sujet Re: Re : problème de souscription de forfait dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

problème de souscription de forfait

juliod — Tue, 12 May 2026 12:19:36 GMT

Bonjour, cela fait plusieurs jours (et navigateurs) que j'essaie de souscrire le forfait Voyage 200 Go 5G. En étant déjà connecté à mon compte orange, lorsque je confirme mon panier sur sosh, cela me renvoie vers une page de connexion à mon compte orange puis vers une page d'erreur (page inconnue).
J'ai déjà demandé de l'assitance hier mais sans succès ni solution et en suis bien décu.
Quelqu'un pourrait il m'aider ?
Merci beaucoup d'avance !

Re: problème de souscription de forfait

rolandK — Tue, 12 May 2026 12:47:08 GMT

Bonjour @juliod

Pouvez vous essayer de souscrire en navigation privée pour eviter les redirections en utilisant ce lien ?

https://www.sosh.fr

Re: problème de souscription de forfait

juliod — Tue, 12 May 2026 12:49:58 GMT

Bonjour @rolandK malheureusement cela ne change rien

Re: problème de souscription de forfait

Rehana_L — Tue, 12 May 2026 12:51:46 GMT

Bonjour @juliod,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

Re : problème de souscription de forfait

Rehana_L — Tue, 12 May 2026 13:00:24 GMT

@juliod,

Après vérification, je ne retrouve aucun dossier associé aux informations que vous m'avez transmises en message privé.

Pourriez-vous me faire parvenir une facture par message privé ? Cela me permettra d'accéder à votre dossier et de vous aider au mieux. 😊

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour toute question. Bonne journée à vous !

Rehana🌞

Re: Re : problème de souscription de forfait

juliod — Tue, 12 May 2026 13:02:38 GMT

Bonjour, comme j'essaie de souscrire au forfait mobile il est normal que vous ne trouviez pas de facture, puisque je n'ai pas encore de forfait !

Re: Re : problème de souscription de forfait

Rehana_L — Tue, 12 May 2026 13:06:26 GMT

@juliod,

Tout s'explique !

Vous avez notifié que vous étiez connecté sur votre compte Orange, êtes-vous client internet ?

Rehana🌞

Re: problème de souscription de forfait

juliod — Tue, 12 May 2026 13:07:58 GMT

non

Re: problème de souscription de forfait

Rehana_L — Tue, 12 May 2026 13:17:12 GMT

@juliod ,

Pourriez-vous m'indiquer à quel espace client Orange vous êtes connecté ? Seuls les clients disposant d'un forfait internet ou mobile bénéficient d'un accès à l'espace client Orange.

Il est possible que ce soit la raison qui bloque votre souscription.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Rehana🌞

Re: problème de souscription de forfait

juliod — Tue, 12 May 2026 13:52:24 GMT

je suis connecté à partir de mon adresse orange : ********@orange.fr

[EDIT : Merci [@juliod] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: problème de souscription de forfait

Rehana_L — Tue, 12 May 2026 13:25:36 GMT

@juliod,

Comme vous n'êtes pas client chez nous, je vous invite à vous déconnecter de cet espace client, puis à relancer votre souscription.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me dire si tout s'est bien passé. 😊

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée à vous !

Rehana🌞