sujet Re : Problème connexion compte dans Contenus anciens (en consultation seule)

Problème connexion compte

Sofy66 — Sat, 09 Aug 2014 22:05:38 GMT

Bonjour,

Suite au vol de ma SIM il y a deux semaines, j'ai du la désactivé.

Elle est à présent réactivé depuis 10 jours et depuis je n'ai plus accès à mon compte.

Je suis passée par le Echat pour exposer mon problème et çà fait 2 fois que des techniciens interviennent sur mon compte mais çà ne marche toujours pas...

Qu'est ce que je dois faire? Est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème?

J'ai vraiment besoin d'avoir accès à mon compte pour récupérér ma dernière facture.

Merci pour vos réponses

Re : Problème connexion compte

iGigo — Sat, 09 Aug 2014 22:47:36 GMT

J'ai le même problème aussi.
J'ai demandé la portabilité du numéro qui était effective depuis le 2 Août.
Tout fonctionne correctement sauf que je n'arrive pas a accéder a mon compte depuis l'application Sosh sur l'iPhone

Re : Problème connexion compte

Sofy66 — Mon, 11 Aug 2014 07:09:15 GMT

Je ne peux me connecter ni avec le pc, ni avec le tel ni avec la tablette...

Re : Problème connexion compte

MouradS — Tue, 12 Aug 2014 08:57:18 GMT

Bonjour @Sofy66, @iGigo,

Je prends vos demandes en charge.

Afin de consulter vos dossiers respectifs, merci de me communiquer en message privé vos coordonnées : nom, prénom, numéro de mobile, numéro client.

Bonne journée,

Mourad

Re : Problème connexion compte

Sofy66 — Tue, 12 Aug 2014 10:32:53 GMT

message envoyé

Merci!

Re : Problème connexion compte

MouradS — Tue, 12 Aug 2014 11:58:43 GMT

@Sofy66,

J'ai effectué une mise à jour dans votre dossier.

Je vous invite a effectuer un test sous 48 heures.

Merci de me tenir informé.

Bonne après midi,

Mourad

Re : Problème connexion compte

Sofy66 — Tue, 12 Aug 2014 15:24:14 GMT

bonjour,

c'est toujours pareil.

j'ai toujours le message suivant qui apparait : "Le numéro saisi n’est pas un numéro de mobile Orange ou n’est pas valide."

Re : Problème connexion compte

MouradS — Tue, 12 Aug 2014 15:34:58 GMT

La réinitialisation ne sera effectif que sous un délai de 48 heures comme indiqué dans mon message précédent.

Je vous invite a patienter et revenir vers moi jeudi.

Bonne fin d'après midi.

Mourad

Re : Problème connexion compte

Sofy66 — Tue, 12 Aug 2014 16:06:10 GMT

d'accord

je vous tiens au courant

merci

Re : Problème connexion compte

Sofy66 — Thu, 14 Aug 2014 10:51:15 GMT

Bonjour,

Ben malheureusement, çà ne marche toujours pas, j'ai toujours le message suivant qui s'affiche quand j'essaye de me connecter :

"Le numéro saisi n’est pas un numéro de mobile Orange ou n’est pas valide."

Merci d'avance

Cordialement

Re : Problème connexion compte

MouradS — Thu, 14 Aug 2014 12:19:51 GMT

Bonjour Sofy66,

J'ai transmis votre dossier à l'assistance technique, je reviens vers vous dès leur retour.

Bonne après midi,

Mourad

Re : Problème connexion compte

MouradS — Mon, 18 Aug 2014 14:04:41 GMT

Bonjour Sofy66,

L'assistance technique a procédé à la mise à jour de votre dossier.

Avez-vous procédé à un test ?

Bonne après midi,

Mourad

Re : Problème connexion compte

Sofy66 — Mon, 18 Aug 2014 19:39:41 GMT

Bonsoir,

Je viens de tester à l'instant et c'est toujours pareil...

Re : Problème connexion compte

Sofy66 — Thu, 21 Aug 2014 09:47:01 GMT

Bonjour,

Avez vous des suites à mon problème?

Je ne peux toujours pas me connecter...

Cordialement

Re : Problème connexion compte

MouradS — Thu, 21 Aug 2014 12:55:57 GMT

Bonjour Sofy66,

L'assistance technique m'informe de la mise en cohérence de votre dossier.

Je vous invite a procéder à un test sur votre espace client.

Merci de me faire un retour.

Bonne après midi,

Mourad

Re : Problème connexion compte

Sofy66 — Thu, 21 Aug 2014 14:13:49 GMT

Bonjour

Ça ne fonctionne toujours pas

Cordialement

Re : Problème connexion compte

MouradS — Thu, 21 Aug 2014 14:51:54 GMT

Dans votre dossier, il n'y a pas d'anomalie constatée.

Avez-vous supprimé les cookies et les mots de passe enregistrés avant d'accéder à votre espace client ?

Mourad

Re : Problème connexion compte

Sofy66 — Thu, 21 Aug 2014 17:32:17 GMT

oui j'ai tout supprimé et même essayer avec un ordi où je ne m'étais jamais connecté et je ne peux toujours pas accéder à mon compte

Re : Problème connexion compte

MouradS — Thu, 21 Aug 2014 17:48:12 GMT

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre mot de passe ?

Mourad

Re : Problème connexion compte

Sofy66 — Fri, 22 Aug 2014 15:47:11 GMT

Mot de passe envoyé!