sujet Pass USA/CAN dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Pass USA/CAN

Leap1 — Fri, 18 Sep 2026 18:02:25 GMT

Bonjour,

Je vous contacte au sujet de mon Pass USA/Canada 120 Go.

J’ai souscrit ce Pass spécifiquement pour mon voyage au Canada, qui aura lieu du 1er au 22 octobre 2026. Or, le Pass a été activé le 9 septembre 2026, alors que je suis encore en France et que mon voyage ne commence que le 1er octobre.

La période de validité du Pass est donc en grande partie écoulée avant même le début de mon séjour. À partir du 1er octobre, il ne me restera qu’une dizaine de jours de validité, alors que je serai au Canada jusqu’au 22 octobre.

Je souhaiterais donc savoir s’il est possible de corriger cette activation anticipée et de faire démarrer le Pass au 1er octobre 2026, afin qu’il couvre réellement la période pour laquelle je l’ai souscrit.

Si cette modification n’est pas techniquement possible, je vous demande alors l’annulation et le remboursement du Pass, afin que je puisse souscrire une solution adaptée à mon séjour du 1er au 22 octobre.

Je précise que je n’ai aucun intérêt à avoir un Pass de 120 Go activé plusieurs semaines avant mon départ, puisque mon objectif était bien de l’utiliser pendant mon séjour au Canada.

Pouvez-vous donc, s’il vous plaît :

soit reporter la date d’activation au 1er octobre 2026 ;

soit, si cela n’est pas possible, procéder au remboursement du Pass ?

Je vous remercie par avance pour votre aide et pour la recherche d’une solution commerciale adaptée à cette situation.

Cordialement.

Léa.

Re: Pass USA/CAN

rolandK — Fri, 18 Sep 2026 20:26:49 GMT

Bonjour @Leap1

Il me semble qu'il n'est pas possible de modifier la date ,ni de le résilier avant la fin de sa période d'utilisation.

Vous pouvez souscrire plusieurs pass . Cliquez sur ce lien pour choisir de quoi completer votre voyage.

https://www.sosh.fr/international

Re: Pass USA/CAN

Leap1 — Sat, 19 Sep 2026 04:52:09 GMT

Bonjour @rolandK et merci pour ta réponse.

Je précise que j’ai bien reçu un mail de Sosh confirmant que mon Pass serait actif à partir du 1er octobre 2026. Pourtant, il apparaît dans l’application comme ayant été activé dès le 9 septembre.

Il s’agit donc manifestement d’une erreur de Sosh, dont je ne devrais pas avoir à subir les conséquences.

Je souhaite simplement qu’une solution soit trouvée : réactivation au 1er octobre, remboursement ou geste commercial, puisque mon séjour au Canada est prévu du 1er au 22 octobre.

Je commence par ailleurs à perdre patience face aux réponses contradictoires du « service client » (dossier chez un expert, solution en fin de semaine vendredi, etc.). Je souhaite donc qu’un conseiller puisse prendre en charge mon dossier et me donner une réponse claire et définitive.

Cordialement.

Léa.

Re: Pass USA/CAN

rolandK — Sat, 19 Sep 2026 05:14:19 GMT

@Leap1

Il faudrait demander une date d'activation un jour avant le départ de façon a ce qu'il soit bien activé lors de votre arrivée au Canada.

Re: Pass USA/CAN

Leap1 — Sat, 19 Sep 2026 09:13:47 GMT

@rolandK

C'est bien ce que j'ai fais, je pars le 02 octobre et j'ai fais une demande pour qu'il soit actif le 01 et je paye l'incompétence du service Sosh.

Cordialement.

Léa.

Re: Pass USA/CAN

rolandK — Sat, 19 Sep 2026 11:35:47 GMT

@Leap1

Pouvez vous poster une copie ecran sur ce fil de la notification de l'activation le 9 septembre dans l'application MySosh ? ( en cachant vos données personnelles)

Edit .

Un curseur avec le suivi conso de votre pass devrait être dans l'application.

Re: Pass USA/CAN

rolandK — Sun, 20 Sep 2026 06:23:14 GMT

@Leap1

Plus de réponse ,avez-vous revérifié la date d'activation dans votre Application MySosh ??

Re: Pass USA/CAN

Leap1 — Mon, 21 Sep 2026 15:03:07 GMT

@rolandK

Voici une copie d'écran de ma commande reçue par mail et une copie de l'application my sosh

Re: Pass USA/CAN

Leap1 — Mon, 21 Sep 2026 15:05:50 GMT