sujet Re: Service client ne réponds pas dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Service client ne réponds pas

XavierV1 — Fri, 27 Jun 2025 10:30:20 GMT

J'essaie depuis plusieurs jours d'acheter un téléphone sur le site (je le fais tous les 3 à 4 ans). Le processus bloque à différents endroits. Le chat service client ne répond rien d'intelligent qui soit lié à mon problème. Il ne semble plus y avoir un conseillé derrière.

Suis-je le seul à avoir ces soucis ?

Re: Service client ne réponds pas

rolandK — Fri, 27 Jun 2025 12:32:14 GMT

Bonjour @XavierV1

Une offre Sosh est une offre en ligne ,vous pouvez commander un mobile sur l'application MySosh > Boutique.

Re : Service client ne réponds pas

Eugénie_M — Fri, 27 Jun 2025 12:45:54 GMT

Bonjour @XavierV1,

Je suis Eugénie et suis désolée de lire que vous n'arrivez pas à passer votre commande mobile.

Afin de mieux vous répondre concernant votre changement de mobile, pouvez-vous me préciser le message d'erreur que vous rencontrez ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re : Service client ne réponds pas

Thomas_S — Sat, 28 Jun 2025 15:04:44 GMT

Bonjour @XavierV1

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 😊

Je vous souhaite un bon week-end.🌞

Thomas

Re: Service client ne réponds pas

MonsieurTruc — Sat, 28 Jun 2025 22:39:27 GMT

Bonjour,

certains appareils peuvent être commandés ( reservés ) directement sur le site de orange ( et non sosh ) puis les payer et récupérer directement en "click & collect " dans une boutique Orange

Re: Service client ne réponds pas

STEPH699 — Thu, 31 Jul 2025 10:19:18 GMT

Bonjour Xavier et tous , je suis dans la même situation .Victime d'un Abonnement non consentit à Mobile Media .com...Top buz 2.99x2,en hebdo .Vous voyez ce que ça représente au bout d un mois .J'ai contacté cet éditeur ..message de remboursement "Je suis désolé que vos abonnements ne vous conviennent pas.

Nous avons fait le nécessaire pour y remédier, ces abonnements sont désormais résiliés.
Pour nous la conscience d’achat est primordiale, et nous souhaitons atteindre 100% de satisfaction client, nous avons donc demandé à votre opérateur de vous rembourser la totalité des échéances prélevées.

Ce remboursement apparaîtra sur votre prochaine facture opérateur."

Confirmé par Sosh avec sms ...et puis surprise il y a deux jours la facture qui fait pourtant apparaître ses sommes abusives avec prélevement le 8 août .2 jours que je tente de joindre un conseiller par la procédure chat réclamation .On me dit que dans 3 minutes on va me répondre ..message lu puis conversation clôturée. J en suis à la 6 eme tentative .Je pense que je vais devoir raconter mon histoire sur les différents forums UFC et réseaux sociaux .C'est insupportable d'être considéré comme si peux par un service client Sosh .

Si quelqu'un voit une autre solution que de partager mon fort mécontentement et réclamation non prise en compte .

Bonne journée

Re: Service client ne réponds pas

Yoan_C — Thu, 31 Jul 2025 10:33:27 GMT

Bonjour @STEPH699,

Je suis navré pour cette situation, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom,adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.🌤️

Yoan

Re: Service client ne réponds pas

STEPH699 — Thu, 31 Jul 2025 11:39:05 GMT

Merci Yohan pour la réponse très rapide .Je vous ai répondu en MP avec mes coordonnés .Je terminerai ici en donnant la conclusion de la démarche . Normal si une vraie réponse est apportée d en informer cette communauté .

Re: Service client ne réponds pas

Yoan_C — Thu, 31 Jul 2025 11:48:28 GMT

Je vous en prie @STEPH699,

Afin de compléter mes recherches, je vous remercie de m'indiquer la date de la validation du remboursement des abonnements multimédias.📩📆

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

Re: Service client ne réponds pas

STEPH699 — Thu, 31 Jul 2025 16:08:09 GMT

Bonjour Yoan , je reviens vers vous .Avez vous réussi à m'aider avec mes coordonnés ? Où on avance pas ?

Re: Service client ne réponds pas

Yoan_C — Thu, 31 Jul 2025 16:18:21 GMT

J'ai bien consulté votre dossier et je constate effectivement la demande de remboursement, mais afin de vous donner les informations nécessaires,je vous remercie de m'indiquer la date de la validation du remboursement des abonnements multimédias.📩📆

Yoan

Re: Service client ne réponds pas

Morgane_M — Sat, 02 Aug 2025 07:15:40 GMT

Bonjour @STEPH699,

Je viens de vérifier de plus près et vous confirme que les remboursements ont bien été validés le 27 et 21 juillet.
Étant donné que votre facture a été éditée le 29 juillet, vous aurez les remboursements sur la facture d'août qui sera éditée vers le 27 août.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Service client ne réponds pas

STEPH699 — Sat, 02 Aug 2025 14:12:49 GMT

Merci pour votre aide , la première satisfaisante depuis que je tente d'avoir un contact service client .

Je suis étonné que les opérations d"annulation du 21 juillet (jour de ma réclamation) ne puissent intégrer une facture du 27 juillet .Mais ok si vous le confirmer que tout sera remboursé sur la facture d'août c'est au moins ça .J'attends donc le 27 août

Bien cordialement

Stéphane

Re: Service client ne réponds pas

STEPH699 — Mon, 04 Aug 2025 06:14:49 GMT

Merci , le dimanche 27 juillet .plusieurs Sms Sosh de remboursement .

Et puis la facture du Juillet ou l'opération n apparaît pas .

Merci