sujet Re : Sans réponse du chatboot dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Sans réponse du chatboot

Lulu530 — Wed, 30 Jul 2025 13:57:53 GMT

Bonjour à tous !

cela fait le 3e message en 1 semaine que j'envoie sur le chatboot et je n'arrive pas à obtenir de réponse.

Alors je veux bien etre patiente mais j'aimerai quand meme que mon probleme soit solutionné !

Comment faire ?

Re: Sans réponse du chatboot

rolandK — Wed, 30 Jul 2025 15:03:24 GMT

Bonjour @Lulu530

Si vous expliquez au chatbot votre problème aussi bien qu'ici ,cela ne m'étonne pas du tout.

Allez a l'essentiel, pas de phrases inutiles,soyez concis.

Re: Sans réponse du chatboot

LULU5301 — Wed, 30 Jul 2025 15:39:48 GMT

Tellement utile ce ton et cette réponse 👏🏼

Re: Sans réponse du chatboot

JulienB_ — Wed, 30 Jul 2025 15:43:10 GMT

Bonjour @LULU5301

Je prends connaissance de votre message.

Afin de pouvoir vous aider, pouvez-vous préciser quelle était votre demande?

Julien

Re: Sans réponse du chatboot

LULU5301 — Wed, 30 Jul 2025 15:46:07 GMT

Merci,

Mon message concernait une option hebdomadaire a 2,99€ par semaine qui s'est activé sans mon consentement. J'ai désactivé l'abonnement sur sosh.fr mais j'aimerai être remboursée.

Re: Sans réponse du chatboot

labougeotte — Wed, 30 Jul 2025 15:56:03 GMT

Bonjour @LULU5301

Le remboursement est à demander auprès du fournisseur tiers.

Re: Sans réponse du chatboot

Morgane_M — Wed, 30 Jul 2025 15:57:36 GMT

@LULU5301, Je vous remercie de votre retour.

Si vous le souhaitez, vous pouvez bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur https://assistance.sosh.fr/faq/334874

Pour le remboursement de la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸

Re: Sans réponse du chatboot

LULU5301 — Wed, 30 Jul 2025 16:00:05 GMT

Merci a tous pour vos réponses !

Re : Sans réponse du chatboot

Jess_ — Thu, 31 Jul 2025 08:04:21 GMT

Bonjour @Lulu530,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) et me préciser votre demande, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re : Sans réponse du chatboot

Jess_ — Fri, 01 Aug 2025 08:26:35 GMT

Bonjour @Lulu530

Je reste disponible si vous souhaitez donner suite à nos échanges.

Passez une agréable journée.

Jess