sujet Re : Offre fidélité Sosh Fibre 19€99 impossible d'y souscrire dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Offre fidélité Sosh Fibre 19€99 impossible d'y souscrire

gisele32 — Mon, 18 May 2026 12:21:37 GMT

Bonjour

Je suis cliente Sosh depuis plusieurs années en ADSL

La fibre est arrivé et une offre est apparus sur mon espace client Sosh :

"Passez à la Série Spéciale Fidélité Sosh Fibre à 19,99€/mois, une offre qui est faite pour vous"

Cependant quand je clique dessus j'ai une erreur "Désolé, cette page est momentanément indisponible veuillez réessayer ultérieurement" ce que je fais depuis des semaines mais ça ne fonctionne jamais et malheureusement aucun conseiller ne peut m'aider!

SVP quelqu'un peut m'aider ? Surtout avec les augmentations qui arrivent ça me ferait du bien de rester à 19€99

Re : Offre fidélité Sosh Fibre 19€99 impossible d'y souscrire

Eugénie_M — Mon, 18 May 2026 12:25:51 GMT

Bonjour @gisele32,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Re : Offre fidélité Sosh Fibre 19€99 impossible d'y souscrire

Eugénie_M — Mon, 18 May 2026 13:15:23 GMT

@gisele32, Vos informations ont bien été reçues.

Pourriez-vous nous transmettre la proposition disponible sur votre espace client ?

Si vos coordonnées figurent sur cette image, vous pouvez nous l'envoyer en message privé. 🔒

Eugénie

Re: Offre fidélité Sosh Fibre 19€99 impossible d'y souscrire

mouchmoul — Mon, 18 May 2026 13:42:44 GMT

Bonjour Gisèle 32 ,

Je rencontre le même problème que vous.

Je suis client ADSL chez SOSH depuis de nombreuses années, et j'ai également vu l'offre fibre pour les clients fidèles à 19.90/mois, mais impossible de souscrire à l'offre puisque momentanément indisponible.

Avez vous eu des réponses à ce sujet

Merci pour votre réponse

Je suis client

Re: Offre fidélité Sosh Fibre 19€99 impossible d'y souscrire

Louann_F — Mon, 18 May 2026 14:04:09 GMT

Bonjour @mouchmoul,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

Re : Coordonnées

Louann_F — Mon, 18 May 2026 14:40:36 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées. @mouchmoul

Pourriez-vous m'indiquer sur la photo que je vais vous envoyer en privé votre logement en entourant le F s'il vous plaît ?

Ainsi qu'une capture d'écran de l'offre proposé dans votre espace client s'il vous plaît ?

Louann

Re: Re : Offre fidélité Sosh Fibre 19€99 impossible d'y souscrire

gisele32 — Mon, 18 May 2026 15:27:36 GMT

Je viens de vous l'envoyer

Re: Re : Offre fidélité Sosh Fibre 19€99 impossible d'y souscrire

Eugénie_M — Mon, 18 May 2026 15:54:12 GMT

@gisele32, Votre capture ne semble pas être arrivée de notre côté. Pourriez-vous tenter de nous l'envoyer à nouveau ?

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous 😊

Eugénie

Re: Re : Offre fidélité Sosh Fibre 19€99 impossible d'y souscrire

gisele32 — Mon, 18 May 2026 21:22:24 GMT

Je viens de vous la renvoyer

Re : Proposition disponible sur votre espace client (Sosh fidélité fibre 19€)

Eugénie_M — Tue, 19 May 2026 07:11:00 GMT

Bonjour @gisele32,

Bien reçu votre capture en privé ! Je consulte votre dossier et reviens vers vous très vite.

Bonne journée à vous, Eugénie.😊

Re: Re : Offre fidélité Sosh Fibre 19€99 impossible d'y souscrire

Eugénie_M — Tue, 19 May 2026 07:44:13 GMT

@gisele32, Merci pour votre patience. 🙏

Cette offre n'est effectivement pas disponible de notre côté.

Je vois que vous avez déjà signalé ce sujet et que des collègues ont pris en charge votre demande. Un rendez-vous téléphonique est prévu le 26 mai entre 14h30 et 15h30 — est-ce bien en lien avec cette situation ?

Eugénie

Re: Re : Offre fidélité Sosh Fibre 19€99 impossible d'y souscrire

gisele32 — Tue, 19 May 2026 10:03:52 GMT

Oui mais la conseillère au téléphone m'a dit qu'elle n'avait pas la main sur les systèmes de Sosh et qu'il fallait attendre la résolution d'un ticket interne. Peut être que vous avez plus de chance de votre côté?

Parce que ca commence a être long...

Re: Offre fidélité Sosh Fibre 19€99 impossible d'y souscrire

gisele32 — Tue, 19 May 2026 10:05:02 GMT

avez vous eu des nouvelles?

de mon côté ils ne savent pas quoi faire on dirait...

Re: Re : Offre fidélité Sosh Fibre 19€99 impossible d'y souscrire

Eugénie_M — Tue, 19 May 2026 10:10:00 GMT

@gisele32, Votre ticket est bien en cours de traitement. Notre équipe s'en occupe et reviendra vers vous dès que possible.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Eugénie

Re: Re : Coordonnées

mouchmoul — Tue, 19 May 2026 12:35:27 GMT

Bonjour, je n'ai pas reçu de message en privé.

Merci

Re: Re : Coordonnées

Louann_F — Tue, 19 May 2026 12:47:17 GMT

Bonjour @mouchmoul

Je vous remercie pour votre retour, je viens de vous renvoyer la capture en message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

Re: Offre fidélité Sosh Fibre 19€99 impossible d'y souscrire

mouchmoul — Tue, 19 May 2026 13:30:01 GMT

Vous avez envoyer un message dans ma boite mail ?

Si oui que dois je faire pour le consulter ?

Merci

Re: Offre fidélité Sosh Fibre 19€99 impossible d'y souscrire

Louann_F — Tue, 19 May 2026 13:51:01 GMT

@mouchmoul

Vous pouvez retrouver vos messages en vous connectant à votre compte avec le pseudo que vous avez créé.

Une notification par mail vous est également envoyée — à l'adresse utilisée lors de la création de votre pseudo — avec un lien direct pour accéder au message.

Il vous suffit de cliquer sur cette notification ou sur le lien reçu par mail.

Louann

Re: Re : Offre fidélité Sosh Fibre 19€99 impossible d'y souscrire

gisele32 — Thu, 21 May 2026 01:13:35 GMT

A partir de quand je devrais commencer a m'inquiéter? Car en attendant il paraît que les abonnements adsl vont augmenter de 5€...

Re: Re : Offre fidélité Sosh Fibre 19€99 impossible d'y souscrire

Eugénie_M — Thu, 21 May 2026 07:12:57 GMT

Bonjour @gisele32,

Votre retour à notre sondage nous touche, et je comprends tout à fait que l'attente puisse être frustrante.

Votre rendez-vous du 26 mai est bien confirmé et votre dossier est en cours de traitement — ce type de démarche nécessite parfois quelques jours avant d'aboutir. J'aurais dû vous le préciser plus tôt.

Je remonte votre situation de nouveau afin que vous soyez pris en charge dans les meilleurs délais. Soyez assurée que nous ne vous perdons pas de vue et reviendrons vers vous ici dès que possible.😊

Belle journée à vous,
Eugénie