sujet Re: Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois

Alexis1986 — Thu, 22 Aug 2024 18:46:38 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement un forfait mobile à 20,99€, je constate que sur la boutique Sosh vous proposez désormais exactement le même forfait à 9,99€ alors qu'en février 2023 il m'a été imposé comme à tous les clients Sosh ayant ce forfait une augmentation de 1€ soit un passage de 19,99€ à 20,99€.

Je souhaite pouvoir bénéficier du nouveau tarif à 9,99€ sans changer de N°.

Client Sosh depuis 10 ans quasiment jour pour jour, je pense qu'un geste commercial envers des clients fidèles de longue date serait appréciable de la part de Sosh.

Le service client contacté à ce sujet n'a pas donner suite à ma demande et mit fin prématurément à l'échange pourtant très cordial. Le conseiller allant même à m'inviter à procéder à un changement d'opérateur si je n'étais pas satisfait du prix.

Comment Sosh peut vendre un même produit à deux tarifs différents ? Que propose Sosh pour ses clients de longue date ? Sosh préfère conserver un client en appliquant une mise à jour tarifaire ou préfère perdre un client en le poussant volontairement dans les bras de la concurrence ?

Est-il possible de discuter avec un personne de chez Sosh à l'écoute de ma demande ?

Bien cordialement,

Re: Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois

ziv — Thu, 22 Aug 2024 18:54:57 GMT

Bonjour,

Toute tentative de négociation va échouer, pas la peine de perdre ton temps. Sosh est TRES STRICT sur l'interdiction de migrer vers des forfaits en promo plus avantageux.

La seule méthode qui marche, c'est la double portabilité (porter son numéro chez un autre opérateur puis dans la foulée, souscrire à nouveau chez Sosh, avec le forfait de ton choix).

Re: Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois

Alexis1986 — Fri, 23 Aug 2024 05:30:40 GMT

Je ne suis pas certains qu'un conseiller client devrait répondre de cette façon à un client. Sacré Nicolas de chez Sosh.

Exclure des clients sosh d'une de leur offre car ils ont la qualité de client sosh s'apparente tout de même fortement à de la discrimination. Leur permettant de sûr facturer un produit le double du prix qu'ils pratiquent désormais.

Re: Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois

labougeotte — Fri, 23 Aug 2024 06:56:45 GMT

Bonjour @Alexis1986

Êtes-vous certains que ce sont exactement les mêmes prestations : celui à 20,99 € et celui à 9,99 € ?

Re: Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois

ziv — Fri, 23 Aug 2024 07:13:06 GMT

Réserver des offres commerciales sous conditions, c'est pas très nouveau, tout le monde fait ça. Et c'est marqué rose sur blanc :

Re: Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois

Karim_Z — Fri, 23 Aug 2024 11:51:28 GMT

Bonjour @Alexis1986

Je comprends votre remarque et la tournure utilisée n'est effectivement pas la plus appropriée bien que le fond du message soit exact.

L'offre Sosh propose des forfaits à petit prix avec l'essentiel et sans engagement. Il n'y a donc aucune marge de manœuvre disponible.

Les offres proposées varient d'une période à l'autre et ne sont disponibles pour la plupart qu'en ouverture de ligne, comme l'ont fait remarquer @ziv et @labougeotte.

Seuls les forfaits qui vous sont proposés dans votre espace client ou sur l'application MySoh, dans la rubrique "changer d'offre", sont accessibles.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois

ziv — Fri, 23 Aug 2024 12:52:32 GMT

Je pense que le message est plutôt qu'il n'y a pas de fidélisation pour les offres sans engagement, en particulier car l'opérateur n'a pas de contrepartie à une récompense d'une fidélité à venir... Le client peut empocher une ristourne (par exemple une réduction sur un mobile) et décider tout de même de résilier.

Re: Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois

Alexis1986 — Fri, 23 Aug 2024 18:56:51 GMT

Les mots ont un sens.

La fidélité d'un client se caractérise par la répétition d'achats de produits ou services issus d'une même marque ou entreprise. Elle reflète la préférence consciente ou inconsciente de l'acheteur pour une offre par rapport à celles de la concurrence mais aussi son attachement à la marque qui la propose.

Discrimination : Action de distinguer les choses les unes des autres avec précision. ➙ En l'état pour Sosh client et non client. Fait de séparer un groupe humain des autres en le traitant plus mal. -> en l'état pour Sosh, un même forfait vendu à un tarif deux fois plus chère aux personnes déjà clientes qu'au personne n'étant pas en cliente.

Et pour rappel, en février 2023 Sosh indique "Vous avez choisi Sosh pour votre forfait mobile et nous vous remercions de votre confiance. Nous faisons face actuellement à une augmentation importante de nos coûts d’exploitation, en particulier de l’énergie qui alimente nos réseaux mobile et internet. Nous avons cependant décidé de ne pas répercuter la totalité de cette hausse sur nos clients et de limiter à 1€ TTC par mois, l’augmentation du prix de votre abonnement".

Sosh évoque une augmentation des coûts pour justifier une augmentation tout en proposant moins d'un an après le même produit moitié moins chère. Ceci est assez contradictoire.

J'ajouterai même que Sosh utilise le mot "confiance" dans son mail dont l'un des synonymes est loyal. Donc Sosh reconnait ma fidélité auprès de la marque.

Une nouvelle foi, comment Sosh peut vendre un même produit à deux tarifs différents ? Que propose Sosh pour ses clients de longue date ? Sosh préfère conserver un client en appliquant une mise à jour tarifaire ou préfère perdre un client en le poussant volontairement dans les bras de la concurrence ? Sosh reconnait donc avoir des pratiques commerciales discriminatoires ? @Karim_Z

Merci,

Re: Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois

ziv — Fri, 23 Aug 2024 19:48:49 GMT

Tu enfonces des portes ouvertes. Les conseillers Sosh doivent entendre la même chose, tous les jours, depuis des années, voir partir les clients les plus frustrés par cette politique commerciale, et pourtant, ils persistent... Pas de fidélisation, pas de rétention, des offres commerciales qui favorisent les nouveaux souscripteurs. Et ça marche.

Re: Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois

Alexis1986 — Sun, 25 Aug 2024 08:55:04 GMT

Donc Sosh/Orange est tellement peu sûr de la qualité de ses offres qu'ils sont obligé d'utiliser des procédés *********************************

[Edit : merci @Alexis1986 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois

ziv — Sun, 25 Aug 2024 07:25:13 GMT

Les anciens clients ne sont pas "arnaqués" comme tu l'affirmes.

Ils ont souscrit à un forfait qui leur convient, à un prix qui leur convient et c'est ce qu'ils ont... "à vie".

Aux débuts de Sosh, il y avait une vraie gamme et le passage entre forfait était libre. Depuis quelques années, sous la pression des pratiques des concurrents, Sosh a totalement transformé sa "gamme", désormais constituée majoritairement de forfaits qu'il faut bien choisir à la souscription, car on ne peut pas en changer.

Re: Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois

Alexis1986 — Sun, 25 Aug 2024 13:41:45 GMT

Donc Sosh utilise des procéder discriminants pour surfacturer certains de ses clients.

Merci pour la censure des modérateurs, la vérité semble déranger ...

Re: Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois

ziv — Sun, 25 Aug 2024 13:50:10 GMT

Ces procédés ne plaisent à personne mais soit tu perds ton temps à les dénoncer dans le vide, soit tu joues le jeu auquel les opérateurs (dans leur ensemble) veulent te faire jouer...

Re: Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois

chantoine — Sun, 25 Aug 2024 14:15:02 GMT

@Alexis1986

"Merci pour la censure des modérateurs, la vérité semble déranger ..."

Quelle censure ? Ton message est toujours visible, et des messages dans le même style il y en a quotidiennement !

Re: Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois

Alexis1986 — Sun, 25 Aug 2024 14:50:50 GMT

@ziv "à vie" , Faux. Et ce n'est pas aux clients de subir les mauvaises stratégies commerciales de Sosh. "tu perds ton temps", avec une telle mentalité on avance à rien.

@chantoine Je te t'invite à regarder la page 1 avant de parler :

Il n'y a que Sosh qui agit de la sorte et qui préfère perdre des clients, les pousser chez la concurrences. Niveau stratégie commerciale c'est très mauvais. Et ces pratiques de Sosh sont basées sur de la discrimination pour appliquer une surfacturation.

Re: Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois

Alexis1986 — Sun, 25 Aug 2024 14:52:11 GMT

Sur ce, j'ai dit ce que j'avais à dire sur Sosh et leurs pratiques inadmissibles. Ils perdent un client et ne le retrouverons jamais !

Re: Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois

ziv — Sun, 25 Aug 2024 14:54:04 GMT

T'as toujours pas compris que ça ne sert à rien de rouspéter, et certainement pas contre moi, je ne peux rien pour toi.

Re: Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois

chantoine — Sun, 25 Aug 2024 15:21:59 GMT

@Alexis1986

"Il n'y a que Sosh qui agit de la sorte et qui préfère perdre des clients, les pousser chez la concurrences"

C'est faux, Bouygues fait la même chose. Et SFR, officiellement, aussi.

Re: Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois

teuton_77 — Tue, 27 Aug 2024 16:52:16 GMT

Seule solution la double portabilité - ça se fait dans moins de 7 jours

Re: Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois

Tintin14 — Sat, 07 Sep 2024 17:33:11 GMT

Effectivement nous aussi sommes chez Sosh et lors d'un appel pour négocier une baisse de tarif j'ai reçu la même réponse : ce n'est pas une réponse de commercant de pousser les clients vers la sortie. De plus nous avons subit une panne sur le réseau fibre le 08.08 et la réparation n'a eu lieu que le 04 septembre il n'y avait personnes pour intervenir durant les J O de Paris et il semble que les concurrents eux ont réparer leurs clients en 2 jours alors que ORANFNGE-SOSH n'avait même pas de matériels en stock piur remettre les clients en marche.il a fallut que je contacte l'ARCEPT par 2 fois piur que cela bouge enfin. C'est scandaleux pour des entités pareils.