sujet Re : renseignements que vous m'avez demandés dans Contenus anciens (en consultation seule)

Facture Janvier

Vickie34 — Sat, 01 Feb 2014 22:09:31 GMT

Bonjour,

Normalement sosh prélève la facture sur mon compte pour le portable de mon ado. Ce mois-ci, il semble que ce ne soit pas le cas. Des SMS ont été envoyés sur le portable mais bien sûr aucun mail (on se demande pourquoi on donne un email !) et les ados tardent toujours à vous informer.

Bref, sans autre forme de procés, sans explication... on se retrouve à devoir régler la facture par CB (quand ça marchera car ce n'est pas 24/24). Et quid du mois prochain, il va falloir refaire le même cirque ? Qu'est ce qui fait que le prélèvement ne s'effectue pas... pourquoi le client est il impacté si c'est un pb technique Orange lié au SEPA ? comment savoir ce qui se passe ????

D'autres personnes ont-elles eu le même incident soit-disant de paiement, je dirai plutôt de prélèvement !

Cdlt

Re : Facture Janvier

Anonymous — Sun, 02 Feb 2014 12:40:59 GMT

Il y a beaucoup de problèmes liés au passage vers sepa (orange, sfr, edf par exemple)
Orange n'est pas le seul...

Re : Facture Janvier

frankD — Tue, 04 Feb 2014 14:28:01 GMT

Bonjour vickie34,

Je vais prendre en charge votre demande, merci de me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom
- Date de naissance
- Adresse postale
- Numéro de mobile

frankD.

Re : Facture Janvier

Vickie34 — Tue, 04 Feb 2014 17:00:14 GMT

Après enquête auprès de ma banque, SOSH n'a pas sû gérer un 2ème prélèvement sepa sur mon compte. A partir du 2ème prélèvement, il faut qu'ils indiquent RECURE et non plus FIRST... sinon le prélèvement est rejeté.

J'espère qu'ils vont apprendre à utiliser le SEPA maintenant car je ne vais pas contrôler et régulariser chaque mois !

Et alors que le problème vient d'eux, ils vous menacent d'une coupure de service pour incident de paiement... c'est quand même un comble.

Re : Facture Janvier

anne.nerome — Sun, 30 Mar 2014 02:40:12 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à un forfait à 24€99 le mois dernier, mais suite à une plainte de ma part, SOSH m'a envoyé un email disant que ma prochaine facture me serait offerte. Or, je viens de recevoir un sms m'indiquant que je devais contacter le 740 pour payer ma facture par carte bancaire (alors que lors de mon inscription j'ai choisi le prélèvement automatique) et éviter une mise en recouvrement.

Je trouve cela choquant et inadmissible de me voir menacée de mise en recouvrement suite à une incohérence de la part de SOSH et non de ma part. Sans compter qu'en appelant le 740 pour avoir des renseignements, on m'a invitée à renouveller mon appel plus tard car le service était momentanément indisponible...

Je ne compte ni payer une facture qui doit m'être offerte, ni mener un combat tous les prochains mois pour parvenir à régler ma facture (je rappelle que j'ai choisi l'option prélèvement automatique, donc je n'ai aucune raison de payer par CB).

Je vous remercie d'avance pour votre aide et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Anne

Re : Facture Janvier

frankD — Mon, 31 Mar 2014 12:09:25 GMT

Bonjour anne.nerome,

Afin que je puisse accéder à votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom
- Date de naissance
- Adresse postale
- Numéro de mobile

frankD.

Re : renseignements que vous m'avez demandés

frankD — Mon, 31 Mar 2014 13:11:04 GMT

@anne.nerome,

La première facture est à régler par CB plus d'informations dans le lien ci-joint. Concernant le mois offert il sera effectif pour votre facture du mois d'avril.

frankD.

Re : renseignements que vous m'avez demandés

anne.nerome — Mon, 31 Mar 2014 13:14:33 GMT

Je ne comprends pas pourquoi cette facture couvre la période du 05/03 au 04/04 alors que mon abonnement a démarré le 10/03.

Pourquoi devrais-je payer 5 jours d'abonnement qui ne m'ont jamais servi ?

Merci

Anne

Re : renseignements que vous m'avez demandés

frankD — Mon, 31 Mar 2014 13:41:09 GMT

@anne.nerome,

Merci de prendre connaissance de la FAQ sur la portabilité et la première facture.

frankD.

Re : renseignements que vous m'avez demandés

anne.nerome — Mon, 31 Mar 2014 15:58:12 GMT

C'est fait, et ayant souscrit le 26/02, je ne vois pas en quoi les réponses apportées par la F.A.Q. sont en accord avec ma situaiton.

Re : renseignements que vous m'avez demandés

frankD — Tue, 01 Apr 2014 06:39:02 GMT

Bonjour anne.nerome,

Les 5 jours ont été remisés votre facture du 11/03/14 : rem. période entre souscription et facturation du 28/02/14 au 04/03/14, soit : -4.17€.

Votre date de remise à zéro compteur est le 4 du mois donc vous repartez pour un nouveau cycle de facturation du 5/04 au 4/05/14.

frankD.

Re : renseignements que vous m'avez demandés

anne.nerome — Tue, 01 Apr 2014 12:58:01 GMT

Je vous remercie. Mais ma prochaine facture va m'être offerte donc je ne comprends pas comment cette remise va s'appliquer.

Re : renseignements que vous m'avez demandés

frankD — Tue, 01 Apr 2014 13:37:34 GMT

anne.nerome,

La facture offerte est celle du mois d'avril, la remise des 5 jours est portée sur la facture du 11/03/14 comme précisé dans mon précédant post.

frankD.

Re : renseignements que vous m'avez demandés

anne.nerome — Wed, 02 Apr 2014 10:32:10 GMT

Si je vous suis bien, vous avez répondu juste à côté de ma question.

D'après ce que vous m'indiquez, j'ai bien payé le prix d'un mois de forfait pour une période allant du 05/03 au 04/04 (une remise ayant été faite pour la période du 28/02 au 05/03), alors que je n'ai activé ma carte SIM que le 10/03 ? Il y a donc 5 jours, du 05/03 au 10/03 que j'ai payés alors que je n'étais pas effectivement utilisatrice de ma ligne (la première date de portabilité qui m'a été proposée est le 10/03, ce n'était pas un choix de ma part) ?

Est-ce normal ? La date de rechargement de mon forfait devrait être le 10 ( ou le 9) de chaque mois car c'est le 10/03 que j'ai pu commencer à utiliser mon abonnement sosh.

Cordialement,

Anne

Re : Facture Janvier

Anonymous — Wed, 02 Apr 2014 10:52:38 GMT

Oui mais non, car on vous atribue un numéro temporaire, en attendant la portabilite, libre à vous de vous servir de la ligne quand bon vous semble, la facturation débute à l'activation de la ligne-7j offert