sujet Re: Hors forfait Sosh Voyage dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Hors forfait Sosh Voyage

ErHOO — Wed, 04 Mar 2026 14:01:34 GMT

Bonjour.

En déplacement au Mexique avec mon forfait sosh voyage, j'ai recu un appel telephonique auquel je n'ai pas repondu. Mon correspondant a laissé un message.

Je constate un hors forfait de 1.40€ à l'heure de l'appel en question pour un appel reçu de 47 secondes en provenance d'un numéro bizarre (le 52 491) qui ne correspond pas à celui qui s'est affiché dans mon journal d'appel.

Le service client par chat me dit que les appels reçus à l'étranger sont facturés même si on ne répond pas. Je n'ai en aucun cas trouvé cette disposition dans mes conditions contractuelles.

Comment peut-on facturer une communication qui n'a pas eu lieu ?

Merci de votre aide.

Re: Hors forfait Sosh Voyage

ziv — Wed, 04 Mar 2026 14:17:43 GMT

Bonjour,

C'est un problème connu en cours de résolution. En attendant, les conseillers ont normalement l'instruction de rembourser les appels non répondus à l'étranger.

Re: Hors forfait Sosh Voyage

ErHOO — Wed, 04 Mar 2026 15:10:01 GMT

Bonjour Ziv.

Merci de la réponse.

Le remboursement n'etait pas dans les intentions du conseiller. Néanmoins, il a fait remonter une réclamation qui devrait générer une réponse sous 7 jours.

A suivre...

Re: Hors forfait Sosh Voyage

ErHOO — Fri, 13 Mar 2026 15:19:38 GMT

Petite mise à jour sur ce post.

Le hors forfait a disparu de mon détail des consommations.

Tout est rentré dans l'ordre.

Merci à tous.