sujet Re : Changement de forfait impossible - Départ concurrence? dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Changement de forfait impossible - Départ concurrence?

GMkb — Tue, 07 Apr 2026 16:25:52 GMT

Bonjour, je suis actuellement avec un forfait Sosh à 25,99 Par mois pour seulement 200GO. Je n'utilise pas plus de 20-30GO.

J'ai voulu passer sur le forfait à 130GO qui est à 12.99 par mois, on me dit que cela est impossible et que la seule chose qui me reste à faire c'est de partir à la concurrence pour bénéficier d'un prix de marché actuel.

Est ce bien le cas?

Julien

Re: Changement de forfait impossible - Départ concurrence?

ziv — Tue, 07 Apr 2026 17:41:03 GMT

Bonjour,

Malheureusement, oui.

Re: Changement de forfait impossible - Départ concurrence?

GMkb — Tue, 07 Apr 2026 18:36:05 GMT

Merci beaucoup pour ton message, je trouve ca incroyable qu'après 25 ans on m'explique que pour béneficier des prix normaux il faut aller à la concurrence. Quelqu'un à l'adresse du service reclamation?

Re: Changement de forfait impossible - Départ concurrence?

ziv — Tue, 07 Apr 2026 18:38:07 GMT

Que veux tu réclamer ? Tu espères qu'en écrivant par mail ou par courrier, ça changera quelque chose ?

Re: Changement de forfait impossible - Départ concurrence?

GMkb — Tue, 07 Apr 2026 18:39:45 GMT

Oui, j'aimerais juste afficher qu'un client de 25 ans part à cause de leur politique scandaleuse.

Re: Changement de forfait impossible - Départ concurrence?

ziv — Tue, 07 Apr 2026 19:01:10 GMT

C'est pas bien nouveau, je le crains. Tu as déjà contacté le service clients, à ce que je comprends, ils ont vu ton historique et pourtant ne peuvent rien faire de mieux (pour leur défense, le système est verrouillé, les conseillers ne peuvent pas l'outrepasser).

Pour info, Sosh n'est pas plus scandaleux que la concurrence vis à vis de leurs propres clients.

Re: Changement de forfait impossible - Départ concurrence?

rolandK — Tue, 07 Apr 2026 19:04:38 GMT

Bonjour @GMkb

En fait vous ne partez pas ,vous faites semblant de vouloir partir , sinon vous seriez deja parti .

Et ça Sosh le sait.

Re: Changement de forfait impossible - Départ concurrence?

GMkb — Tue, 07 Apr 2026 20:11:28 GMT

Ah non, je vous confirme, je vais partir. La concurrence et Sosh ont le forfait entre 10 et 13EUR aujourd'hui, je paie 26 par mois. En effet j'aurais préféré rester (je suis client depuis 1999) mais clairement dans 2 semaines je ne suis plus abonné Sosh (je suis juste en plein demenagement donc je me laissais le temps de voir s'ils acceptaient de me passer sur le nouveau forfait).

Re: Changement de forfait impossible - Départ concurrence?

GMkb — Tue, 07 Apr 2026 20:16:42 GMT

Ok noté, merci c'est clair, je pars à la concurrence. 3 forfaits de perdus pour Sosh.

Re: Changement de forfait impossible - Départ concurrence?

ziv — Tue, 07 Apr 2026 20:18:39 GMT

Sosh est sans engagement, ils assument.

Re: Changement de forfait impossible - Départ concurrence?

rolandK — Tue, 07 Apr 2026 20:32:44 GMT

@GMkb

Vous pouvez toujours faire une double portabilite > vous souscrivez chez un autre opérateur avec portabilite et resouscrivez chez Sosh avec portabilite.

Re: Changement de forfait impossible - Départ concurrence?

GMkb — Wed, 08 Apr 2026 08:11:52 GMT

Merci, je ferais peut être ca, pour l'instant je vais aller voir ailleurs pour 11 EUR les 130G + 5G. Je reviendrais peut être sur une bonne offre. Merci à tous pour votre aide en tout cas, et très supris de cette politique mais bon !

Re: Changement de forfait impossible - Départ concurrence?

Eugénie_M — Wed, 08 Apr 2026 08:17:10 GMT

Bonjour @GMkb,

Je comprends votre demande et je n'ai peut-être pas le forfait que vous recherchez, mais j'aimerais vérifier cela avec vous.
Pour ce faire, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :

Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Re: Changement de forfait impossible - Départ concurrence?

GMkb — Wed, 08 Apr 2026 10:22:45 GMT

merci, message envoyé

Re: Changement de forfait impossible - Départ concurrence?

Morgane_M — Wed, 08 Apr 2026 10:33:43 GMT

@GMkb, Je vous remercie pour votre retour en privé.

L'offre 130Go à 12.99€ n'est pas proposée car elle est réservée pour les nouvelles souscriptions et donc non disponible en modification d'offre, je le regrette.

En revanche, je peux pour les 2 numéros vous proposer le changement vers la Série Voyage 200Go 5G au tarif de 15.99€.

Je vous joins en privé en capture d'écran le comparatif de votre offre actuelle vers la nouvelle.

Souhaitez-vous que je valide le changement pour les 2 lignes ?

Morgane🌸

Re : Changement de forfait impossible - Départ concurrence?

Morgane_M — Wed, 08 Apr 2026 13:46:00 GMT

@GMkb, Je vous remercie de votre retour en privé. 😊

Je viens donc de valider le changement vers l'offre à 15.99€ pour vos 2 lignes.
Vous allez recevoir des confirmations par SMS et/ou par mail.

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Changement de forfait impossible - Départ concurrence?

GMkb — Wed, 08 Apr 2026 14:27:11 GMT

Merci Morgane (et les autres contributeurs) votre solution me convient et a été mise en place. En vous souhaitant une belle journée, Julien

Re: Re : Changement de forfait impossible - Départ concurrence?

Khan707 — Tue, 14 Apr 2026 11:33:49 GMT

Bonjour, dans une situation un peu équivalente, client Orange puis Sosh depuis 30 ans, je suis "coincé " entre guillemets avec un forfait 5G 300 Go à 20,99€, sans aucune proposition alternative chez Sosh à part un forfait ridicule de 100 Mo à 10,99€ par mois. Mon forfait actuel est disproportionné par rapport à mon usage, même si j'apprécie la qualité du réseau et le service au fil des années. J'aimerai éviter une double migration ( pour avoir accès à un forfait correspondant bien davantage à mes besoins)

Cordialement.