sujet Re: Changement de nom dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Changement de nom

stephV35 — Fri, 21 Nov 2025 10:30:14 GMT

Bonjour à tous,

j'ai changé de nom de famille et en allant sur mon espace client il y a la possibilité de faire ce changement de nom - super! Cependant, aprés 3 tentatives, et en fournissant tous les documents qui prouvent que j'ai changé de nom, rien n'est fait et malgré plusieurs discussions avec des conseillers - qui me demandent de céder ma ligne ! je ne sais plus quoi faire pour avoir mon dossier à mon nom 😞

est ce que quelqu'un aurait une solution ? Merci

Re : Changement de nom

Laura_M — Fri, 21 Nov 2025 10:36:29 GMT

Bonjour @stephV35

Nous connaissons actuellement un délai de traitement d'environ 2 mois pour les demandes de changement d'état civil, et je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour cette attente.

Pour éviter tout doublon, il n'est pas nécessaire de soumettre une nouvelle demande depuis votre espace client.

Je peux vérifier si votre demande est bien enregistrée dans notre système. Pour cela, pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse et le numéro de la ligne concernée ?

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche. Belle journée à vous !

Laura

Re : Changement de nom

Laura_M — Mon, 24 Nov 2025 16:50:34 GMT

Bonjour @stephV35

Après vérification, je vous confirme que votre demande a bien été reçue le 4 novembre.

Vous n'avez pas besoin de la refaire, cela sera pris en compte dans un délai de 2 mois.

Je reste à l'écoute et vous souhaite une excellente fin de journée.

Laura

Re: Changement de nom

stephV35 — Mon, 24 Nov 2025 16:56:51 GMT

Bonjour

la premiére demande a été faite le 6 octobre, vous pourrez retrouver un mail a cette date ou je peux vous le retourner si besoin

merci

Merci

Cdt

StephV

Re: Changement de nom

Laura_M — Mon, 24 Nov 2025 17:02:25 GMT

@stephV35

Effectivement, je me suis focalisée sur la demande de novembre car c'était la dernière mais j'ai bien retrouvé celle du 6 octobre également.
C'est celle-ci qui sera traitée en premier ;).

Vous avez bien fait de me le préciser.

Belle soirée.

Laura

Re: Changement de nom

stephV35 — Mon, 15 Dec 2025 17:47:40 GMT

Bonjour

le changement n'est toujours pas fait, que dois je faire pour qu'il soit réalisé svp ?

Merci

Cdt

Re: Changement de nom

Elfy_D — Mon, 15 Dec 2025 18:57:29 GMT

Bonsoir @stephV35

Je vais transmettre votre requête déjà enregistrée à notre service de gestion spécialisé.

J'ai pris l'initiative de vous programmer un entretien téléphonique pour le traitement de votre demande.

Un message contenant un lien vous sera envoyé, vous pourrez le modifier si nécessaire.

Je vous contacterai à l'issue de ce RDV pour vérifier que tout s'est bien passé.

Bonne soirée à vous.

Elfy

Re: Changement de nom

stephV35 — Thu, 18 Dec 2025 16:46:37 GMT

Bonjour

j'ai bien été contacté par téléphone. La personne, trés sympathique, m'a demandé de faire un courrier de réclamation à Orange Mobile à Lille ! Je suis salarié d'Orange et je vous avoue que je ne comprends pas du tout ce type de solution ! **********************************

Re: Changement de nom

Morgane_M — Thu, 18 Dec 2025 16:10:47 GMT

Bonjour @stephV35,

Je comprends tout à fait votre ressenti.

Au vu de la situation, je vous ai envoyé un message privé, je vous invite à le consulter.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸

Re : Changement de nom

Karim_Z — Thu, 18 Dec 2025 18:20:45 GMT

Bonsoir @stephV35

J'ai bien l'opération qui vient d'être effectuée, pour laquelle vous avez reçu un mail que vous m'indiquez en privé.

Le changement de nom a bien été effectué, il y a un délai pour que cela soit mis-à-jour dans toutes nos applications et sur l'espace client.

Je vais surveiller cela et je reviens vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne soirée.

Karim

Re: Changement de nom

stephV35 — Thu, 18 Dec 2025 18:36:31 GMT

Bonsoir,

merci pour votre explication

Bonne soirée

Re: Changement de nom

Karim_Z — Tue, 23 Dec 2025 07:51:47 GMT

Bonjour @stephV35

Je reviens vers vous comme convenu.

J'ai vérifié votre dossier et le nom a bien été mis à jour partout.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Karim