sujet Re: Monaco est-il désormais considéré comme un pays "à l'étranger" depuis le 28 mai 2024 ? dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Monaco est-il désormais considéré comme un pays "à l'étranger" depuis le 28 mai 2024 ?

OL98 — Fri, 31 May 2024 08:30:52 GMT

Bonjour,

Je suis client Sosh depuis des années et réside à Monaco.

Depuis le 5 mars 2024, Monaco Telecom (unique opérateur à Monaco) a procédé à des modifications pour tous les opérateurs français à l'exception d'Orange/Sosh, seul opérateur possédant deux antennes à Monaco.

Les clients Sosh/Orange n'étaient alors pas concernés par ce changement de Monaco Telecom du 5 mars 2024.

Alors que tout fonctionnait très bien, sans souci, j'ai reçu un SMS de Sosh ce mardi 28 mai 2024 qui indique que mon forfait bascule sur le réseau de l'opérateur Monaco Telecom lorsque je suis à Monaco.

Je découvre avec étonnement que mon forfait 5G / 140Go de data est limité à 25Go de data depuis Monaco.

Pouvez-vous me confirmer que ce récent changement (et donc une modification de mon contrat) implique que je ne peux plus bénéficier des 140Go de mon forfait depuis Monaco ?

Si tel est le cas, dans la mesure où les 140Go du forfait sont réduits (aux maigres) 25Go, est-ce que Sosh a prévu une compensation pour les clients concernés ?

25Go de data, c'est très peu, comparé au 140Go. Je serais alors contraint de changer d'opérateur.

Merci pour votre aide.

Re : Monaco est-il désormais considéré comme un pays "à l'étranger" depuis le 28 mai 2024 ?

Maeva_M — Fri, 31 May 2024 09:08:02 GMT

Bonjour @OL98,

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Re : Monaco est-il désormais considéré comme un pays "à l'étranger" depuis le 28 mai 2

OL98 — Fri, 31 May 2024 09:44:53 GMT

Bonjour @Maeva_M

Je vous ai envoyé un message privé avec les informations que vous de demandez.

Cordialement,

Re: Re : Monaco est-il désormais considéré comme un pays "à l'étranger" depuis le 28 mai 2

Florence__B — Fri, 31 May 2024 10:26:38 GMT

Je prends la suite de nos échanges et vous remercie pour vos informations, je vous rejoins tout de suite en privé.
Florence

Re: Re : Monaco est-il désormais considéré comme un pays "à l'étranger" depuis le 28 mai 2

OL98 — Sat, 01 Jun 2024 18:14:35 GMT

Merci @Florence__B pour votre réponse en message privé.

Depuis le 27 mai 2024, Monaco n'est plus considéré comme en "France Métropolitaine" comme c'était le cas depuis plus de 15 ans.

Monaco est désormais considéré comme un pays "étranger". La data du forfait est impactée. Pas de geste commercial de la part de Sosh.

Forcément, ce changement brutal de limitation de data sur le territoire monégasque est regrettable (l'information a été faite par un simple SMS envoyé par Sosh. Client mis devant le fait accompli.)...

Je poste, ci-dessous, ici une partie de la réponse qui m'a été donnée, et qui sera d'utilité publique pour les autres clients Sosh, lorsqu'ils seront à Monaco ou devront s'y rendre et visiteront le site Sosh.fr :

Aux clients Sosh ou Orange :

" (...) lorsque vous êtes à Monaco vous pouvez désormais utiliser 25Go sur les 140Go de votre forfait internet, tout comme en zone Europe."

Re: Monaco est-il désormais considéré comme un pays "à l'étranger" depuis le 28 mai 2024 ?

Catn06 — Wed, 07 Aug 2024 08:40:42 GMT

bonjour,

je me permets de rebondir sur ce post pour une question additionnelle.

je viens de souscrire un forfait sosh a 9,99€ et m’aperçoit également, en plus de la data, que tous les appels et sms envoyés de Monaco vers un numéro en France ne sont plus compris dans le forfait.

pourriez vous svp me confirmer que c’est bien le cas et que cela est dû au changement mentionné dans le post d’origine ?

et si un forfait sosh qui comprend Monaco existe t il ?

travaillant à Monaco, cela va être très compliqué de garder ce forfait si je ne peux l’utiliser sans faire des hors-forfait.

en vous remerciant pour votre aide et réponse

Re: Monaco est-il désormais considéré comme un pays "à l'étranger" depuis le 28 mai 2024 ?

ziv — Wed, 07 Aug 2024 08:58:47 GMT

Bonjour,

Ca doit être lié à ce qui est expliqué là :

https://monservicepublic.gouv.mc/thematiques/logement/domicile/reseau-mobile-unifie-itinerance/faq-reseau-mobile-unifie-itinerance

Cela concerne tous les opérateurs français.

Re: Monaco est-il désormais considéré comme un pays "à l'étranger" depuis le 28 mai 2024 ?

ManonB_ — Wed, 07 Aug 2024 09:49:34 GMT

Bonjour @Catn06,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Monaco est-il désormais considéré comme un pays "à l'étranger" depuis le 28 mai 2024 ?

Catn06 — Wed, 07 Aug 2024 12:18:40 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour votre aide et réponse avec le lien.

je vais donc contacter sosh pour être sûr que tout soit inclus dans mon forfait actuel.

Re: Monaco est-il désormais considéré comme un pays "à l'étranger" depuis le 28 mai 2024 ?

Catn06 — Wed, 07 Aug 2024 12:19:35 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour vitre retour et vous ai tout envoyé par message privé avec les informations demandées.

Dans l’attente de votre retour,

Re: Monaco est-il désormais considéré comme un pays "à l'étranger" depuis le 28 mai 2024 ?

Morgane_M — Wed, 07 Aug 2024 12:53:41 GMT

Bonjour @Catn06,

Pour résumer, dès que vous utiliserez votre mobile depuis Monaco cela sera décompté de votre forfait disponible en Zone Europe.

Le réseau mobile indiqué sur votre mobile ne sera plus Orange F mais Monaco Télécom.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Monaco est-il désormais considéré comme un pays "à l'étranger" depuis le 28 mai 2024 ?

Han3 — Fri, 12 Sep 2025 06:37:52 GMT

Bonjour, je possède 2 forfaits à 14,99€ 5G 150g j’étais la semaine dernière à Monaco mais aucun de mes téléphone n’a fonctionné.

pas de réseau du tout. Donc serait-il possible d’avoir une réponse

Merci

Re: Monaco est-il désormais considéré comme un pays "à l'étranger" depuis le 28 mai 2024 ?

rolandK — Fri, 12 Sep 2025 07:34:39 GMT

Bonjour @Han3 @Han3

Allez dans Parametres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau.

Vous deviez sélectionner Automatiquement

Ou sélectionner un réseau manuellement et choisir Monaco Telecom

Re: Monaco est-il désormais considéré comme un pays "à l'étranger" depuis le 28 mai 2024 ?

LindaP_ — Fri, 12 Sep 2025 09:06:46 GMT

Bonjour @Han3,

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re: Monaco est-il désormais considéré comme un pays "à l'étranger" depuis le 28 mai 2024 ?

Karim_Z — Sat, 13 Sep 2025 11:52:57 GMT

Bonjour @Han3

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim