sujet Re : solde sfr dans Contenus anciens (en consultation seule)

solde sfr

globule la — Fri, 08 Nov 2013 12:53:10 GMT

bonjour

depuis le 17/10/2013 je suis client chez Sosh qui s'est occupé du transfert de ma ligne sfr vers Sosh .

1ere erreur de Sfr je reçoiS une facture d'abonnement pour la période du 30/10/2013 au 29/12/2013 .

JE CONTACTE sfr PAR MAIL POUR LEUR SIGNALER QUE JE n'étaisplus client chez eux depuis le 17 /10/2013

et que faire de cette facture que je n'ai pas l'intention de régler.

Retour de mail il m'informe avoir bien pris connaissance de ma résiliation que 45€ me sera facturé pour résiliation et fermeture de ligne .

Pour moi une résiliation à pour but la fermeture de la ligne avec suppression du N° puis l'ouverture d'une nouvelle ligne avec nouveau N° et facturation pour mise en service par le nouvel opérateur ce qui n'est pas le cas

pouvez vous m'informer sur les démarches à suivre

merci

Re : solde sfr

rogueur — Fri, 08 Nov 2013 13:00:25 GMT

Bonjour,

Une portabilité ne se déroule pas de cette manière.

1/ Vous communiquez votre RIO à votre nouvel opérateur.

2/ Le nouvel opérateur fait une demande de portabilité auprès de l'ancien

3/ délai légal minimum fixé par la loi : 3 jours.

4/ Délai maximum : 59 jours.

5/ Le nouvel opérateur vous attribut un numéro temporaire en attendant la validation de la portabilité par le CIO (centre inter opérateur).

6/ Le jour de la portabilité l'abonnement chez l'ancien opérateur se résilie et le numéro de mobile est porté pour remplacer le numéro temporaire.

7/ Donc votre facture Sfr doit s'arrêter au jour de la portabilité.

Voici une FAQ si vous souhaitez plus de précision : http://communaute.sosh.fr/t5/Je-souhaite-acheter/Comment-effectuer-la-portabilit%C3%A9-de-mon-num%C3%A9ro-de-t%C3%A9l%C3%A9phone-fixe/ta-p/1129546

Bonne journée.

Re : solde sfr

ziv — Fri, 08 Nov 2013 13:01:54 GMT

Que le numéro soit conservé ou non, c'est une résiliation avec l'ancien opérateur.

Re : solde sfr

rogueur — Fri, 08 Nov 2013 13:10:53 GMT

Oui si ils'agit d'une ligne fixe.

Ce n'est pas précisé dans le message

Re : solde sfr

globule la — Fri, 08 Nov 2013 22:20:13 GMT

bonsoir

oui c'est une ligne fixe pour laquelle SFR me réclame 45€ de résiliation alors que je n'ai rien demandé c'est Sosh qui s'est occupé de tout + facture d'abonnement du 30/10/2013 au 29/12/2013 alors que je ne suis plus chez eux depuis le 17/10/2013 ,je n'ai pas à payer cette facture

merci

Re : solde sfr

ziv — Fri, 08 Nov 2013 22:19:39 GMT

Sosh ne t'aidera pas. C'est à toi de t'arranger avec SFR...

Re : solde sfr

globule la — Fri, 08 Nov 2013 22:23:14 GMT

bonsoir

là je ne parle pas du mobile mais de la ligne fixe adsl

merci

Re : solde sfr

Anonymous — Sat, 09 Nov 2013 12:59:01 GMT

Sfr facture 45euros de frais de résiliation point!
Cas ou vous ne payer pas:
Déménagement à l etranger
Déménagement ou sfr ne peut installer la box etc
Dans votre cas, sosh à résilier sfr pour vous, donc vous devez bien payer ces frais

Re : solde sfr

globule la — Wed, 13 Nov 2013 14:41:27 GMT

bonsoir

peut me communiquer la date qui à été tranmise à SFR pour le changement d'opérateur vers Sosh ma ligne ADSL à priori a été mise en service le 16/10/2013

merci

un web conseiller peut être s'il le veut bien

merci

Re : solde sfr

globule la — Fri, 15 Nov 2013 17:14:03 GMT

bonjour

ils sont où les web conseillers !!!!!!!!!!!

Re : solde sfr

Anonymous — Fri, 15 Nov 2013 17:37:42 GMT

Ici
contact.sosh.fr
Ou 3976 payant
Ou 776 depuis mobile sosh payant

1question, 3 possibilités

Re : solde sfr

globule la — Sat, 16 Nov 2013 08:12:40 GMT

bonjour

un web conseiller ne peut pas répondre à cette question c'est quand même gros!!!!!!!!!!!!!!!

Re : solde sfr

Anonymous — Sat, 16 Nov 2013 08:24:18 GMT

Globule la

On ne vous aidera pas plus, on vous à déjà répondu, les webconseillers ne peuvent que confirmer...

Sfr demande 45 € car:

Vous avez résilier!

Quand on prend une box chez un autre opérateur, la nouvelle ligne se met en place, que vous ayez demander à conserver votre numero ou pas, vous devez demander à l ancien opérateur de resilier votre ligne (avec preavis de 10j) car seul les lignes mobiles se resilie d'elle même en cas de portabilité...

Est-ce assez clair?
Un Transfert chez un autre opérateur vaut résiliation, car ce n'est plus sfr qui vous fourni vos services, mais sosh.

Si nos réponses ne vous satisfait pas, appeler le 1023, car ce n'est pas sosh qui vous demandent ces 45 €.

Ps, le jours ou vous resilirez la box, ou que vous garder votre numero pour aller ailleur, sosh vont feront payer la fermeture du service 50 €(comme sfe donc +5 € )

Re : solde sfr

globule la — Sat, 16 Nov 2013 09:04:13 GMT

la demande à été faite par sosh ET NON PAR MOI cela vaut il résiliation ?

merci

Re : solde sfr

globule la — Sat, 16 Nov 2013 09:07:35 GMT

on ne m'a pas répondu sur ce sujet

merci

bonsoir

peut me communiquer la date qui à été tranmise à SFR pour le changement d'opérateur vers Sosh ma ligne ADSL à priori a été mise en service le 16/10/2013

merci

un web conseiller peut être s'il le veut bien

merci

Re : solde sfr

Anonymous — Sat, 16 Nov 2013 10:17:27 GMT

Oui!!!! Je l'ai deja dit! Sosh est le nouvel opérateur, cela vaut résiliation!

Re : solde sfr

globule la — Sat, 16 Nov 2013 16:52:07 GMT

la question non répondu est la suivante

bonsoir

peut me communiquer la date qui à été tranmise à SFR pour le changement d'opérateur vers Sosh ma ligne ADSL à priori a été mise en service le 16/10/2013

merci

un web conseiller peut être s'il le veut bien

merci