sujet mysosh dans Contenus anciens (en consultation seule)

mysosh

parnault — Mon, 03 Jun 2013 10:55:44 GMT

Bonjour,

Impossible pour moi d'être reconnu par l'application mysosh, l'application affiche les forfaits et leur prix et me dit de me connecter. Je suis en 3G et je rentre donc mon id et mon password, le même que pour vous envoyer ce mail, et rien de plus.

Comment puis-je avoir accès à mon suivi conso via cette application MySosh, merci de votre aide.

Cordialement

Re : mysosh

RudyN — Wed, 05 Jun 2013 13:39:01 GMT

Bonjour @parnault

Avez-vous essayé depuis votre espace client en cliquant sur mot de passe oublié ?

Bonne journée

RudyN

Re : mysosh

parnault — Thu, 06 Jun 2013 12:44:53 GMT

Bonjour,

Tout marche depuis mon espace client.

Sur mon mobile quand je lance l'application, en 3G, cela indique en haut:

"client sosh ? connectez vous au moins une fois sur le réseau mobile Orange"

puis la liste des offres en dessous.

Vu que je fais cela connecté à la 3G Orange, je ne vois pas ce que je peux faire de plus !

Si je fais glisser 2 fois vers la gauche, j'ai mon profil. Que je me connecte ou pas, c'est pareil.

Merci de votre aide

Cordialement

Re : mysosh

parnault — Thu, 06 Jun 2013 12:50:31 GMT

En fait, cela marche quand j'accede à mon espace client par mon offre internet à laquelle j'avais ajouté mon contrat mobile dans l'espace client.

Par contree, si je m'identifie avec le numéro de mobile et le mot de passe associé, cela dit "

Le suivi conso est indisponible pour ce compte" !!

Et sur le mobile, comme décrit précédement, il ne me reconnait pas comme client.

Que faire ?

Re : mysosh

RudyN — Thu, 06 Jun 2013 15:46:23 GMT

Bonsoir @parnault

Avez-vous tenté une désinstallation/réinstallation de l'application et désactiver le WiFi ?

Bonne soirée

RudyN

Re : mysosh

parnault — Fri, 07 Jun 2013 12:46:14 GMT

Bonjour,

J'ai essayé, c'est pareil. Quand je lance l'appli, j'ai les 4 forfaits qui s'affichent et l'application ne reconnait pas que je suis client.

cordialement

Re : mysosh

RudyN — Fri, 07 Jun 2013 13:36:54 GMT

Bonjour @parnault

Merci pour toutes ces informations, afin de traiter votre demande, merci de me communiquer en message privé le numéro, la marque et le modèle du mobile utilisé, le numéro de client, vos nom, prénom et adresse. L'heure de la dernière tentative effectuée avec l'application MySosh.

Bonne journée

RudyN

Re : suivi conso impossible sur application MySOSH

RudyN — Wed, 12 Jun 2013 07:37:56 GMT

Bonjour @parnault

Merci pour toutes ces informations, elles ont été transmises au service concerné. Je reviens vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée

RudyN

Re : suivi conso impossible sur application MySOSH

RudyN — Tue, 25 Jun 2013 13:38:55 GMT

@parnault

Merci de me préciser en message privé la version logicielle du mobile et chemin d'accès utilisé pour télécharger et installer l'application.

Bonne journée

Rudy

Re : suivi conso impossible sur application MySOSH

RudyN — Tue, 25 Jun 2013 13:43:01 GMT

Bonjour @parnault

Pouvez-vous me préciser en message privé

- Date et heure du dernier test.
- Date de la dernière mise à jour IOS.
- Si le test a été effectué en 3G, Wifi ?
- Message d'erreur affiché.

Bonne journée

RudyN

Re : suivi conso impossible sur application MySOSH

RudyN — Sat, 06 Jul 2013 13:26:15 GMT

Bonjour @parnault

Je viens d'avoir un retour concernant l'application "MySosh" merci d'effectuer un nouveau test.

Bonne journée

RudyN

Re : Re : suivi conso impossible sur application MySOSH

parnault — Mon, 08 Jul 2013 11:55:40 GMT

Bonjour et merci pour vos actions, cela fonctionne maintenant. Dès que je lance l'appli, je suis bien reconnu et j'ai l'affichage de ma conso...

Bonne journée

Re : Re : suivi conso impossible sur application MySOSH

RudyN — Mon, 08 Jul 2013 13:01:43 GMT

Bonjour @parnault

Merci pour ce retour, bonne journée

RudyN

Re : mysosh

mique24 — Tue, 09 Jul 2013 09:57:10 GMT

Bonjour j'ai le même souci, suivi conso bloquer depuis le mois de mai ! A l'aide !!!

Re : mysosh

chubb — Tue, 09 Jul 2013 10:02:53 GMT

J'ai eu le meme souci, j'ai visualisé ma dernière facture à l'aide de mon code confidentiel et cela a débloqué le suivi conso en étant connectée en 3G

Re : mysosh

RdbooM — Sun, 12 Jan 2014 23:07:58 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis sur mon iPhone 5S impossible de me connecter à l'application mySosh...

Merci de me venir en aide

Re : mysosh

JaziaA — Wed, 15 Jan 2014 08:23:44 GMT

Bonjour RdbooM,

Communiquez-moi en message privé vos nom, prénom et n° de ligne je vais consulter votre dossier.

Quel message d'erreur obtenez-vous ?

Avez-vous essayé depuis le #123# et Orange.fr ?

JaziaA

Re : mysosh

md94 — Wed, 23 Jul 2014 09:43:47 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.

Lorsque je lance l'application MySosh, elle indique "Chargement en cours…" puis je tombe sur une page de la Shop Sosh qui propose les 4 forfaits mobile.

J'ai également le message :

"Client Sosh ?

Connectez-vous au moins une fois sur le réseau mobile Orange."

alors que je suis connecté en 3G sur Orange !

Tout fonctionnait correctement avant mais j'ai changé de forfait le 15 juillet (forfait mobile + Livebox Fibre).

Est-ce dû au changement de forfait ?

Mon forfait et ma consommation sont parfaitement visibles avec l'interface Web ainsi que par le #123#.

Il n'y a que MySosh qui pose problème, j'utilise MySosh version 2.3 sous iOS 6.1.6.

Pouvez-vous m'aider ?

Je vous en remercie par avance.

Re : Re : suivi conso impossible sur application MySOSH

DJ-Dimitri — Tue, 07 Oct 2014 21:28:25 GMT

Bonjour,

Je rencontre également ce soucis que ce soit avec mySosh ou Orange & Moi.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance.

Re : Re : suivi conso impossible sur application MySOSH

Cindy_R — Wed, 08 Oct 2014 16:15:32 GMT

Bonjour @DJ-Dimitri,

1) Parvenez-vous à accéder à votre suivi conso via le #123# et Orange.fr ?

2) Possédez-vous un mobile labellisé Orange ?

De plus, afin de consulter votre dossier je vous invite à me communiquer vos coordonnées par message privé :

- Nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro de ligne Sosh

- Numéro de client

- Marque et modèle du mobile

Cindy_R