sujet Re : Panne internet - rdv non honoré dans Internet et TV

Panne internet - rdv non honoré

Sith93 — Mon, 13 Apr 2026 18:25:51 GMT

Bonjour,

Je subi une panne internet depuis presque 2 semaines, depuis le 01/04, jour où j'ouvre un dossier, après un premier rdv le 03/04 où on m'informe qu'il ne peut rien faire, je vois sur le dossier que la réparation doit être effectué par le gestionnaire de réseau. Je reçois quelque jours plus tard, un message m'informant qu'un second rdv est programmé aujourd'hui le 13/04, je l'attends toute la journée mais... aucun signe du technicien.

Quand est il réellement ? Quand puis je réellement espérer un rétablissement de ma ligne ?

Je vous remercie par avance pour votre aide,

Bien cordialement,

Re: Panne internet - rdv non honoré

stephrem85 — Mon, 13 Apr 2026 20:16:41 GMT

Bonjour @Sith93

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re : Panne internet - rdv non honoré

Jerome_S — Tue, 14 Apr 2026 08:57:56 GMT

Bonjour @Sith93

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

Re : Panne internet - rdv non honoré

Jerome_S — Tue, 14 Apr 2026 10:06:19 GMT

@Sith93

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées. 👍

Le technicien est intervenu hier sur le réseau : il a constaté que le défaut impactant votre connexion est toujours présent sur la partie de l'Opérateur d'Infrastructure.

Nos équipes techniques vont donc les solliciter pour qu'il répare son réseau.

De mon côté, je viens de rembourser l'indisponibilité de votre connexion depuis le 1er avril.

👉 Un avoir de 12€ sera crédité sur l'une de vos 2 prochaines factures.

Je continue le suivi de votre dossier et reviens vers vous dès qu'il y a du nouveau..

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re : Panne internet - rdv non honoré

Jµstine — Mon, 20 Apr 2026 12:25:49 GMT

Bonjour @Sith93,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées. 😊 Bonne nouvelle, une intervention est programmée demain entre l'opérateur d'infrastructure (qui gère le réseau fibre de votre commune) et Orange.

Nous ferons le point ensemble dès que ce sera terminé. Je reste disponible si vous avez la moindre question et vous souhaite une excellente journée !

Jµstine

Re : Panne internet - rdv non honoré

Sophie_C — Wed, 22 Apr 2026 09:05:19 GMT

Bonjour @Sith93,

Je vois avec plaisir que votre Livebox S est bien connectée. Pouvez-vous me confirmer que vos services fonctionnent correctement ?

Je reste à votre disposition en attendant votre réponse et vous souhaite une excellente journée.

Sophie