sujet Re : Rétractation dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Rétractation forfait

Zjp92 — Mon, 27 Apr 2026 12:16:47 GMT

Bonjour j'ai souscris a deux forfait sosh à 12€99 le 8 avril avec portabilité de deux numéros. Le 11 avril j'ai décidé de me rétracter et reprendre 2 autre forfait a 11,99€ avec portabilité des deux numéros, j'ai eu confirmation que mes rétractation aux forfait ont été prise en compte, je n'ai jamais activé ces deux carte sim j'ai reçu la facture pour les 2 forfait jamais utilisé, a ce jour je n'ai pas été remboursé des 2x10€ correspondant aux cartes sim ni le remboursement des 2x12.99€. Lors de ma demande de rétractation le conseiller sosh ne m'avait pas fait par que je serais quand-même facturé des forfaits, bien que la demande de rétractation est antérieure à la facturation. Cdt

Re : Rétractation forfait

Pedro_C — Mon, 27 Apr 2026 12:24:24 GMT

Bonjour @Zjp92,

Je vous propose de consulter votre dossier pour voir les informations dont je dispose sur vos rétractations.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : Rétractation

Sansaa — Mon, 27 Apr 2026 17:47:31 GMT

Bonsoir @Zjp92

Je vous remercie pour la précision de vos informations.

Les deux commandes ont été annulées et vos rétractations ont été validées le 16 avril. Vous serez remboursé des frais de mise en service de 10 euros (carte SIM) ainsi que du forfait payé d'avance sous 10 à 15 jours suivant la validation de votre rétractation.
Les remboursements pour les deux commandes devraient donc être appliqués dans la semaine sur votre compte bancaire.👍

Je reviendrai vers vous d'ici lundi prochain, le 4 mai pour m'assurer que vous avez obtenu le versement si cela vous convient.

Si vous avez des questions d'ici là, n'hésitez pas à me contacter.

Très bonne soirée.

Sandra

Re: Re : Rétractation

Zjp92 — Mon, 27 Apr 2026 17:59:24 GMT

Bonjour

Un grand merci pour tout ces informations

Je observé mon compte bancaire.

Cdt

Re: Re : Rétractation

Marine_V — Mon, 04 May 2026 08:20:33 GMT

Bonjour @Zjp92,

Je suis Marine et je reviens vers vous au sujet des remboursements liés à vos rétractations de souscription😊.

Les visualisés vous sur votre compte bancaire ?

Dans l'attente de vous lire, belle journée 🌿 à vous.

Marine🌈

Re: Re : Rétractation

Zjp92 — Mon, 04 May 2026 08:31:28 GMT

Bonjour merci pour le suivi dossier

Actuellement j'ai reçu que 10€ sur les 20€ de rétractation.

J'ai n'est pas encore reçu le remboursement des 2 x12,99€ des forfait non plus.

Cdt mr fiston

Re: Re : Rétractation

Marine_V — Mon, 04 May 2026 08:37:46 GMT

Je vous remercie pour votre retour @Zjp92.

Étant lundi, beaucoup de banques sont fermés et les virements peuvent être décollés.

Je garde donc votre dossier en visibilité et je reviendrai vers vous mercredi afin de m'assurer que vous avez bien eu le reste du remboursement.

Belle journée 🌿 à vous.

Marine🌈

Re: Re : Rétractation

Zjp92 — Mon, 04 May 2026 08:41:14 GMT

Merci a vous

A bientôt

Cdt fiston

Re: Re : Rétractation

Zjp92 — Wed, 06 May 2026 08:12:20 GMT

Bonjour, a ce jour je n'ai reçu que 10€ concernant le remboursement des 2 contrat ou je me suis rétracté, a ce jour il manque les autres 10€ ,et le remboursement des 2× 12,99€.

Cdt mr fiston

Re: Re : Rétractation

Cristal_K — Wed, 06 May 2026 08:41:23 GMT

Bonjour @Zjp92,

J'espère que vous allez bien.
Je viens de consulter vos dossiers les 2 avoirs de 12,99€ sont disponibles depuis hier.

Je peux demander le remboursement par lettre chèque.
Est ce que cela vous conviendrait ?

Je vais aussi effectuer une demande afin d'effectuer un point sur les 10€ manquants.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

Re: Re : Rétractation

Zjp92 — Wed, 06 May 2026 08:43:19 GMT

Bonjour merci pour votre retour

Cela me convient

Re: Re : Rétractation

Cristal_K — Wed, 06 May 2026 09:18:27 GMT

Je viens d'effectuer les diverses demandes @Zjp92.

Je vous avertirai par écrit dès que j'aurai un retour.

A très vite.

Cristal🌸

Re: Re : Rétractation

Zjp92 — Wed, 06 May 2026 09:20:22 GMT

Je vous remercie cdt

Re: Re : Rétractation

Zjp92 — Thu, 07 May 2026 04:12:38 GMT

Bonjour cristal

J'ai reçu les 10€ manquantes suite à la rétractation. Cdt mr fiston

Re: Re : Rétractation

Cristal_K — Thu, 07 May 2026 07:25:38 GMT

Bonjour @Zjp92,

Je vous remercie pour cette information.

Les demandes d'envoi de lettres chèques ont bien été validées pour vos 2 dossiers. ✅

Avec les jours fériés à venir, les délais de réception pourraient être légèrement allongés. Je vous propose de faire un point ensemble d'ici quelques jours pour s'assurer que tout est bien arrivé.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous !😊

Cristal🌸

Re: Re : Rétractation

Zjp92 — Thu, 07 May 2026 07:58:43 GMT

Bonjour

J'ai bien pris connaissance a votre message, et je remercie par avance pour le suivi de mon dossier.

Cdt mr fiston

Re: Re : Rétractation

Cristal_K — Thu, 07 May 2026 08:21:10 GMT

À votre service @Zjp92.

À très vite.

Cristal🌸

Re: Re : Rétractation

Cristal_K — Fri, 15 May 2026 09:06:41 GMT

Bonjour @Zjp92,

Je voulais faire le point avec vous concernant la réception des lettres de chèque.

N'hésitez pas à revenir vers moi, je reste disponible pour vous accompagner.

Belle journée à vous !😊

Cristal🌸

Re: Re : Rétractation

Zjp92 — Fri, 15 May 2026 09:42:27 GMT

Bonjour, je suis actuellement en week-end prolongé, lorsque je suis parti de chez moi mercredi matin le facteur n'était pas encore passé, je vous tiendrai informé demain.

Bonne journée à vous

Cdt mr fiston

Re: Re : Rétractation

Cristal_K — Fri, 15 May 2026 10:04:31 GMT

C'est noté @Zjp92.

Profitez bien.

À très vite.

Cristal🌸