efficacement des pièges les amenant à la surfacturation. Dans le temps existait une application permettant de blacklister les opérateurs de certains pays ... donc c'est possible. A Sosh de le faire. Plutôt qu'engendrer la colère et un manque de confiance de la part de ses clients, Sosh serait gagnant.

Re: Limitation du dépassement de la DATA en roaming international

BertrandB21_2 — Fri, 02 Aug 2024 18:46:35 GMT

Pour terminer ce dont tout le monde a besoin c'est ça : https://play.google.com/store/apps/details?id=dk.quan.roamingguard&hl=en_US hélas n'a pas été porté sur les versions récentes d'Android mais j'ai réussi à l'installer à partir du lien donner ouvert sur un PC.

Configuration un peu laborieuse. Sur le principe lorsque l'on arrive en roaming sur un réseau qui n'est pas dans la liste blanche des pays ou des réseaux, hop la Data est coupée ...

Il ne me reste plus qu'à l'essayer en situation réelle.

Re: Limitation du dépassement de la DATA en roaming internationalm

BertrandB21_2 — Sun, 04 Aug 2024 10:49:39 GMT

Doublon avec : https://communaute.sosh.fr/t5/Les-forfaits-Sosh-Mobile-Les/Limitation-du-d%C3%A9passement-de-la-DATA-en-roaming-international/m-p/2704362#M27732

Re: Re : Limitation du dépassement de la DATA en roaming international

Philgu42 — Mon, 05 Aug 2024 19:01:41 GMT

Bonjour,

J'ai le même type de problématique que BertrandB21_2 et la réponse que j'ai reçue, comme la votre d'ailleurs, est totalement inadaptée à la réalité. Les réponses du SAV sont sans intérêts et les consommateurs sont toujours les perdants. Les cas ne sont pas étudiés du tout ! En conséquence, après avoir contacté l'ARCEP et la DGCCRF. Cette situation ne peux plus continuer !!! De trop nombreuses personnes se font flouer. Cela devient une machine à cash pour les opérateurs téléphoniques qui ne respectent en aucun la réglementation. De plus, le législateur doit agir dans ce sens...

[Edit : merci @Philgu42 de ne pas écrire en gras]

Re: Re : Limitation du dépassement de la DATA en roaming international

Philgu42 — Mon, 05 Aug 2024 17:21:50 GMT

Et en plus, mon message a été tronqué !!!

Re: Re : Limitation du dépassement de la DATA en roaming international

chantoine — Mon, 05 Aug 2024 17:44:26 GMT

Bonjour,

"Cela devient une machine à cash pour les opérateurs téléphoniques qui ne respectent en aucun la réglementation. De plus, le législateur doit agir dans ce sens..."

Vous rendez vous compte que c'est légèrement contradictoire ?

Re: Re : Limitation du dépassement de la DATA en roaming international

Florence__B — Mon, 05 Aug 2024 17:50:53 GMT

Bonjour @Philgu42,

En effet les mobiles se connectent au réseau d'itinérance le plus favorable en réception radio, et peuvent de ce fait basculer sur un réseau qui n'est pas inclus dans votre offre.

Pour l'empêcher de se connecter à un autre réseau, la solution est de sélectionner "sélection manuelle de réseau" pour choisir le réseau inclus dans votre offre.

N'oubliez pas de repasser en automatique en rentrant en France.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, et reste disponible pour toute autre question,

Florence

Re: Re : Limitation du dépassement de la DATA en roaming international

Philgu42 — Mon, 05 Aug 2024 18:01:11 GMT

Message tronqué à plusieurs endroits !

Le législateur doit agir dans ce sens (respect de la réglementation) afin de défendre les consommateurs...

Re: Limitation du dépassement de la DATA en roaming internationalm

Philgu42 — Mon, 05 Aug 2024 18:38:37 GMT

"Concernant l’usage de l’Internet mobile en itinérance en dehors de l'EEE, les opérateurs ont l'obligation de plafonner la surfacturation. Le plafond est par défaut situé à 60 euros dans le monde entier (sauf si un autre plafond a été convenu par le client avec l’opérateur)."

Les directives du Ministère des Finances ne sont pas respectées...

Re: Re : Limitation du dépassement de la DATA en roaming international

chantoine — Mon, 05 Aug 2024 21:05:38 GMT

Le législateur fait les lois.

Si on a besoin du législateur, alors on ne peut pas prétendre qu'Orange ne respecte pas la loi.

Re: Re : Limitation du dépassement de la DATA en roaming international

Philgu42 — Tue, 06 Aug 2024 06:36:11 GMT

???

Re: Limitation du dépassement de la DATA en roaming internationalm

Florence__B — Tue, 06 Aug 2024 06:44:19 GMT

Bonjour @Philgu42,

Je reprends la suite de nos échanges, et vous confirme que pour vous aider à garder la maîtrise de vos usages internet mobiles hors forfait à l'étranger, un SMS d'alerte vous est envoyé si vous atteignez 48€ de hors-forfait.
Si vous atteignez 60€ de hors forfait d'Internet Mobile, vous serez alors alerté par SMS et vos usages d’internet mobile seront alors bloqués.
Je vous invite à consulter le guide roaming pour plus d'informations : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-votre-mobile-a-l-etranger/mobile-votre-guide-pour-communiquer-depuis-l-etranger-roaming-ou-dan...
Je reste à votre écoute si besoin, et vous souhaite une bonne journée,
Florence

Re: Re : Limitation du dépassement de la DATA en roaming international

chantoine — Tue, 06 Aug 2024 07:35:12 GMT

PAS Bonjour @Philgu42

Je me répète, il est contradictoire de déclarer comme vous le faites :

"Cela devient une machine à cash pour les opérateurs téléphoniques qui ne respectent en aucun la réglementation. De plus, le législateur doit agir dans ce sens..."

Si le législateur doit agir, c'est uniquement pour... modifier la réglementation, trop laxiste (selon vous). Dans ce cas, par définition, Orange respecte la réglementation actuelle (sinon, pas besoin de la changer, n'est-ce pas ?).

Sinon, laissez le législateur de côté, et démontrez donc de quelle façon Orange ne respecte pas la réglementation...

Re: Re : Limitation du dépassement de la DATA en roaming international

sakapus — Fri, 09 Aug 2024 13:38:13 GMT

Bonjour @Florence__B ,

j'habite à côté de la Suisse (pays exclu de l'itinérance UE) et je mets systématiquement mes téléphones en sélection du réseau manuelle, et ceci depuis bientôt 30 ans.

Malheureusement, les smartphones plus récents ont presque tous tendance à désactiver la sélection manuelle au bout d'un certain temps (sans réseau ou avec un réseau plus faible que les autres).

Même avec la sélection manuelle je me fais encore piéger (mais comme j'y suis très attentif, et que j'essaie de jongler entre mes 2 lignes suisse et française, ça devient plus rare ; par contre, en ce qui concerne les enfants et ma femme, c'est plus compliqué et assez cher certains mois - heureusement pas encore chez Sosh...)

Re: Re : Limitation du dépassement de la DATA en roaming international

BertrandB21_2 — Sun, 11 Aug 2024 14:19:27 GMT

Votre réponse est trop rapide ...
Puisque l'on peut se faire prendre y compris étant en France il suffit par exemple d'aller faire du ski aux rousses dans le Jura.
Il y a certainement une simplification à mettre en place pour les clients. Et Je dirais plutôt que de les culpabiliser.

Re: Re : Limitation du dépassement de la DATA en roaming international

BertrandB21_2 — Sun, 11 Aug 2024 14:34:56 GMT

La question légale est dans la phrase "(Sauf si un autre plafond a été convenu par le client avec l'opérateur)" dans la notes en lien au dessus.

Ma lecture c'est que l'opérateur Doit offrir au client la possibilité de fixer ce seuil, dans l'esprit du législateur/réglementeur est uniquement à la Hausse ou à la Hausse et à la Baisse. Les lois allant dans le sens de la protection des consommateurs c'est certainement à la baisse.

La question mériterait d'être posée à un service consommateur.

Ainsi que celle de la contrainte du tarif DANS tel ou tel pays qui est un engagement géographique donc peut revenir à imposer à l'opérateur de tenir compte de la position géographique du client, par exemple par GPS, dans la tarification. Il y a une différence sensible de dire En France ou Sur les réseaux des opérateurs Français La présentation commerciale de l'offre, et ce quelque soit les conditions particulières prévaut et donc les opérateurs utilisant la formule simplificatrice géographique s'exposent à des demandes de remboursements systématiques des frais de Roaming frontalier pour non respect des clauses contractuelles.

Re: Limitation du dépassement de la DATA en roaming internationalm

ziv — Sun, 11 Aug 2024 17:29:25 GMT

Bonjour,

Heureusement pour ta vie privée, l'opérateur ne connaît pas ta position GPS, c'est une donnée personnelle. Par contre, si ton mobile, sous ta responsabilité, se connecte à un réseau étranger, l'opérateur d'itinérance comptabilise toute communication de ton mobile et les refacture à Orange. C'est comme cela qu'Orange conclut que tu es dans le pays en question. C'est en général plutôt vrai mais bien entendu, les ondes ne connaissant pas les frontières, tu peux aussi être physiquement de l'autre côté d'une frontière terrestre ou maritime.

Après, si tu veux continuer à vouloir interpréter la législation, c'est à une association de consommateurs ou à un juriste spécialisé qu'il faut s'adresser.