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Problème avec l'offre Écouteurs Xiaomi Redmi Buds 6 Active à 1€ au lieu de 39.99€

Togliattigirl — Mon, 26 May 2025 06:54:21 GMT

Bonjour , je viens d'acheter le portable Xiaomi Redmi Note 14 Pro 5G qui me donne le droit pour profiter une offre "Écouteurs Xiaomi Redmi Buds 6 Active à 1€ au lieu de 39.99€ et Montre Xiaomi Redmi Watch 5 active à 1€ au lieu de 39€".

Sauf que quand j'essaie de les acheter, le prix affiché est sans remise.

La conversation avec le conseiller durait 2h et n'a pas apporté la solution.

Comment résoudre cette situation, il y a un code promotion à appliquer?

Re: Problème avec l'offre Écouteurs Xiaomi Redmi Buds 6 Active à 1€ au lieu de 39.99€

stephrem85 — Mon, 26 May 2025 08:06:43 GMT

Bonjour @Togliattigirl

je pense qu’il fallait acheter les accessoires en même temps pour bénéficier de cette offre. Pas après.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour voir ça avec vous.

Re: Problème avec l'offre Écouteurs Xiaomi Redmi Buds 6 Active à 1€ au lieu de 39.99€

Tanuki — Mon, 26 May 2025 08:19:27 GMT

Bonjour,

Exactement le même problème que Togliattigirl. J'ai eu 3 conseillers différents, aucun n'a été capable de répondre. On ne PEUT PAS acheter les écouteurs et la montre en même temps que le mobile. Ces accessoires n'apparaissent pas dans la liste au moment de la commande ! J'ai expliqué cela en long en large et en travers aux conseillers, ils ne comprennent pas.

Un conseiller m'a dit qu'il fallait d'abord acheter le téléphone pour bénéficier de l'offre accessoires, ce que j'ai fait... Puis un autre conseiller m'a dit "ah mais non c'est trop tard, il fallait les acheter avec le téléphone".

C'est de la publicité mensongère au final.

Re : Problème avec l'offre Écouteurs Xiaomi Redmi Buds 6 Active à 1€ au lieu de 39.99€

Safia_A — Mon, 26 May 2025 09:34:58 GMT

Bonjour @Togliattigirl,

Afin de vous apporter mon aide pour l'offre Buds 6 et Warch 5 Xiaomi Redmi, je vous invite à me transmettre des captures d'écran si vous avez pu en prendre et à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de votre commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Problème avec l'offre Écouteurs Xiaomi Redmi Buds 6 Active à 1€ au lieu de 39.99€

Khalid_A — Mon, 26 May 2025 09:58:36 GMT

Bonjour @Tanuki,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Problème avec l'offre Écouteurs Xiaomi Redmi Buds 6 Active à 1€ au lieu de 39.99€

Safia_A — Mon, 26 May 2025 11:56:32 GMT

Bonjour @Togliattigirl,

Suite à mon précédent message et après avoir effectué une recherche pour comprendre pourquoi vous ne pouviez pas commander ces accessoires, je suis navrée de vous confirmer que la promo a été retirée de notre boutique en ligne suite à une rupture de stock.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Re : Problème avec l'offre Écouteurs Xiaomi Redmi Buds 6 Active à 1€ au lieu de 39.99€

Togliattigirl — Mon, 26 May 2025 12:22:30 GMT

Bonjour, dans votre offre publié sur le site il n'y a pas de précision "offre valable jusqu'au épuisement des stocks" - vous aurez dû prévoir le même quantité que les téléphones vendus. En plus le même problème persiste pour Xiaomi Watch aussi. J'avoue que j'aurais pu acheter les accessoires si votre service supporte me fournit la solution au bon moment!

Je demande une geste commerciale de vôtre côté pour éviter penser que c'est une arnaque!

Re: Problème avec l'offre Écouteurs Xiaomi Redmi Buds 6 Active à 1€ au lieu de 39.99€

Togliattigirl — Mon, 26 May 2025 12:50:09 GMT

j'hallucine! Quand avez-vous acheté le téléphone?

Re: Re : Problème avec l'offre Écouteurs Xiaomi Redmi Buds 6 Active à 1€ au lieu de 39.99€

Safia_A — Mon, 26 May 2025 12:51:28 GMT

@Togliattigirl,

Nous ne pouvons pas avoir en stock autant d'accessoires que de mobiles, tous les clients ne souhaitant pas les commander.

Je comprends votre déception, toutefois, je ne pourrai pas valider une remise, je regrette.🙁

Safia

Re: Problème avec l'offre Écouteurs Xiaomi Redmi Buds 6 Active à 1€ au lieu de 39.99€

Safia_A — Mon, 26 May 2025 12:56:47 GMT

@Togliattigirl,

Sur le Forum ou les réseaux sociaux, nous ne gérons pas les stocks, je ne pourrais donc pas vous apporter une réponse à cette question.

Si vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez écrire à : Sosh Services Clients Mobile 33 732 Bordeaux Cedex 9, ou le faire depuis votre espace client si vous êtes titulaire d'un contrat Sosh ou Orange.

Safia

Re: Problème avec l'offre Écouteurs Xiaomi Redmi Buds 6 Active à 1€ au lieu de 39.99€

Togliattigirl — Mon, 26 May 2025 15:29:24 GMT

Bonjour Safia, au moment d'achat du téléphone votre offre était bien présent sans restriction. Les articles sont toujours disponible sur votre site internet.

Ne pas honorer cette offre est un manquement contractuel (c'est interdite!).

Je pensais à profiter l'offre Fibre mais vu l'efficacité de votre centre d'appel et pratique commerciale trompeuse - JAMAIS!!!

Re: Problème avec l'offre Écouteurs Xiaomi Redmi Buds 6 Active à 1€ au lieu de 39.99€

Safia_A — Mon, 26 May 2025 15:30:39 GMT

@Togliattigirl,

Je comprends que cela vous déplaise.

Le stock réservé à la promo en partenariat avec Xiaomi n'est plus disponible. Il se dissocie du stock des accessoires.

Je n'ai pas la possibilité d'agir. Vous pouvez déposer une réclamation à l'adresse indiquée dans mon précédent message.

Safia

Re: Problème avec l'offre Écouteurs Xiaomi Redmi Buds 6 Active à 1€ au lieu de 39.99€

Tanuki — Mon, 26 May 2025 23:29:34 GMT

Rupture de stock ? Vous vous fichez du monde ? Une nouvelle excuse pour noyer le poisson. Hier un conseiller m'a même suggéré de changer d'ordinateur, en me disant "de notre côté, on les voit les accessoires"... L'offre est bien évidemment expirée, sauf que ça fait 4 jours que j'essaie d'avoir une réponse. A chaque fois c'est "je transmets à X, on revient vers vous dans la journée". Vous (Orange) avez tout simplement fait une erreur, soyez au moins honnête de la reconnaître !

De toutes façons j'ai gardé des copies d'écran. Ces promotions sont contractuelles (le vendeur est obligé de les honorer). Je vais bien évidemment faire une réclamation, et je vous invite à en faire autant Togliattigirl !

Re: Problème avec l'offre Écouteurs Xiaomi Redmi Buds 6 Active à 1€ au lieu de 39.99€

Fabien356 — Tue, 27 May 2025 14:04:49 GMT

Bonjour à tous,
Je suis dans exactement la même situation que plusieurs d’entre vous ici.

J’ai tenté de profiter de l’offre des accessoires à 2€, mais je n’ai jamais pu sélectionner les accessoires lors de la commande. Après plusieurs relances, on m’a d’abord parlé d’un problème technique, puis soudain d’une fin de stock promotionnel, sans qu’aucune mention de limitation ne figure sur l’offre (au contraire, il est écrit « les accessoires sont achetables séparément »).

Aujourd’hui, on refuse de me transférer au service compétent et on m’indique que « la bonne réponse a été donnée ».
C’est inacceptable.

Je compte saisir la ********et rendre la situation publique sur les réseaux.

👉 ***************

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Problème avec l'offre Écouteurs Xiaomi Redmi Buds 6 Active à 1€ au lieu de 39.99€

Fabien356 — Tue, 27 May 2025 14:07:27 GMT

Petite mise à jour pour ceux que ça concerne 👇

Sosh m’indique que les produits sont « en rupture de stock sur la partie promotionnelle ».
Or, les accessoires sont toujours disponibles à la vente au tarif normal sur la boutique Orange (même groupe) :

Écouteurs Xiaomi Redmi Buds 6 Active – bleus : https://boutique.orange.fr/accessoires/ecouteurs-xiaomi-redmi-buds-6-active-bleus

Montre Xiaomi Redmi Watch 5 Active – noire : https://boutique.orange.fr/accessoires/xiaomi-redmi-watch-5-active-noire

🔍 Aucune mention de rupture de stock, ni sur la page, ni dans les conditions de l’offre initiale.

Cela confirme que :

Le stock est bien là

Le refus d’appliquer la promo semble lié à une mauvaise gestion technique ou commerciale, pas à une réelle indisponibilité produit

Je vous ***************

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Problème avec l'offre Écouteurs Xiaomi Redmi Buds 6 Active à 1€ au lieu de 39.99€

Ange45200 — Thu, 29 May 2025 13:20:44 GMT

Bonjour pareil pour moi samedi 24 mai l'offre n'est jamais passer et un conseiller m'a donner un autre lien ou ça m'a refait la même chose après il m'a dit en vérifiant faut attendre 72 heure et vous aller recevoir un mail 72 h toujours rien je renvoie un message un autre conseiller me dit l'offre n'est que pour orange je lui dit votre collègue m'a pas dit ça il m'a appeler pour me dire que je recevrai un lien dans les 14 jours donc j'attend mes quand je voye vos commentaires et la réponse de Sosh ça me fait peur que c'était juste pour appâter le client

Re: Problème avec l'offre Écouteurs Xiaomi Redmi Buds 6 Active à 1€ au lieu de 39.99€

Ange45200 — Thu, 12 Jun 2025 16:43:01 GMT

Vous pouvez faire une réclamation en ligne sur le site signalement signal conso je viens de le faire.