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changer le portable présent sur l'espace client

j2c — Sat, 26 Oct 2013 06:22:33 GMT

Bonjour,

Suite à mon vol de portable, je viens enfin de récupérer une carte sim et l'accès à l'espace client.

Sauf que pour le moment, j'ai mon vieux portable nokia 1600 (qui ne supporte pas les MMS).. mon espace client affiche fièrement "Galaxy S3"..

Depuis la réactivation de la carte sim, je reçois des SMS d'un numéro court, m'indiquant qu'il ne peut pas afficher le message.

Je souhaiterais pouvoir indiquer dans mon espace client que mon téléphone a changé.. (sans passer par la case "commander un nouveau portable")

A l'époque où j'étais chez Orange, ça se faisait facilement.. là j'ai retourné les pages dans tous les sens sans trouver... peut-être suis-je passé à coté de quelque chose ?

Merci

Re : changer le portable présent sur l'espace client

Nicolas-d — Sat, 26 Oct 2013 12:29:33 GMT

Bonjour j2c,

L'affichage du mobile sur l'espace client sert uniquement à accéder directement aux pages d'assistance de celui-ci. Cela n'a aucune incidence sur le fonctionnement de votre ligne.
Si un de vos contacts vous envoie un MMS sur un mobile qui ne propose pas cette fonctionnalité, vous recevez un SMS de notification pour vous le signaler.

Nicolas

Re : changer le portable présent sur l'espace client

j2c — Sat, 26 Oct 2013 17:08:47 GMT

Ok, au prochain SMS numéro court m'indiquant que le message ne peut pas être affiché, j'irai voir à quoi correspond le numéro.

Il n'empèche que je souhaiterais quand même pouvoir changer le mobile présenté, afin de pouvoir bénéficier des bonnes rubriques d'assistance.. Comment puis-je procéder ?

Merci

Re : changer le portable présent sur l'espace client

Nicolas-d — Mon, 28 Oct 2013 07:23:43 GMT

Une fois identifié sur orange.fr, allez sur l'onglet assistance / mobile et à droite, sous la photo de votre ancien appareil, vous avez la possibilité de le modifier. Celui-ci sera enregistré pour vos prochaines visites (dans le cas contraire, videz le cache de votre navigateur et reconnectez vous).

Bonne journée,

Nicolas

Re : changer le portable présent sur l'espace client

j2c — Mon, 28 Oct 2013 07:53:55 GMT

Bonjour,

C'est super, merci, je n'aurai pas réussi à trouver tout seul

Je m'étais arrêté sur le bouton "changer de mobile" sur le compte sans passer par l'onglet assistance.

Génial les réponses ici (c'est sincère)