sujet Re : Problème numéro "temporaire" dans Contenus anciens (en consultation seule)

Problème numéro "temporaire"

snoowzy — Fri, 17 Oct 2014 08:17:05 GMT

Bonjour,

Nouveau client Sosh, on m'a donné temporairement un numéro dans l'attente de récupérer mon numéro initial.

"Suite à votre commande d'une offre Sosh, nous avons le plaisir de vous communiquer votre numéro d'appel temporaire 067509****. Vous avez souhaité conserver votre numéro mobile 066433****(portabillité) : considérez le numéro ci-dessus comme temporaire. Vous retrouverez votre numéro au plus tôt le 16/10/2014."

Nous sommes le 17/10/14 et je n'ai toujours pas récupérer mon numéro, entraînant la non réception de messages et appels.

Merci de m'aider à résoudre le problème.

Re : Problème numéro "temporaire"

stephrem — Fri, 17 Oct 2014 08:24:12 GMT

Bonjour

Vous n'avez pas resilier votre ancien opérateur vous même?
Votre ancien numéro est il toujours actif?
Avez vous activer la sim sosh des reception?

Re : Problème numéro "temporaire"

snoowzy — Fri, 17 Oct 2014 08:47:38 GMT

Jai résilié moi même mon ancien opérateur. non je tombe sur la messagerie directement donc j'imagine que non et oui jai activé ma SIM dès réception malgré qqes soucis techniques

Re : Problème numéro "temporaire"

stephrem — Fri, 17 Oct 2014 09:05:59 GMT

En cas de portabilité il ne faut jamais resilié son ancien opérateur car si le numéro est resilié il ne peut pas être porté et il est dans ce cas définitivement perdu.
Il peut peut être y avoir une solution c'est de rappeler votre ancien opérateur et de demander l'annulation de votre resiliation et récupérer votre ancien numero.
A ce moment la sosh pourra relancer la portabilité.

Re : Problème numéro "temporaire"

snoowzy — Fri, 17 Oct 2014 09:30:09 GMT

Dacc je vais faire ça merci
Il faut le savoir quand même!

Re : Problème numéro "temporaire"

snoowzy — Fri, 17 Oct 2014 09:30:12 GMT

Re : Problème numéro "temporaire"

stephrem — Fri, 17 Oct 2014 09:35:44 GMT

Oui c'est vrai qu'il faut le savoir.

Je vous met le lien qui explique comment ça fonctionne.

http://communaute.sosh.fr/t5/Je-souhaite-acheter/Je-suis-client-d-un-autre-opérateur-mobile-Quelles-sont-les/ta-p/184439

En espérant que votre ancien opérateur pourra annuler la résiliation sinon votre ancien numero sera définitivement perdu.

Re : Problème numéro "temporaire"

snoowzy — Fri, 17 Oct 2014 09:50:37 GMT

Mais je ne saisis pas vraiment le sens du mot résiliation. Quand jai quitté Bouygues j'étais bien obligé de "résilier" ma ligne pour venir chez Sosh
merci pour le lien

Re : Problème numéro "temporaire"

stephrem — Fri, 17 Oct 2014 09:55:56 GMT

En fait en cas de portabilite c'est sosh qui s'occupe de resilier pour vous comme ca vous pouvez utiliser votre numero bouygues jusqu'au jour de la portabilite.
Ensuite il y a juste a changer de sim.
Vous avez resilier bouygues quand?
Il faut les appeler dès aujourd'hui

Re : Problème numéro "temporaire"

snoowzy — Fri, 17 Oct 2014 10:06:31 GMT

Environ 2 semaines
Je suis sur leur forum impossible de les appeler en etant non client

Re : Problème numéro "temporaire"

stephrem — Fri, 17 Oct 2014 10:11:32 GMT

Essayez le 1064
Par contre 2 semaines j'ai peur que votre ancien numero soit définitivement perdu.
Ca ne coûte rien de tenter.

Re : Problème numéro "temporaire"

rchabard — Fri, 17 Oct 2014 10:16:30 GMT

ça va être chaud

Re : Problème numéro "temporaire"

snoowzy — Fri, 17 Oct 2014 11:37:39 GMT

Je viens de recevoir une lettre de Bouygues me disant que ma demande de résiliation est effective depuis hier (16/10/14) donc niveau time je suis un peu plus large non?
Le 1064 demande forcement un numero Bouygues cest nimporte quoi pour un numero normalement non client!

Re : Problème numéro "temporaire"

stephrem — Fri, 17 Oct 2014 11:51:45 GMT

Essayez de les appelez comme nouveau client.

Re : Problème numéro "temporaire"

snoowzy — Fri, 17 Oct 2014 17:08:36 GMT

Bon voila apres discussion avec un conseiller Bouygues ce qu'il me dit :

"Suite à votre appel du 06/10/2014, la résiliation de votre ligne a été mise en place et effective le 16/10/2014.
Si la demande de portabilité de Sosh a été faite après la résiliation, elle a été automatiquement refusée.
Cependant, si je remets la ligne en service, votre numéro sera de nouveau actif et Sosh pourra redemander la portabilité.

Revenez vers moi si vous souhaitez que je remette la ligne en service !"

Combien de temps mettez vous pour relancer la demande de portabilité?

Re : Problème numéro "temporaire"

stephrem — Fri, 17 Oct 2014 19:12:44 GMT

Vous avez demandez a bouygues de vous activer de nouveau votre ancien numéro?

Si oui sosh peut relancer la portabilité sous 3 jours environ.

Re : Problème numéro "temporaire"

snoowzy — Sat, 18 Oct 2014 12:16:26 GMT

Non j'attendais votre réponse
Dès que ce sera fait je vous le dis ici même et vous pourrez vous en occuper?

Re : Problème numéro "temporaire"

stephrem — Sat, 18 Oct 2014 12:33:12 GMT

Des que bouygues aura réactiver votre numéro appelez le 3179 depuis votre téléphone bouygues pour vérifier votre RIO

Ensuite

Contacter un conseiller par tchat en cliquant sur le lien suivant

http://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Comment-activer-ma-ligne-Sosh/ta-p/12507

En bas de cette page cliquez sur la vignette besoin d'aide chattez avec un conseiller.
Désactivez le bloqueur de pub si vous en avez un.

Du lundi au samedi de 8h à 20h.
Un conseiller fera le nécessaire pour relancer la portabilié.

Re : Problème numéro "temporaire"

snoowzy — Sat, 18 Oct 2014 18:08:24 GMT

Nikel merci

Re : Problème numéro "temporaire"

snoowzy — Mon, 20 Oct 2014 09:53:52 GMT

Bonjour
Jai demandé au conseillé Bouygues de remettre ma ligne dans l'unique but que vous (Sosh) puissiez effectuer la demande de portabilité
cela devrait etre fait je pense dans l'après midi.
Merci