sujet Re: Re : Changement de forfait dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Changement de forfait

yass31 — Sun, 15 Feb 2026 17:11:05 GMT

Bonjour à tous

Il me semble que les abonnés sosh mobile (forfait 17,99€ 100go) ne peuvent pas basculer vers le forfait voyage à 15,99€.

Je voulais avoir confirmation et savoir s'il y avait une possibilité quand même.

Merci

Re: Changement de forfait

ziv — Sun, 15 Feb 2026 17:16:04 GMT

Bonjour,

Certaines migrations sont possibles, ou ont été possibles dans le passé, ça dépend de critères automatiquement déterminés et non divulgués. Tu peux toujours demander au service clients et peut-être tu auras une bonne surprise (mais il ne faut pas s'étonner d'un refus).

Re : Changement de forfait

Thomas_S — Mon, 16 Feb 2026 14:01:05 GMT

Bonjour @yass31

Comme suggéré par @ziv, avez-vous contacté nos équipes ?
Si besoin, pour vous accompagner au mieux et faire le point sur votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.😊

Thomas

Re : Changement de forfait

Pedro_C — Tue, 17 Feb 2026 11:04:28 GMT

Bonjour @yass31,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Nous rencontrons actuellement souci technique qui nous empêche d’accéder à votre dossier et voir ce qui vous est proposé. Les équipes sont mobilisées pour résoudre la situation et nous reviendrons vers vous dès que cela sera rétabli afin de vous informer.

En attendant mon retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Changement de forfait

yass31 — Tue, 17 Feb 2026 15:07:44 GMT

Ah c'est surprenant. Un soucis technique si proche de savoir ce qu'il en est. Vous savez combien de temps il faut attendre votre retour ?

Merci

Re: Re : Changement de forfait

Safia_A — Tue, 17 Feb 2026 15:16:51 GMT

Re-bonjour @yass31,

Tout est rentré dans l'ordre.👌🏻

Bonne nouvelle ! Je peux vous proposer le Série Voyage 200Go 5G à 15,99€.

Souhaitez-vous en profiter ?

Safia

Re: Re : Changement de forfait

yass31 — Tue, 17 Feb 2026 16:32:49 GMT

Oui je souhaite migrer vers le forfait voyage

Re: Re : Changement de forfait

Pedro_C — Tue, 17 Feb 2026 16:41:00 GMT

@yass31,

Je viens de valider le changement qui sera effectif dès demain.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Changement de forfait

yass31 — Tue, 17 Feb 2026 16:47:12 GMT

Un énorme merci pour votre réactivité. Mon épouse (Cliente Sosh également) souhaite migrer vers l'offre voyage également. Pourrez-vous vérifier si elle est éligible ?

Je peux vous envoyer en message privée ses coordonnées.

Re: Re : Changement de forfait

Pedro_C — Tue, 17 Feb 2026 16:57:07 GMT

@yass31,

Je peux vérifier si elle pourrait en bénéficier dès maintenant 😊

Si c'est le cas, sachez que je ne pourrai pas valider le changement directement car vous n'êtes pas le titulaire de la ligne.

Elle devra nous contacter elle-même via :

La Communauté Orange
Messenger
Instagram

Pourriez-vous m'envoyer ses nom, prénom et numéro de ligne mobile en message privé ? Cela m'aidera à vérifier son éligibilité.

Pédro

Re : Changement de forfait

Pedro_C — Tue, 17 Feb 2026 17:25:47 GMT

@yass31,

Merci pour les coordonnées transmises en privé.

Malheureusement, votre épouse ne peut pas bénéficier du forfait Voyage.

En revanche, elle peut opter pour la Série 200 Go 5G à 20,99€/mois, qui inclut 35 Go utilisables depuis l'Europe (hors Suisse et Andorre).

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne soirée à vous,

Pédro

Re: Re : Changement de forfait

yass31 — Wed, 18 Feb 2026 08:02:53 GMT

Vous pourriez m'expliquer pourquoi elle n'est pas éligible ?

Merci à vous

Re: Re : Changement de forfait

Rizo — Wed, 18 Feb 2026 10:41:28 GMT

Bonjour @yass31,

Nous ne sommes pas informés car tout est automatisé.

Par contre, je vous invite à basculer sur l'offre de Pedro et on essaiera de voir si le lendemain cela vous est proposé.

Qu'en pensez-vous ?

Rizo

Re: Re : Changement de forfait

yass31 — Wed, 18 Feb 2026 11:44:01 GMT

Merci pour votre retour.

Elle va basculer sur l'offre voyage de Bouygues qui est au même prix que Sosh et plus intéressante financièrement que les forfaits qui lui sont proposés.

Merci néanmoins pour votre aide.

Re: Re : Changement de forfait

Rizo — Wed, 18 Feb 2026 13:25:02 GMT

Je vous en prie.

Je regrette votre décision mais je respecte votre choix.

Quoi qu'il en soit, vous serez toujours le bienvenu chez Sosh.

Belle journée à vous !
Rizo