sujet Re: Activation Pass Voyage alors qu'on est déjà à l'étranger... dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Activation Pass Voyage alors qu'on est déjà à l'étranger...

CricriPhilou — Thu, 13 Mar 2025 16:39:09 GMT

Bonjour.
Nous sommes actuellement à l'étranger (Egypte) pour une semaine et nous avions malheureusement oublié d'activer notre Pass Voyage avant de partir...

C'est pour cela qu'en arrivant, nous nous sommes connectés au WiFi de l'hôtel et nous avons essayé de prendre ce Pass Voyage via l'appli MySosh, mais au moment de valider l'activation de l'option, nous avons un message d'erreur nous indiquant : "Pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de votre Livebox, du wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile Orange ou Sosh."

Je suis bien sur le téléphone associé à mon forfait, mais je ne souhaite pas activer l'itinérance à l'étranger pour activer ce Pass Voyage, au risque de payer un gros hors forfait !!

Comment pouvons-nous nous en sortir ?!

  Merci d'avance pour votre aide, qui nous serait précieuse.

Cordialement.

Re : Activation Pass Voyage alors qu'on est déjà à l'étranger...

Laura_M — Thu, 13 Mar 2025 17:28:38 GMT

Bonjour @CricriPhilou,

Afin de vous apporter mon aide pour activer un pass voyage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re : Activation Pass Voyage 20 Go pour Egypte

Laura_M — Thu, 13 Mar 2025 17:58:55 GMT

@CricriPhilou

J'ai activé le Pass ;), je vous invite à éteindre et rallumer le mobile.

Je vous souhaite un excellent voyage en Egypte.

Laura

Re: Activation Pass Voyage alors qu'on est déjà à l'étranger...

Toshy1313 — Thu, 21 Aug 2025 05:33:40 GMT

Bonjour j'espère que votre voyage c'est bien passé et aussi savoir si avec pass voyage tout c'est bien passé ?

Est-ce qu'il faut enlever la sim française après activation du pass car l'idée de laissé la sim fr active me dérange pour les frais caché éventuel.

Cordialement

Re: Activation Pass Voyage alors qu'on est déjà à l'étranger...

labougeotte — Thu, 21 Aug 2025 09:04:11 GMT

Bonjour @Toshy1313

Si vous enlevez la sim fr ou la désactivez, vous ne pourrez plus communiquer et utiliser votre pass !

Re: Re : Activation Pass Voyage 20 Go pour Egypte

Mooline — Sat, 18 Oct 2025 13:23:38 GMT

bonjour, vous serait-il possible de m'activer le passe un à cinq giga au prix de 19,99 € s'il vous plaît je suis actuellement à l'étranger et je ne peux pas le faire.

Re: Re : Activation Pass Voyage 20 Go pour Egypte

Thomas_S — Sat, 18 Oct 2025 16:06:34 GMT

Bonjour @Mooline,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

Re: Re : Activation Pass Voyage 20 Go pour Egypte

Mooline — Sun, 19 Oct 2025 16:38:25 GMT

J’ai posté en message privé 2 fois, j’espère que vous avez les éléments cette fois ci

Re: Re : Activation Pass Voyage 20 Go pour Egypte

ManonB_ — Mon, 20 Oct 2025 09:10:52 GMT

Bonjour @Mooline,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. Je viens de faire le nécessaire, vous allez recevoir un SMS pour vous confirmer que le passe est actif.

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée et un agréable voyage.

Manon

Re: Activation Pass Voyage alors qu'on est déjà à l'étranger...

Moggyz — Mon, 03 Nov 2025 23:36:58 GMT

Bonjour je suis actuellement en Chine et voudrais avoir le pass voyage de 35go pour 29.99 euro. Est-ce que vous pouvez m'aidez s'il vous plaît ? Merci d'avance.

Re: Activation Pass Voyage alors qu'on est déjà à l'étranger...

Natt_B — Tue, 04 Nov 2025 09:43:41 GMT

Bonjour @Moggyz,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Je vous invite à me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale, adresse mail et le numéro de la ligne concernée par votre demande.

À partir de votre Espace client, onglet "Offre et options", "Votre offre à l'étranger", "Lors d'un voyage à l'étranger" puis "Voyager en toute sérénité avec un Pass". Vous pourrez ensuite choisir le Pass qui vous convient suivant les propositions données.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

Re: Activation Pass Voyage alors qu'on est déjà à l'étranger...

Sansaa — Wed, 05 Nov 2025 12:24:38 GMT

Bonjour @Moggyz

Je reviens vers vous afin de m'assurer que vous avez pu souscrire au Pass Voyage.

Si vous avez toujours besoin n'hésitez pas à revenir vers moi en Message Privé comme vous l'a demandé @Natt_B en me communiquant votre nom, prénom et votre numéro de mobile.

Je vous souhaite un bon séjour en attendant et reste disponible si besoin.

Sandra

Re: Activation Pass Voyage alors qu'on est déjà à l'étranger...

Pieroz — Sat, 27 Dec 2025 13:31:16 GMT

bonjour. J'ai un pass voyage 5 qui devait être activé le 24. Nous sommes le 27, je suis arrivée dans les Caraïbes et je n'ai pas reçu le message SMS d'activation. Du coup, pouvez vous activer mon pass? Merci

[Edit : merci @Pieroz de ne pas écrire en gras]

Re: Activation Pass Voyage alors qu'on est déjà à l'étranger...

Anthony_do — Mon, 29 Dec 2025 11:11:21 GMT

Bonjour @Pieroz ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant.
Si votre demande porte bien sur le 06******41, je vous confirme que la PASS voyage 5 est bien actif depuis le 24/12.
Vous pouvez retrouver les informations liées à votre PASS dans le suivi de consommation.
Je reste à votre écoute si nécessaire et vous souhaite un excellent séjour.

Anthony

Re: Activation Pass Voyage alors qu'on est déjà à l'étranger...

Pieroz — Fri, 09 Jan 2026 09:54:19 GMT

Sauf que lorsque j'ai rallumé mon tel, je n'ai pas reçu le traditonnel sms de confirmation et surtout j'ai recu un sms pour me dire que j'aivais 60€ de hors forfait. Donc évidement j'ai tout éteins et n'ai pas du tout utilisé mon tel pendant mon voyage.

Je suis maintenant rentrée, je vais donc faire une réclamation pour qu'on me rembourse ce pass que je n'ai pas pu utiliser !!

Re: Activation Pass Voyage alors qu'on est déjà à l'étranger...

Thomas_S — Fri, 09 Jan 2026 10:23:19 GMT

Bonjour @Pieroz,

Je viens de vérifier et le Pass a bien fonctionné, la facturation hors forfait étant liée à un réseau non couvert par le Pass.

Dans les Caraïbes, il n'est malheureusement pas rare de capter le réseau d'une autre île, lors d'une excursion en bateau par exemple ou simplement le réseau d'une île proche.

Dans cette situation, je vous propose donc exceptionnellement de prendre en charge ce hors forfait de 61.87€, cela vous convient-il ?

Thomas

Re: Activation Pass Voyage alors qu'on est déjà à l'étranger...

Pieroz — Fri, 09 Jan 2026 11:40:35 GMT

Oui d'accord merci pour votre compréhension.

Bonne journée

Re: Activation Pass Voyage alors qu'on est déjà à l'étranger...

Rizo — Fri, 09 Jan 2026 11:48:04 GMT

Bonjour @Pieroz,

Je viens de vous confirmer par mail et SMS le remboursement qui apparaîtra sur une de vos deux prochaines factures.

Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Activation Pass Voyage alors qu'on est déjà à l'étranger...

Pieroz — Fri, 09 Jan 2026 12:16:39 GMT

Merci

Re: Activation Pass Voyage alors qu'on est déjà à l'étranger...

Pieroz — Sun, 29 Mar 2026 14:30:01 GMT

Bonjour.

Finalement je n'ai toujours pas eu de réduction sur mes factures...

Est ce normal que ce soit si long ?

Cdt