sujet Re: Re : Pass USA / CAN dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Pass USA/CAN

Celinedarg — Fri, 31 Jul 2026 10:50:34 GMT

Bonjour,

Je suis partie en voyage au Québec hier (30/07/2026).

J'ai souscrit une offre pass USA/CAN qui était marqué comme active dans mon compte sosh a partir du 30/07/2026.

Apres atterrissage je n'ai aucune donnée mobile. Et le pass ne s'est pas activé.

Les données en itinérances sont activés, l'option communiquer depuis l'étranger dans mon espace également.

En atterrissant j'ai eu une consommation de données qui s'est retrouvé en hors forfait. Le chat boat me demande de régler ce hors forfait pour pouvoir activer mon pass.

Est-ce normal et pourquoi mon pass ne s'est pas activé ?

Merci pour votre aide et retours!

Cordialement

Céline

Re : Pass USA/CAN

Safia_A — Fri, 31 Jul 2026 11:03:29 GMT

Bonjour @Celinedarg,

L'activation d'un Pass Voyage 🌍 peut prendre jusqu'à 48h selon le mode de souscription. Pour éviter toute mauvaise surprise, il est recommandé de le souscrire au plus tard la veille du départ, en tenant compte du décalage horaire.

Pour vous accompagner au mieux sur l'activation et le hors forfait, j'aurais besoin de quelques informations en message privé : ⬇️

Votre nom et prénom
Votre adresse complète
Votre ligne mobile

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous êtes prête.

Bonne journée à vous ! ☀️

Safia

Re : Pass USA / CAN

Safia_A — Fri, 31 Jul 2026 11:28:21 GMT

@Celinedarg,

J’ai bien reçu vos coordonnées. 🙂

Votre Pass USA/CAN 35Go/appels/SMS s'est bien activé le 30/07/2026 et la connexion internet mobile depuis le Canada facturée en hors forfait a été effectuée hier à 22h48 (heure française). Il est désormais actif et vos usages en sont décomptés.👍🏻

Je viens de valider le remboursement et de vous le confirmer par , la remise sera directement déduite de votre prochaine facture.✅

Je reste à votre écoute et vous souhaite un excellent séjour au Canada.🍁

Safia

Re : Pass USA/CAN

Safia_A — Fri, 31 Jul 2026 11:53:47 GMT

Vous n'avez pas internet, vos données mobiles en itinérance sont-elles toujours activées ?

Vous pouvez le vérifier directement depuis les paramètres de votre mobile. 📱

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Safia

Re: Re : Pass USA / CAN

Celinedarg — Fri, 31 Jul 2026 11:54:10 GMT

@Safia_A

Merci pour votre réactivité !

J'ai bien reçu le sms concernant le remboursement.

En revanche je n'ai toujours pas accès a internet (hors connexion quand je fais une recherche).

Y a t il un délai ou une manipulation particulière a réaliser ?

Encore merci pour votre aide!

Celine

Re: Re : Pass USA / CAN

Thierry-G — Fri, 31 Jul 2026 12:11:47 GMT

Est-ce que les données mobiles et les données en itinérance sont activées sur votre téléphone?

Quelle est la marque et modèle de votre téléphone?

Je viens également de faire une mise à jour de votre ligne, veuillez faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si vous voyez la 4G ou 5G s'afficher?

Thierry-G

Re: Re : Pass USA / CAN

Celinedarg — Fri, 31 Jul 2026 12:10:06 GMT

Bonjour @Thierry-G

Oui ils sont activés

Cest un Samsung galaxie s23

Merci pour votre aide

Re: Re : Pass USA / CAN

Thierry-G — Fri, 31 Jul 2026 12:18:30 GMT

Avez-vous redémarré votre téléphone et le symbole 4G ou 5G apparaît-il en haut de votre téléphone?

Thierry-G

Re: Re : Pass USA / CAN

Celinedarg — Fri, 31 Jul 2026 12:26:09 GMT

Je viens d'éteindre/redémarrer le téléphone. Le symbole 4G/4G+ apparaît en haut avec les flèches (Je l'ai depuis mon arrivée sur le territoire).

Mais quand je vais sur internet il me dit que je n'ai aucune connexion.

Dans mon compte client j'ai bien l'option communiquer a l'étranger activé également.

Merci

Re: Re : Pass USA / CAN

Celinedarg — Fri, 31 Jul 2026 12:27:37 GMT

Le téléphone m'indique que je suis sur le réseau ROGERS

Re: Re : Pass USA / CAN

Thierry-G — Fri, 31 Jul 2026 12:31:50 GMT

Pouvez-vous changer d'opérateur réseau manuellement dans les paramètres de réseau mobile de votre téléphone et choisir un autre opérateur réseau?

Thierry-G

Re: Re : Pass USA / CAN

Celinedarg — Fri, 31 Jul 2026 12:34:54 GMT

Oui je peux,

Dois-je choisir un autre opérateur ?

Re: Re : Pass USA / CAN

Celinedarg — Fri, 31 Jul 2026 12:40:48 GMT

J'ai testé bell, Rogers et telus.

Cela ne marche pas 😕

Re: Re : Pass USA / CAN

Thierry-G — Fri, 31 Jul 2026 12:42:28 GMT

Tout à fait.

Thierry-G

Re: Re : Pass USA / CAN

Celinedarg — Fri, 31 Jul 2026 12:45:02 GMT

Cela ne marche toujours pas 😕

Re: Re : Pass USA / CAN

Thierry-G — Fri, 31 Jul 2026 12:55:04 GMT

Avez-vous la possibilité de tester votre carte Sim dans un autre téléphone afin de savoir si le problème vient de votre ligne ou de votre mobile?

Thierry-G

Re: Pass USA/CAN

Celinedarg — Fri, 31 Jul 2026 12:57:28 GMT

Je vais essayer de trouver un téléphone pour faire le test.

Le nom de mon point d'accès est orange world

Re: Pass USA/CAN

Thierry-G — Fri, 31 Jul 2026 13:09:43 GMT

Le nom du point d'accès est bon.

Je vous invite à tester votre carte Sim dans un autre téléphone et à revenir vers moi pour me tenir informé du résultat du test?

Je reste à votre disposition.

Thierry-G

Re: Pass USA/CAN

Celinedarg — Fri, 31 Jul 2026 13:15:36 GMT

Test effectué avec un autre téléphone

Le résultat est le meme, chrome indique pas de connexion internet

Re: Pass USA/CAN

Thierry-G — Fri, 31 Jul 2026 13:20:01 GMT

Mais dans l'autre téléphone les données mobiles et les données en itinérance étaient activées?

Thierry-G