sujet Re: forfait à Monaco dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

forfait à Monaco

mavat — Fri, 23 Jan 2026 14:22:24 GMT

Bonjour

Cliente Sosh depuis 15 ans, j'ai un forfait à 25,99 euros qui comprend les appels france vers europe mais aussi les appels europe vers europe

J'habite à Monaco, jusqu'en 2024 Sosh incluait Monaco dans la France métropolitaine. Depuis c'est le flou artistique, tous les opérateurs étrangers passent en roaming sur l'opérateur de Monaco mais de la même façon que quand on va en Italie, Espagne ou autre

Ma question c'est : Monaco est considéré comme quoi du coup ? quelle zone ? Europe ? toujours France métropolitaine ? autre ?

Car ça fait quelques mois que je passe des appels sur FIXES en allemagne et angleterre et que ça m'est facturé alors que mon forfait inclut les appels sur FIXES france vers europe et europe vers europe

lorsque je vais dans "mon offre à l'étranger" et que je simule par exemple
de France à Italie les appels fixes sont compris
si je mets Monaco vers Italie ça facture,
si je marque de Italie vers Monaco c'est appels émis illimités
je ne comprends pas pourquoi, si Monaco est compris depuis l'italie c'est que c'est considéré comme Europe

le service client est assez hallucinant dans ses réponses, un coup les numéros composés sont des portables (alors que pas du tout), un coup je n'ai pas les appels fixes en Europe (alors que si), on ne sait plus quoi m'inventer

et Monaco ne figure dans aucun pass, pas même dans les pays les plus reculés/exotiques

Re : forfait à Monaco

Louann_F — Fri, 23 Jan 2026 14:30:10 GMT

Bonjour @mavat,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

Re: forfait à Monaco

ziv — Fri, 23 Jan 2026 14:56:42 GMT

Bonjour,

Depuis 2024, l'utilisation à Monaco est considérée comme le roaming en Europe, en partie tout du moins, comme expliqué ici :

https://boutique.orange.fr/informations/le-reseau-a-monaco/

Re: forfait à Monaco

mavat — Fri, 23 Jan 2026 14:56:38 GMT

Re: forfait à Monaco

mavat — Fri, 23 Jan 2026 15:03:33 GMT

Oui tout à fait ! sauf que si c'est du roaming europe et que mon forfait inclut les appels sur fixes en europe , que je sois en Italie en Espagne à Monaco en France et que j'appelle un fixe en europe c'est censé être compris

Re: forfait à Monaco

mavat — Fri, 23 Jan 2026 15:06:00 GMT

merci pour le lien que je connaissais , cela dit le petit encadré bleu en bas de la page" précise bien
"En revanche, les appels/SMS/MMS de Monaco vers les pays de la zone Europe ne relèvent plus des conditions Europe/RLH et sont désormais facturés comme des communications France vers l'Europe."
donc si c'est comme si c'était France vers Europe et que mon forfait inclut les appels fixes de France vers Europe, ça ne doit pas être facturé hors forfait

Re: forfait à Monaco

ziv — Fri, 23 Jan 2026 15:07:16 GMT

cf lien au dessus :

"Cette connexion en itinérance est uniquement technique : elle n’a aucun impact sur la facturation. En effet, Monaco est assimilé à la France pour l’ensemble des usages mobile : data, appels, SMS/MMS.
Ainsi, lorsque vous êtes à Monaco, vos usages sont facturés exactement comme s’ils étaient effectués depuis la France."

Du point de vue réseau, c'est de l'itinérance mais du point de vue facturation et décompte des usages, c'est comme en France métropolitaine.

Si tu as le forfait 25,99€ (et uniquement celui-là), l'usage depuis la France (et logiquement depuis Monaco) inclut les appels vers les fixes d'Europe mais pas les mobiles.

Re: forfait à Monaco

mavat — Fri, 23 Jan 2026 15:12:39 GMT

Oui tout à fait ! sauf que je suis facturée pour des appels sur fixe malgré le forfait à 25,99 euros
la simulation "offre à l'étranger" est d'ailleurs fausse ça marche dans un sens mais pas dans l'autre l'europe

du coup le système fait complètement autrement que ce que le contrat prévoit

Re: forfait à Monaco

Matt_H — Thu, 29 Jan 2026 08:01:27 GMT

Bonjour @mavat

On ne vous oublie pas, rassurez-vous.

Pour le moment, je n'ai pas de retour des investigations en cours mais je reviens vers vous dès que j'en ai.

Je vous remercie pour votre patience.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: forfait à Monaco

mavat — Thu, 29 Jan 2026 08:56:16 GMT

D’accord pas de soucis

il y a bien un dysfonctionnement à la base dans “mon offre à l’étranger”

car lorsque je mets monaco en pays d’origine et n’importe quel pays d’Europe en destinataire ou USA ça montre une facturation systématique (peu importe le numéro alors que j’ai les fixes inclus en Europe et mobiles + fixes aux USA)

alors que d’après le document Orange, Mobaxo est assimilé à la France du point de vue usage et facturation

Re: forfait à Monaco

Pedro_C — Mon, 02 Feb 2026 10:21:37 GMT

Bonjour @mavat,

Je reviens vers vous pour faire le point.

Notre service vous a envoyé un mail en date du 30/01 afin que vous puissiez envoyer l'article des tarifs des communications que vous avez vu.

L'avez-vous fait ?

Pédro

Re: forfait à Monaco

mavat — Mon, 02 Feb 2026 11:09:43 GMT

Oui j'ai envoyé les screenshots de la page orange qui précise bien les conditions à Monaco

conditions qu'on retrouve sur cette page
https://boutique.orange.fr/informations/le-reseau-a-monaco/

qui précise bien que cette itinérance est uniquement technique , qu'elle n'a pas d'impact sur la facturation
En effet, Monaco est assimilé à la France pour l’ensemble des usages mobile : data, appels, SMS/MMS.
Ainsi, lorsque vous êtes à Monaco, vos usages sont facturés exactement comme s’ils étaient effectués depuis la France.

du coup mon forfait qui inclut les appels sur fixes en europe depuis France et europe, ainsi que mobiles et fixes USA ne devrait pas afficher dans les simulations "mon offre à l'étranger" une tarification pour ces appels là
le paramétrage est faux, c'est pour ça que ça me facture des appels depuis Monaco alors que ça doit être considéré comme la France comme expliqué sur la page Orange

Re: forfait à Monaco

Pedro_C — Mon, 02 Feb 2026 11:22:48 GMT

@mavat,

Parfait si vous avez envoyé le document.

Il faut maintenant patienter que notre service le traite et apporte une réponse.

Nous reviendrons vers vous en fin de semaine afin de faire un nouveau point.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: forfait à Monaco

Anthony_do — Fri, 06 Feb 2026 13:31:22 GMT

Bonjour @mavat ,

Je reprends le suivi de votre dossier.
Avez-vous obtenu un retour suite au dépôt des documents attendus ?

Anthony

Re: forfait à Monaco

mavat — Fri, 06 Feb 2026 14:26:25 GMT

Non pas encore, j'ai même demandé dans une boutique Orange près de chez moi (plus au fait peut être à cause de la proximité géographique) et on m'a confirmé la même chose que sur les pages orange mentionnées et envoyées comme document

Re: forfait à Monaco

Anthony_do — Fri, 06 Feb 2026 14:36:10 GMT

@mavat ,

Dans ce cas, je vais devoir programmer un rendez-vous avec le service réclamation pour qu'un point soit fait suite à l'envoi des documents.
Peut-on vous contacter sur le numéro de dossier 06******21 ?

Anthony

Re: forfait à Monaco

mavat — Fri, 06 Feb 2026 14:54:28 GMT

d'accord, ceci dit la dernière fois que j'ai été appelée à ce sujet, la personne en ligne ignorait totalement de quoi il en retournait, ignorait cette spécificité Monaco/France, la règle qui a été établie par Orange.
Il ne s'agit pas "juste" de procéder à un remboursement quand le cas se présente, il s'agit de modifier à la source le paramétrage, notamment celui qui s'execute dans "mon offre à l'étranger" et les simulations qui sont fausses à chaque fois

alors le service réclamation pourquoi pas, s'ils sont renseignés correctement, mais c'est surtout au niveau technique

Re: forfait à Monaco

Anthony_do — Fri, 06 Feb 2026 14:53:39 GMT

@mavat ,

Rendez-vous est pris au plus tôt pour demain entre 10h et 11h.
Je propose de revenir vers vous à l'issue de l'entretien afin de faire le point sur la réponse obtenue.
Je reste disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une bonne journée.

Anthony

Re: forfait à Monaco

Anthony_do — Sat, 07 Feb 2026 10:36:20 GMT

Bonjour @mavat ,

Je reviens vers vous comme convenu et constate que le service réclamation a transmis votre dossier pour expertise concernant les communications facturées.
Cela va nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Je reviens vers vous dès que nous obtiendrons le retour.
Encore merci de votre infinie patience.
Bonne journée.

Anthony

Re: forfait à Monaco

mavat — Sun, 08 Feb 2026 10:48:47 GMT

merci

mais vraiment encore une fois ça n'est pas juste un soucis de réclamation, il faut absolument modifier la source du problème. il y en a assez de faire des réclamations à chaque fois surtout pour m'entendre dire au delà de la 3 ème fois qu'on ne peut plus faire de geste commercial pour rembourser car on l'a déjà fait, comme si c'était de ma faute et pas de celle de Sosh qui n'applique pas correctement les choses.
Sans compter la perte de temps de devoir à chaque fois demander rectification, me justifier, avoir des conversations lunaires sur le chat avec des personnes qui ne connaissent pas du tout le sujet.
les paramètres sont faux, ils facturent systématiquement quand on marque "monaco" comme pays d'origine alors qu'Orange est clair sur la règle mise en place et aux accords conclus
le service client s'appuie sur ce qui apparait dans "mon offre à l'étranger" et c'est bien là la problème car c'est à la source que c'est faux et contraire à ce qui est mentionné par Orange concernant cette spécificité lié à Monaco que personne ne connait manifestement

https://boutique.orange.fr/informations/le-reseau-a-monaco/

https://reseaux.orange-business.com/articles/mise-en-conformite-de-laccord-de-reseau-mobile-a-monaco/