sujet Re: Changement d'offre mobile dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Changement d'offre mobile

jml4 — Thu, 30 Apr 2026 15:26:06 GMT

Bonjour,
J'ai un forfait à 6,99 €. Est-ce que je peux changer pour un forfait à 11,99 € ou bien 15,99 € voyage ou 20,99 € pendant un mois par exemple et revenir à un forfait 6,99 ou 11,99 € sans frais.
Merci d'avance

Re: Changement d'offre mobile

ziv — Thu, 30 Apr 2026 15:46:25 GMT

Bonjour,

Le temps où les changements de forfaits étaient libres est loin dans le passé. Pratiquement tous les forfaits de la gamme actuelle sont "réservés aux nouvelles souscriptions", avec des exceptions au cas par cas pour les migrations.

Tu peux déjà voir les forfaits proposés dans l'espace clients, et peut-être que le service clients Sosh peut t'en proposer d'autres. Prépare toi à avoir des options très limitées et à ne pas pouvoir retrouver ton forfait d'origine par la suite.

Re: Changement d'offre mobile

jml4 — Fri, 01 May 2026 16:27:43 GMT

Bonjour,
Merci mais j'ai un forfait depuis 1 mois à à 6,99 €. Lors de congés j'aurai besoin d'un plus gros forfait (voyage par exemple)
Ma question est de savoir si je pourrai ou non un mois après retourner à mon ancien forfait. En utilisant le droit de rétractation seulement alors ? Donc à condition et seulement que je me rétracte au bout d'un mois ? Est-ce bien cela ?

Re: Changement d'offre mobile

ziv — Fri, 01 May 2026 16:34:18 GMT

Non, tu ne pourras pas. Déjà, comme dit au dessus, c'est pas dit que le changement vers le forfait voyage soit possible, ensuite, il y a un mois de délai minimum entre deux changements (et pas de droit de rétractation qui s'applique), enfin c'est encore moins sûr que le changement vers le forfait d'origine, moins cher, soit autorisé.

Si c'est pour un voyage ponctuel, la meilleure solution reste de souscrire à un pass voyage valable le temps du séjour.

Re: Changement d'offre mobile

jml4 — Fri, 01 May 2026 16:44:24 GMT

Ok merci.
49 € le pass voyage 74 destinations mais ce n'est pas précisé lesquelles. L'Irlande est comprise par exemple ?
Je trouve que les informations sont incomplètes ou bien pas suffisamment accessibles.

Re: Changement d'offre mobile

ziv — Fri, 01 May 2026 17:54:57 GMT

C'est marqué dans la fiche tarifaire. Sinon il suffit de taper la destination du voyage ici et les pass adaptés seront affichés : https://www.sosh.fr/international

Pour l'Irlande, ainsi que l'ensemble de l'Union Européenne (+le Royaume Uni), pas besoin de changer de forfait, c'est inclus dans tous les forfaits depuis plusieurs années désormais (directive européenne, qui concerne tous les opérateurs Français et même d'Europe).

Re: Changement d'offre mobile

LindaP_ — Sat, 02 May 2026 11:00:30 GMT

Bonjour @jml4,

La majorité de nos forfaits incluent les usages depuis l'Europe. Pourriez-vous préciser ce que vous entendez par besoin complémentaire ? S'agit-il d'un volume de données mobiles supplémentaire ?

Pour vous accompagner au mieux,, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

Re: Changement d'offre mobile

Safia_A — Mon, 04 May 2026 14:25:09 GMT

Bonjour @jml4,

Nous n'avons pas reçu votre réponse ni vos coordonnées pour nous permettre de faire le point sur votre offre et vos besoins / usages et vous aider au mieux dans le choix d'un nouveau forfait ou d'un Pass Voyage pour votre prochain séjour à l'étranger.

💡Les forfaits Sosh mobiles incluent les usages en roaming depuis l'Europe/DOM.

Vous pouvez vérifier les usages incluent et toute la tarification depuis votre espace client ou l'application MySosh dans offre et options / mon offre à l'étranger .✈️

🌍 Et pour en savoir plus, je vous invite à consulter notre page Sosh International : voyagez avec votre forfait.

Voilà la liste des pays inclus dans les zones Europe et DOM :

Europe :

Açores (les), Aland (îles), Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries (îles), Chypre, Corfou (île), Crète, Cyclades (les), Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (île de), Moldavie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Rhodes (île de), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Ukraine, Vatican

DOM :

Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion et certaines collectivités d’outre-mer : Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (île de), Saint-Pierre-et-Miquelon

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin en me partageant vos coordonnées en message privé via le lien envoyé par Linda.

Belle journée.☀️

Safia

Re : coordonées

Blandine_H — Tue, 05 May 2026 07:47:22 GMT

Bonjour @jml4

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en message privé.

Vous pouvez passer à la Série Sosh Voyage à 15,99€ pour bénéficier de plus de data pendant votre séjour.

Cependant, une fois ce changement effectué, il vous sera impossible de revenir à votre ancien forfait. Celui-ci est uniquement accessible à la souscription, pas à la migration.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Changement d'offre mobile

jml4 — Tue, 05 May 2026 08:18:55 GMT

Bonjour,

D'accord merci je comprends. Je vais réfléchir.
Par contre j'ai vu que dans le cas de ce forfait les appels même si je ne réponds pas sont facturés à l'étranger. Comment bloquer complétement les appels vers mon mobile quand je suis à l'étranger ?

Re: Changement d'offre mobile

Blandine_H — Tue, 05 May 2026 08:30:01 GMT

Je vous en prie @jml4.

Quand on est à l'étranger et qu'on ne répond pas aux appels, aucune facturation ne devrait s'appliquer.

Un incident est actuellement en cours et touche certains clients, qui se retrouvent facturés à tort. Ces montants leur sont remboursés après analyse de leur dossier.

Blandine

Re: Changement d'offre mobile

jml4 — Tue, 05 May 2026 08:55:40 GMT

Merci pour ces précisions !

Re: Changement d'offre mobile

ziv — Tue, 05 May 2026 09:18:40 GMT

On va aussi rappeler que s'il est toujours question de l'Irlande (et les pays de l'UE+UK), les appels sont inclus sur tous les forfaits donc pas de risque de hors forfait sur les appels reçus, répondus ou pas.

Re: Changement d'offre mobile

jml4 — Wed, 06 May 2026 08:36:40 GMT

Ok merci !