sujet Re : Libon - impossible d'appeler la France dans Contenus anciens (en consultation seule)

Libon - impossible d'appeler la France

gdupuy — Tue, 09 Sep 2014 12:11:23 GMT

Bonjour,

J'ai un forfait sosh à 19,99€. Je suis en allemagne cette semaine et j'avais prévu d'utiliser l'application Libon pour appeler la France en wifi.

Je suis très surpris de voir que cela ne fonctionne pas. D'après votre forum, depuis le 01/09, la France ne fait pas parti de la liste des pays de Libon out.

Les détails de l'offre était pourtant clair : "- Appels depuis l’étranger vers les fixes et mobiles de France métropolitaine illimités en Wi-Fi via l’application de VoIP Libon (hors coût éventuel de connexion Wi-Fi)"

Que proposez vous ? Remboursez-vous les communications passées en GSM ? Offrait vous l'option Go Europe ?

Par ailleurs on ne peut pas accéder à contact.sosh.fr, on a une erreur disant que la page n'héxiste pas ...

Merci,

Guillaume

Re : Libon - impossible d'appeler la France

Davicpte — Tue, 09 Sep 2014 12:34:13 GMT

Pour avoir le tchat vous pouvez passer par votre espace client la vignette de droite tchater avec un conseiller. Ça marche.

Re : Libon - impossible d'appeler la France

rchabard — Tue, 09 Sep 2014 12:37:56 GMT

Petite astuce, il faut entrer à la main le numéro francais et ca marchera...

@sosh : vous attendez quoi pour faire une com` sur le problème Libon ??

Re : Libon - impossible d'appeler la France

Davicpte — Tue, 09 Sep 2014 12:40:59 GMT

La com est faite :
" Bonjour à tous,

Nous y voyons un peu plus clair dans le dysfonctionnement Libon, et je viens (enfin ) vous tenir au courant...

Lors de notre évolution majeure du 21 août, l'ajout des appels France vers Europe, la France n'a pas été correctement provisionnée dans le paramétrage.

Du coup, impossibilité d'appeler via Libon la France, que ce soit depuis l'étranger ou même depuis la France pour les clients ayant déjà eu leur remise à zéro de forfait ou les nouveaux clients

Le problème est en cours de résolution et tout devrait rentrer d'ici une semaine.

désolé pour le gêne que ça a pu occasionner A très vite

@@nthony_Market"

Re : Libon - impossible d'appeler la France

rchabard — Tue, 09 Sep 2014 12:43:07 GMT

Un petit SMS et/ou mail aux abonnés et ça fait tout de suite plus sérieux 😉

Re : Libon - impossible d'appeler la France

Davicpte — Tue, 09 Sep 2014 12:45:16 GMT

Ça a été posté là
http://communaute.sosh.fr/t5/SOSH-NEWS/Apr%C3%A8s-la-4G-c-est-d%C3%A9sormais-gr%C3%A2ce-%C3%A0-l-international-que-nos/ba-p/1648985/page/10
Faut pas trop en demander 😉

Re : Libon - impossible d'appeler la France

rchabard — Tue, 09 Sep 2014 12:47:38 GMT

Merci 🙂

Re : Libon - impossible d'appeler la France

Flubox — Tue, 09 Sep 2014 12:58:07 GMT

Bonjour,

Perso je suis en France, je peux appeler la France avec Libon. Je n'ai jamais testé à l'étranger...

Re : Libon - impossible d'appeler la France

Davicpte — Tue, 09 Sep 2014 13:45:01 GMT

Le bug ne touche pas tout le monde d'où la difficulté de résoudre le problème.

Re : Libon - impossible d'appeler la France

gdupuy — Tue, 09 Sep 2014 13:54:20 GMT

@Davicpte : merci pour ce retour. Pas de bol que je sois à l'étranger juste lorsqu'une boulette de configuration est faite ...

J'ai réussi à accéder au tchat (pas simple à trouver) et le conseiller à passer ma demande au service réclamation concernant les appels que j'ai du passer en GSM / option Go Europe. Par contre il m'a quand même dit au début que l'application Libon ne pouvait pas être utilisée depuis l'étranger ...

@rchabard : concernant l'astuce, perso chez moi cela ne fonctionne pas. J'ai essayé en mettant 0033, +33 ou juste le numéro en 06 et cela me met toujours "vous ne pouvez pas appeler ce numéro avec Libon Out" 

Re : Libon - impossible d'appeler la France

Davicpte — Tue, 09 Sep 2014 14:51:54 GMT

Si vous n'avez pas mis à jour l'application libon récemment (depuis le 3 septembre) faites là l'appli à été modifiée.

Re : Libon - impossible d'appeler la France

rchabard — Tue, 09 Sep 2014 15:15:49 GMT

Dans tous les cas, un petit geste commercial de Sosh sera le bienvenu !

:smileylol:

Re : Libon - impossible d'appeler la France

grossecolere — Tue, 09 Sep 2014 16:35:06 GMT

Bonjour

J'ai le meme probléme

cela fait trois fois que je contacte par tchat Sosh.

On m'a vraiment pris pour un imbécile.

La première fois cela va etre rétablie dans la journée.

La deuxième un spécialiste vous rappel dans 48h maxi

Le troisième fois "ce jour " ce sera rétabli dans 5 jours.

En plus la fameuse Jade interlocutrice Sosh m'a vraiment pris pour un con avec des réponses bateaux et surtout en m'écrivant que je devais lui faire confiance parce qu' elle me faisait confiance quand j'affirme que Libon ne fonctionne plus. C'est vrai que j'ai que ça à faire Tchater avec Sosh.

Toujours est il qu'il vaut mieux pas avoir de problème avec Sosh car si vous insister vous passez pour un casse pieds.

Et tout ça pour me rendre compte que je suis pas seul et que le problème est connu par Sosh.

La direction d'Orange demande t'elle à ses salariés de mener en bateau ses clients et de ne pas dire la vérité.

On se le demande

Re : Libon - impossible d'appeler la France

grossecolere — Wed, 10 Sep 2014 14:41:10 GMT

Dernières nouvelles

Le service LIBON appel de l'étranger vers la France sera rétablie le 16 septembre 2014.

De jour en jour le délai s'allonge.

Cela fera 13 jours de pannes.

Enfin si ce délai est respecté.

Il y a 6 jours c'était dans la journée

Puis 48h

Puis 5 jours

Et maintenant le 16 septembre 2014 enfin j'espère !!!!!!!!!!!!!

Re : Libon - impossible d'appeler la France

rchabard — Thu, 11 Sep 2014 07:45:45 GMT

Il faut absolument un geste commercial d'Orange...

Re : Libon - impossible d'appeler la France

Tonio78370 — Thu, 11 Sep 2014 16:19:33 GMT

Y a comme un bordel avec Libon non ? 😓

Re : Libon - impossible d'appeler la France

Davicpte — Thu, 11 Sep 2014 19:26:51 GMT

Ça bouge pour libon
http://blog.libon.com/fr/#article/1271

Re : Libon - impossible d'appeler la France

rchabard — Fri, 12 Sep 2014 07:29:33 GMT

Bof... toujours impossible d'appeler les 058 en Suisse...

Re : Libon - impossible d'appeler la France

Davicpte — Fri, 12 Sep 2014 08:01:24 GMT

Il précise qu'il faut attendre la raz

Re : Libon - impossible d'appeler la France

gdupuy — Fri, 12 Sep 2014 08:13:40 GMT

Et attendre mardi pour la France, je ne serai plus en allemagne ...