sujet Re : Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne. dans Contenus anciens (en consultation seule)

Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.

SuperFlo — Mon, 03 Mar 2014 13:10:41 GMT

Bonjour,

J'ai le problème suivant. Dans mon espace client, je peux connaitre le montant de ma dernière facture, mais nulle part il m'est possible de la télécharger au format PDF.

De plus lorsque je clique sur mon historique, il est marqué "Vous n'avez pas de facture disponible". Cela fait près de 2 ans que je suis chez Sosh et encore plus chez orange, je trouve ça étrange ...

Florent.

Re : Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.

jcl59 — Mon, 03 Mar 2014 13:37:33 GMT

Hello,

A mon avis ils doivent connaître des problèmes de gestion des espaces clients "lourds à régler" ..

je suis dans le même cas ou presque..

Tout récent migrant de livebox zen orange vers sosh LB+ mobile

Je peux sans problème accéder au détail + suivi conso de ma ligne mobile je ne peux pas accéder au suivi conso de ma ligne fixe...

Par chance..ma facture Sosh m'est apparue le 26/2 et comme d'hab je l'ai enregistrée bien m'en a pris car depuis..impossible de la revoir via mon espace client...

Je pense qu'il va nous falloir de la patience....

Ce serait quand même sympa si Sosh nous tenait au courant de l'avancée de la régularisation.

Bonne journée !

Re : Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.

SuperFlo — Mon, 03 Mar 2014 14:41:52 GMT

Ok, merci pour l'info !

J'espère que le problème sera vite résolu

Re : Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.

MLD03 — Tue, 04 Mar 2014 09:14:53 GMT

J'ai aussi le même problème avec le message :

"La page ma facture est actuellement indisponible. Veuillez réessayer plus tard."

Il ne m'est pas possible de suivre mes consommations et de règler ma facture en ligne à partir de mon espace client. Le conseiller en ligne contacté n'a pas pu faire le règlement pour moi et m'a conseillé d'attendre ...

Manifestement il y a un problème chez SOSH qui ne communique pas sur ce sujet et ne rassure pas ses clients !

Re : Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.

jcl59 — Tue, 04 Mar 2014 09:48:45 GMT

Hello,

Ce doit être en cours de résolution... ma page espace client a changé ce matin..

Re : Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.

SuperFlo — Tue, 04 Mar 2014 16:49:44 GMT

Pour moi rien n'a changé pour l'instant ...

Re : Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.

MLD03 — Wed, 05 Mar 2014 10:05:35 GMT

Le problème n'est toujours pas règlé :

et aucun représentant de SOSH ne s'est manifesté sur le forum pour donner des explications !

Re : Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.

jcl59 — Wed, 05 Mar 2014 10:17:14 GMT

Hello SOSH, hello amis webconseillers,

* Toujours accès à rien sur le web..espace client incomplet , facture indisponible.. suivi conso indisponible

Ne vous est-il vraiment pas possible de nous tenir au courant de ce qui se passe et du problème en cours ?

SOSH serait-il victime de son succès ? ...trop de demandes à gérer..

ou gros problème d'actualisation des espaces clients

Sosh = tout par web... OK...mais si nous n'avons plus accès à rien sur le web ... dans ce cas... SOSH = ????

* Heureusement.. les services internet + tél fixe et mobile sont opérationnels ...

Dans l'attente d'un rétablissement rapide de nos espaces clients ...

@ ++ !

Re : Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.

MLD03 — Wed, 05 Mar 2014 14:15:32 GMT

Le problème est règlé et les fonctionnaliés de l'espace client SOSH à nouveau exploitables.

++ pour la technique

- - pour la communication

Re : Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.

jcl59 — Wed, 05 Mar 2014 14:58:26 GMT

Re,

Content pour vous MLD03..

mais rien de réglé pour moi...

@ ++ !

Re : Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.

SuperFlo — Wed, 05 Mar 2014 16:12:14 GMT

Re,

Pareil pour moi, le problème est toujours là.

Re : Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.

jcl59 — Thu, 06 Mar 2014 15:47:09 GMT

Hello,

j'ai reçu un SMS émanant de SOSH... m'indiquant de me connecter à :

http://soshlb10.orange.fr pour retrouver le détail de mon forfait sosh mobile+ LB...

* j'ai essayé vainement via le portable (il était signalé que l'accès était gratuit) .. accès impossible..

* J'ai essayé via internet sur PC.. idem... page inaccessible ! (message "service indisponible)

et donc...toujours pas d'accès à la facture, au suivi conso...

Quel est donc le problème pour que ça mette autant de temps à être régularisé ?

Dans l'attente..; Bonne soirée !

Re : Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.

Yannick_ — Fri, 07 Mar 2014 15:50:23 GMT

Bonjour,

Les équipes techniques ont été alertées et ont fait le nécessaire pour résoudre le dysfonctionnement : la facture est à nouveau accessible.

Si le problème persiste, il vous suffit de mettre à jour Adobe Reader dans sa version la plus récente c'est-à-dire Adobe reader XI. Vous pouvez télécharger cette version sur le site d'adobe : http://get.adobe.com/fr/reader/

Cordialement.

Yannick_

Re : Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.

jcl59 — Fri, 07 Mar 2014 16:09:41 GMT

Bonjour Yannick,

Désolé mais... à mon avis..rien à voir avec Adobe Reader (de plus point n'est besoin d'Adobe Reader pour ouvrir un pdf.. Firefox et/ou Google Chrome le font..)

Pb non résolu pour moi..

@ ++ !

voici ce que j'ai.. et aucun accès à ma conso..

Re : Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.

Yannick_ — Fri, 07 Mar 2014 16:27:43 GMT

@ jcl59,

quel navigateur utilisez-vous ? Avez-vous essayé avec un autre ?

Yannick_

Re : Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.

SuperFlo — Fri, 07 Mar 2014 16:30:01 GMT

Bonjour Yannick_,

Pour moi c'est pareil, je n'ai toujours aucun historique de facture sur PC.

Et pour ma facture courante je n'ai aucun lien pour la télécharger (CF la screen shot que j'ai posté précédemment).

Cependant, sur l'appli MySosh (Android) je peux récupérer mes factures au format PDF sans problème.

Le souci provient très certainement de l'espace client Orange qui n'arrive pas à récupérer les bonnes infos.

En tout cas, pour moi la résolution du problème n'a pas avancé.

Re : Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.

Yannick_ — Fri, 07 Mar 2014 16:39:12 GMT

Bonjour SuperFlo,

pouvez-vous m'indiquer également le navigateur utilisé, si vous en avez essayé et si vous pouvez en essayer un autre ? S'agit-il de facture mobile uniquement ou de facture Sosh+Livebox ?

Merci.

Yannick_

Re : Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.

SuperFlo — Fri, 07 Mar 2014 16:44:26 GMT

Navigateur utilisé Google chrome (version 33.0.1750.146). Je n'ai essayé aucun autre mais je doute fortement que cela vienne de ça.

Il s'agit d'une facture mobile uniquement.

Re : Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.

jcl59 — Fri, 07 Mar 2014 16:47:33 GMT

Re Yannick

Oh que oui j'ai fait les essais avec IE11, FF et Google Chrome... les liens d'accès à nos espaces clients...étant les mêmes ..les affichages sont les mêmes... et donc... en vain..

Comme le dit SuperFlo... "le souci vient sûrement de l'espace client Orange ou sosh" .. on n'arrive pas trop à voir la différence...hum.. est-ce le même espace ?

- Quel est le chemin pour arriver à son espace client Sosh... via le forum Sosh ? ou via Orange.fr ?

- faut-il se connecter avec son N° de mobile ou avec l'adresse e-mail ?

Peut-être faut-il annuler complètement nos anciens espaces clients (j'étais chez orange Livebox zen avant de migrer chez Sosh ) et les récréer avec nos forfaits actuels...

@ ++ !

Re : Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.

Yannick_ — Fri, 07 Mar 2014 17:09:20 GMT

@ jcl59,

s'agit-il également de la facture mobile uniquement ?