sujet Re: Re : Forfait Suisse dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Forfait Suisse 2026

Zedsuisse — Sat, 05 Sep 2026 22:38:31 GMT

Bonjour,

J'ai pris en ligne un pass voyage Suisse pour 29€99 en ligne le 05/09/2026.

J'ai reçu un mail de confirmation de ma commande avec N° de commande.

Mais dans le suivi de commande , il est indiqué que je n'ai pas de commande en cours ni de date d'activation

Dîtes moi quand et comment je reçois des informations pour cette commande et le délai d'activation.

Actuellement, je suis en hors forfait et j'aimerais éviter d'en avoir de trop.

Merci

Re: Forfait Suisse 2026

rolandK — Sun, 06 Sep 2026 08:12:59 GMT

Bonjour @Zedsuisse

Aucune date d'activation du pass dans mail de confirmation de commande ?

Regardez votre suivi conso dans l'application MySosh .

Re: Forfait Suisse 2026

Zedsuisse — Sun, 06 Sep 2026 09:22:33 GMT

Bonjour,

Sur le mail, il est écrit pour la date d'activation : 05/09/2026

Rien sur le suivi conso de l'application.

Merci

Re: Forfait Suisse 2026

ManonB_ — Mon, 07 Sep 2026 10:59:09 GMT

Bonjour @Zedsuisse,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re : Forfait Suisse

Natt_B — Mon, 07 Sep 2026 13:03:13 GMT

Bonjour @Zedsuisse,

Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées en privé.

Nous avons bel et bien votre commande de Pass de notre côté: l'activation et la présence de cette option dans votre Espace client n'apparaissent pas pour le moment.

Je garde votre dossier de côté et nous ferons le point demain. En attendant, essayez d'éteindre puis de rallumer votre mobile, si cela peut débloquer l'activation du Pass.

Rassurez-vous, je soumettrai une réclamation demain pour le remboursement de votre hors forfait.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re: Re : Forfait Suisse

Zedsuisse — Mon, 07 Sep 2026 21:20:51 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.

J'ai rallumer le mobile sans aucun changement.

Est ce qu'il y aura une solution rapidement ? Actuellement, je me sers du moins possible de mon mobile pour éviter le hors forfait, ce qui est extrêmement pénalisant pour le quotidien actuel ! J'aimerais éviter d'avoir eu a payer 29€90 pour rien et mon séjour se fini dimanche...

Merci

Bonne journée

Re: Re : Forfait Suisse

Ludivine_L — Tue, 08 Sep 2026 11:05:29 GMT

Bonjour @Zedsuisse,

Je reviens vers vous comme promis 🙏.

Après vérification, je constate que votre option n'est toujours pas active ce matin 🤔 .

Cela est lié à un bug technique 😟, j'en suis parfaitement désolée .

L'activation est toujours en cours, nous continuons à suivre votre dossier, j'ai bien compris que vous reveniez ce dimanche .

Je vous remercie pour votre grande patience .

Je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re: Forfait Suisse 2026

Zedsuisse — Tue, 08 Sep 2026 21:57:17 GMT

Bonjour,

Merci de me tenir au courant.

Quel va en être la suite et quand pourrai-je avoir enfin cette option qui n'est toujours pas active a cette heure-ci ?

Je suis assez réticent a devoir payer un forfait à 29€90 qui ne risque de me servir que seulement quelques jours ou au lieu de 10j... Ainsi que le Hors forfait qui comment a s'élever ...

Merci pour votre aide et d'arriver a me résoudre ce problème qui devient très contraignant !

Bonne journée

Re: Forfait Suisse 2026

Yoan_C — Wed, 09 Sep 2026 12:19:08 GMT

Bonjour @Zedsuisse,

Je comprends parfaitement votre inquiétude et je suis désolé pour cette situation qui devient effectivement contraignante. 🙏

Je viens de faire remettre en place votre Pass afin que vous puissiez en bénéficier au plus vite. 😊 Je vais également suivre personnellement votre dossier pour m’assurer de la bonne prise en compte de l’activation.

Concernant la durée d’utilisation du Pass et les éventuels frais liés à votre situation, ne vous inquiétez pas : nous ferons bien évidemment le point ensemble sur la situation commerciale afin de trouver une solution adaptée. 🤝

Je reste donc attentif à l’évolution de votre dossier et vous tiendrai informé.

Je vous souhaite une bonne journée ☀️

Yoan

Re: Forfait Suisse 2026

Yoan_C — Wed, 09 Sep 2026 14:49:53 GMT

Bonjour @Zedsuisse,

Je reviens vers vous concernant votre Pass 😊

Je viens de consulter de nouveau votre dossier et je constate que le Pass est bien actif et qu’il apparaît également depuis votre Espace client. 👍

Pouvez-vous vérifier de votre côté que vous le voyez bien dans votre Espace client et me confirmer que tout fonctionne correctement ?

Je reste bien entendu attentif à votre retour et à la bonne utilisation de votre Pass. 🤝

Bonne journée à vous ☀️

Yoan

Re: Forfait Suisse 2026

Zedsuisse — Wed, 09 Sep 2026 22:05:30 GMT

Bonsoir,

J'ai bien recu le sms dans la journée, Enfin !

Je ferais un point avec vous a mon retour dimanche si cela a été correctement.

Quel en sera la situation pour les 10€ de hors forfait ?

Merci a vous

Bonne journée

Re: Forfait Suisse 2026

Yoan_C — Thu, 10 Sep 2026 07:50:44 GMT

Bonjour @Zedsuisse,

J'en suis ravi pour vous.😊

Avec plaisir, nous ferons le point ensemble lundi concernant votre situation, notamment pour les 10 € de hors forfait ainsi que pour le premier Pass.

Nous pourrons vérifier tout cela ensemble et voir ce qu’il est possible de mettre en place 👍

Je vous souhaite un bon retour et à lundi pour faire le point 😊

Bon séjour.☀️

Yoan

Re: Forfait Suisse 2026

Yoan_C — Mon, 14 Sep 2026 09:11:55 GMT

Bonjour @Zedsuisse,

Je reviens vers vous comme convenu.

Votre dossier n'est pas encore à jour, mais pas d'inquiétude — je continue de le suivre et vous recontacterai dès que la situation évolue.

Bonne journée.☀️

Yoan

Re: Forfait Suisse 2026

Zedsuisse — Mon, 14 Sep 2026 19:21:20 GMT

Bonjour,

Merci d'avoir repris le dossier.

Apres vérification, je n'ai utilisé que 20% de l'option... Comment cela va-t-il passer pour le hors-forfait et une option a 29.90 prise pour 8j et finalement que je n'ai pu utiliser qu'a peine 4 jours ?

Bonne journée

Re: Forfait Suisse 2026

Stéphane_R — Tue, 15 Sep 2026 08:21:27 GMT

Bonjour @Zedsuisse,

Pas d'inquiétude ! Nous ferons le point complet sur votre situation dès que la facture de septembre sera éditée.

Elle devrait être disponible aux alentours du 18. Je reviendrai vers vous dès qu'elle sera visible afin de convenir ensemble des dédommagements à mettre en place. 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question d'ici là. Bonne journée à vous !

Stéphane

Re: Forfait Suisse 2026

Jess_ — Fri, 18 Sep 2026 09:19:10 GMT

Bonjour @Zedsuisse

Votre facture a bien été éditée.

Un seul Pass vous a été facturé. Pour compenser le désagrément lié au premier Pass qui ne s'est pas activé, je vous propose un remboursement de 30,34€, comprenant 15€ correspondant à la moitié du tarif du Pass, ainsi que 15,34€ de hors forfait généré par ce dysfonctionnement.

N'hésitez pas à me faire part de votre accord. Bonne journée.

Jess