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option internationale inactive

amandine661 — Tue, 16 May 2017 08:24:54 GMT

Bonjour
J'ai envoyé le contrat avec tous les justificatifs le 11/09 et l option internationale n'est toujours pas activée ! J aimerai savoir quand est ce que celle ci sera activée d'autant plus que j'en ai grandement besoin car j effectue mes études en Espagne. C est pourquoi je me retrouve sans téléphone !!!

En espérant une réponse rapide

Cordialement

Mll ****** ********

[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

Re : option internationale inactive

Anonymous — Mon, 22 Sep 2014 09:02:02 GMT

Bonjour il faut compter 10 jours maxi après réception des pièces.

Re : option internationale inactive

AnaisAubineau — Mon, 29 Sep 2014 15:55:34 GMT

Bonjour.

Jai souscrit a un forfait sosh a 19,90€/mois il y a 3 semaines a peu près. J'ai pris l'option internationale, car je suis arrivée en Angleterre aujourd'hui pour mon projet professionnel. Or je me retrouve sans aucun réseau, je ne peux ni appeler, ni envoyer de SMS/MMS, ni me connecter a Internet. Je ne comprends pas, pouvez vois m'éclairer et essayer de résoudre ce problème ?

Jai vraiment besoin de ce forfait... et surtout de cette option internationale !!

Merci.

Re : option internationale inactive

Marine_D — Wed, 01 Oct 2014 09:13:06 GMT

Bonjour @AnaisAubineau,

Je vous propose mon aide concernant votre option internationale.

Je vous invite à me communiquer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client.

Bonne journée,

Marine_D

Re : option internationale inactive

dephoebus — Wed, 13 May 2015 10:46:28 GMT

Bonjour,

excusez moi de vous déranger mais j'ai souscrit le meme abonnement que le post ci dessus et je me trouve dans le meme cas. Je suis frontalier et bosse en belgique et je me trouve sans réseau en belgique alors que j'ai pris ce forfait juste pour l'options international.

Pouriez-vous m'aider svp,

Bien a vous

Re : option internationale inactive

Anonymous — Wed, 13 May 2015 11:15:52 GMT

Bonjour @dephoebus avez vous bien renvoyé le SEPA? il faut une dizaine de jours après réception pour l'homologation et donc avoir le mode international.

Re : option internationale inactive

AlezRital — Sat, 08 Aug 2015 14:17:06 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. Je suis à l'étrangé en ce moment.

Les pièces ont été envoyé il y a un moment maintenant mais je n'ai pas accès au mode international.

Merci de votre aide !

Re : option internationale inactive

Tioneb74 — Sat, 08 Aug 2015 14:24:44 GMT

Bonjour @AlezRital

Avez-vous vérifié dans votre espace client>mon contrat en détail>mes options que le mode international soit activé (automatiquement par Sosh après réception et homologation par Sosh de votre dossier complet environ 10 jours)

Si le mode international n'est pas activé, et que vous ayez renvoyé le mandat SEPA et les autres documents (s'ils vous ont été demandés) depuis plus de 10 jours, contactez l'E-chat.

Pour contacter un conseiller par E-chat. Cliquez sur la vignette bleue en bas de la FAQ (ne tenez pas compte du contenu de la FAQ, il ne sert qu'à accéder à l'E-chat)

http://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Comment-activer-ma-ligne-Sosh/ta-p/12507

Accessible depuis un Pc de 8h00 à 20h00 sauf dimanches et jours fériés

Pensez à désactiver le bloqueur de publicité

Re : option internationale inactive

AlezRital — Sat, 08 Aug 2015 23:51:23 GMT

Bonsoir @Tioneb74

Merci beaucoup pour votre réponse !

Malheureusement je suis à l'étranger et ma connexion internet ne dure plus de 5 minutes... Je ne peux donc dialoguer avec un conseiller.

J'avais demandé un changement de payeur et j'ai renvoyé le contrat tiers payeur ainsi que la pièce justificative par email à orange aujourd'hui.

C'est donc pour cette raison que le contrat n'a pas encore été validé ?

Le délais est donc de 10 jours à compter d'aujourd'hui ?

Merci beaucoup à vous !

Re : option internationale inactive

Tioneb74 — Sun, 09 Aug 2015 04:41:58 GMT

Bonjour @AlezRital

Le délai commence à réception des documents par Sosh.

Pour des infos, si vous avez Twitter: https://twitter.com/Sosh_fr

Re : option internationale inactive

Clem380 — Sun, 09 Aug 2015 08:52:17 GMT

Bonjour, j'ai un probleme de roaming (je n'arrive pas a me connecter au reseau en Espagne). J'ai un forfait 24.99 actif depuis presque 3 semaines (j'ai aussi renvoye le document signe depuis 2 semaines) et je ne vois pas l'option acces international dans mes options.

Comment savoir si mon option internationale est bien activee?

Si elle est bien activee, que dois-je faire pour me connecter en Espagne?

Ci-dessous les captures de mon ecran:

Clement

Re : option internationale inactive

Tioneb74 — Sun, 09 Aug 2015 10:11:55 GMT

Bonjour @Clem380

Vos images ne sont pas encore visible (seulement après vérification de la modération)

Dans votre espace client>mon contrat en détail>mes options il doit y avoir: "mode international gratuit résilier"

Si ce n'est pas le cas, et à partir de demain, contactez l'E-chat

Re : option internationale inactive

Clem380 — Sun, 09 Aug 2015 18:12:55 GMT

Bonjour @Tioneb74,

merci de votre reponse. Je ne trouve pas l'option "mode international gratuit" dans mon contrat.

Je ne trouve pas non plus cette option dans l'onglet "souscrire une nouvelle option".

Re : option internationale inactive

Tioneb74 — Mon, 10 Aug 2015 03:42:28 GMT

Bonjour @Clem380

Ce n'est pas une option à souscrire, elle est automatiquement activée par Sosh après réception et homologation de votre dossier complet (environ 10 jours après réception)

Re : option internationale inactive

Rafchou — Mon, 10 Aug 2015 13:04:21 GMT

Bonjour

Faut il souscrire une option quand on part à l'étranger ?

Re : option internationale inactive

Rafchou — Mon, 10 Aug 2015 13:07:39 GMT

Mon copain est en Norvege et il n'a pas accès à son compte client car son téléphone ne fonctionne pas du tout ... C'est impossible pour moi de souscrire une option pour seulement quelques jour pour qu'il puisse communiquer avec nous en France ? Je sais que ça existe chez Orange ...

Re : option internationale inactive

Tioneb74 — Mon, 10 Aug 2015 13:47:12 GMT

Bonjour @Rafchou

Il faut vérifier dans son espace client>mon contrat en détail>mes options que le mode international soit activé (automatiquement par Sosh après réception et homologation par Sosh de votre dossier complet environ 10 jours)

Si le mode international n'est pas activé, et que vous ayez renvoyé le mandat SEPA et les autres documents (s'ils vous ont été demandés) depuis plus de 10 jours, ou si le mode international est activé, et que même en faisant une recherche manuelle de réseau, rien ne fonctionne, contactez l'E-chat

Suivant le forfait possédé, et pour ne pas faire de hors forfait, il existe des options ou des Pass détaillés pages 25 et suivantes de la fiche tarifaire.

http://boutique.orange.fr/doc/contrat3392.pdf