sujet Re: Hors forfait internet mobile dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Hors forfait internet mobile

Mouzot — Tue, 25 Sep 2018 12:04:29 GMT

Bonjour,
Après seulement moins de 24h d’utilisation mon forfait internet mobile est épuisé, alors que je n’en l’utilise presqu’exclusivement en wifi. Je n’arrive pas à estimer la consommation de mes 50Go d’internet mais pour le coup ça fait très peu. Peut être est ce la connection qui a été piraté? Quoiqu’il en soit cela ne m’en convient pas du tout. Je compte vraiment sur vous pour trouver une solution en analysant ma consommation ou autre.
Je vous remercie pour votre réponse rapide.
Bien à vous.
Vincent

Re: Hors forfait internet mobile

rolandK — Tue, 25 Sep 2018 12:14:42 GMT

Bonjour @Mouzot
Vous avez sans doute 50MO et non 50GO.

Re: Hors forfait internet mobile

Mouzot — Tue, 25 Sep 2018 12:29:01 GMT

Oh oui! Mais c’est rien en fait! Comment faire pour le changer?

Re: Hors forfait internet mobile

Mouzot — Tue, 25 Sep 2018 12:30:03 GMT

Ah oui en effet!! Comment faire pour changer cela???

Re: Hors forfait internet mobile

rolandK — Tue, 25 Sep 2018 12:36:53 GMT

@Mouzot
Vous pourrez changer d'offre le mois prochain depuis votre espace client.

Re: Hors forfait internet mobile

Mannou0507 — Tue, 25 Sep 2018 13:49:25 GMT

Bonjour

@Mouzot faut plutôt contacter le sav qui va se charger à la fois de changer le forfait et de valider la promotion

@rolandK le mois prochain, il aurait dépassé les délais de rétractation et n'aura plus droit à la promo YO

Re: Hors forfait internet mobile

Mouzot — Tue, 25 Sep 2018 15:32:45 GMT

Bonjour et merci beaucoup!
@Mannou0507 j’exagere Un peu mais comment faire pour contacter le sav? Je suis un peu largué là.

Re: Hors forfait internet mobile

Mannou0507 — Tue, 25 Sep 2018 16:50:14 GMT

@Mouzotje vous en prie

Allez dans aide et contact en haut à droite, dans la recherche mettez "gérer mon forfait", suivez les filtres jusqu'à trouver en bas la vignette jaune tchatter avec un conseiller

Re: Hors forfait internet mobile

Mouzot — Tue, 25 Sep 2018 17:05:12 GMT

Merci encore @Mannou0507! J’ai finalement réussi à changer de forfait.
Bonne fin de journée

Re: Hors forfait internet mobile

Mina1 — Sat, 12 Jan 2019 09:50:28 GMT

Même problème 100mo mais je n utilise que wifi....10 euros HF? Impossible de parler à un conseiller je préfère payer plus et avoir des réponses à mes questions

Re: Hors forfait internet mobile

labougeotte — Sat, 12 Jan 2019 09:54:06 GMT

Bonjour ??? Mina1

Il faut désactiver les données mobiles pour ne pas avoir de hors forfait.
Vous pouvez également souscrire à l'option gratuite blocage de data.

Re: Hors forfait internet mobile

Paul311 — Thu, 06 Feb 2020 09:32:07 GMT

Bonjour, j'ai le même problème mais je ne trouve pas l'option blocage de data. Pouvez vous me guider svp ?

bien cordialement,

Re: Hors forfait internet mobile

Bruno_R — Fri, 07 Feb 2020 14:20:27 GMT

Bonjour @Paul311,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.