sujet Re : Communications WAP/WEB hors forfait dans Contenus anciens (en consultation seule)

Communications WAP/WEB hors forfait

bosso — Thu, 30 Jan 2014 15:17:41 GMT

Bonjour,

je reçois ce jour ma facture et je découvre que l'on m'a facturé des communications WAP/WEB qui ne sont pas incluses dans mon forfait alors que je n'utilise pas internet .

j' ai changé il y a un mois de forfait pour quitter le forfait à 14.90€ ( 2h + 3G) et prendre le forfait à 9.90 € ( enfin 9.99 € maintenant) il doit y avoir un beug!!!!!!

un sosheur peut il venir à mon secours

cordialement

Re : Communications WAP/WEB hors forfait

chubb — Thu, 30 Jan 2014 15:27:26 GMT

Si vous avez un smartphone et pas pris l'option blocage internet, ce dernier se connecte tout seul à internet . Il faut déjà que vous désactivez les données cellulaires

Re : Communications WAP/WEB hors forfait

bosso — Thu, 30 Jan 2014 15:35:06 GMT

Merci pour la réponse mais..........quand fallait il prendre l'option blocage internet ?

comment désactiver ces données?

je précise que toutes ces communications ont pour numéro appelé Orange.fr pratiquement à la même heure quand j'ouvre mon mon mobile le matin ( peut être ne faut il pas mettre en "sommeil" le mobile chaque soir )

j'ai bien été sur mon compte mais je ne trouve pas mes options et le blocage internet

Cordialement

Re : Communications WAP/WEB hors forfait

chubb — Thu, 30 Jan 2014 15:39:09 GMT

Pour désactiver les données cellulaires cela dépend de la marque de votre mobile.

L'option blocage data est gratuite, dans l'epace client souscrire une option

Re : Communications WAP/WEB hors forfait

bosso — Thu, 30 Jan 2014 15:45:06 GMT

Merci de votre attention,

j'ai un SAMSUNG galaxy s2...........

si j'ai bien compris je dois désactiver cette option internet sur mon portable

A+

Re : Communications WAP/WEB hors forfait

chubb — Thu, 30 Jan 2014 15:47:05 GMT

Vous pouvez souscrire cette option chez Sosh pour vous éviter toutes mauvaises surprises mais en attendant désactivez les données cellulaires sur votre smartphone

Re : Communications WAP/WEB hors forfait

bosso — Thu, 30 Jan 2014 15:56:06 GMT

OK je vais désactiver mon smartphone

une dernière question ( j'abuse) comment souscrire cette option chez SOSH ?

Merci

Re : Communications WAP/WEB hors forfait

chubb — Thu, 30 Jan 2014 16:15:23 GMT

Surement dans votre espace client sinon patientez qu'un webconseiller vous prenne en charge pour vous l'activer

Re : Communications WAP/WEB hors forfait

_Jerome_ — Thu, 30 Jan 2014 16:32:48 GMT

Bonjour bosso.

Je peux vous venir en aide si vous le désirez.

Pouvez-vous me communiquer, par message privé, vos nom/prénom, votre N° mobile, votre adresse postale complète et votre E-mail que je consulte votre dossier.

Je peux vous activer l'option de blocage internet. C'est une option gratuite.

Le délai maximum de mise en place d'une option mobile est de 48 heures, l'option sera effective dès réception du sms de confirmation.

Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires et/ou toutes demandes relatives à votre abonnement.

_Jérome_

Re : Communications WAP/WEB hors forfait

bosso — Thu, 30 Jan 2014 16:45:12 GMT

bonjour Jerome

voici les données

********** ******** ******

12 ********************

******* ********

n°:06********

email: ********************

cordialement

]edit[ Merci de ne pas communiquer de données personnelles sur un espace public.

Re : Communications WAP/WEB hors forfait

chubb — Thu, 30 Jan 2014 16:40:46 GMT

@bosso modifiez votre post et effacez vos coordonnées c'est un forum public

Et envoyez les ici http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/434062

Re : Communications WAP/WEB hors forfait

_Jerome_ — Thu, 30 Jan 2014 16:47:52 GMT

Bosso.

Je vous rassure j'ai effacé vos données personnelles du forum.

Voulez-vous que j'active l'option de blocage internet???

Voulez-vous que je vous guide pour désactiver les données cellulaires de votre Galaxy S2?

J'attends votre retour avant d'entreprendre une quelconque action sur votre dossier.

Merci.

_Jérome_

Re : Communications WAP/WEB hors forfait

bosso — Thu, 30 Jan 2014 16:52:21 GMT

merci pour votre intervention,

je pense avoir fait ce qu'il faut sur mon smarphone

pour plus de sécurité pouvez vous activer l'option blocage internet

un grand merci

A+

Re : Communications WAP/WEB hors forfait

_Jerome_ — Thu, 30 Jan 2014 17:09:29 GMT

Bosso.

C'est avec plaisir que je vous viens en aide.

Je viens de vous activer l'option de blocage internet. Elle sera effective dès réception du sms de confirmation.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes relaitves à votre abonnemnet.

Bonne soirée.

_Jérome_

Re : Communications WAP/WEB hors forfait

Quentin_67 — Thu, 24 Sep 2015 21:25:10 GMT

Bonsoir,

Je possède le forfait sosh à 19€99 tout illimité et sms vers depuis/vers certains pays. Je me trouve actuellement en suisse pour les études et suis victime depuis quelques semaines de hors forfait dus à des connexions wap/web....

Ayant vu que je ne suis pas le premier j'ai essayé de résoudre ce problème par moi même en suivant les indications données aux autres clients victime de ce même phénomène. J'ai tout vérifié, mes données mobiles sont désactivées et je n'ai aucune synchronisation automatique... Y a t-il un detail que j'ai loupé?

Si oui lequel et si non, quelles sont les solutions qui s'offrent à moi?? J'imagine que si je bloc internet complétement ce n'est pas réversible une fois que je serai en de retour en France? Comment choisir cette option de blocage?

Merci d'avance pour votre réponse.

Quentin

Re : Communications WAP/WEB hors forfait

MathieuC — Sat, 26 Sep 2015 10:41:54 GMT

Bonjour @Quentin_67,

Je prends en charge votre demande concernant des connexions internet en Suisse.

Pour cela, merci de m'indiquer par message privé votre nom, prénom et numéro de ligne.

Bonne journée.

MathieuC

Re : Communications WAP/WEB hors forfait

lazy1 — Mon, 01 Feb 2016 20:20:23 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire une offre SOSH pour mon fils et, mauvaise surprise en découvrant les communications wap/web orange ....forfait internet entièrement consommé, sans avoir été sur le net....

Qui peut me dire comment il faur faire pour arrêter l'hémorragie ?

Le portable est un nokia lumia.

Merci de vos réponses

Re : Communications WAP/WEB hors forfait

Tioneb74 — Tue, 02 Feb 2016 05:52:49 GMT

Bonjour @lazy1

Vous n'êtes malheureusement pas le seul et Sosh n'a toujours pas de réponse depuis plusieurs mois. :smileyfrustrated:

http://communaute.sosh.fr/t5/Mes-factures/Hors-forfait/m-p/1855583/highlight/true#M101472

http://communaute.sosh.fr/t5/Les-forfaits-Sosh-mobile/communication-wap-web/m-p/1872713/highlight/true#M45358

http://communaute.sosh.fr/t5/Mes-factures/communication-s-WAP-WEB-sur-ma-facture/m-p/1847098/highlight/true#M100803

http://communaute.sosh.fr/t5/Les-forfaits-Sosh-mobile/Forfait-Sosh-9-99/td-p/1870775

Re : Communications WAP/WEB hors forfait

damien200190 — Tue, 10 Jan 2017 08:28:48 GMT

bonjour j'ai le meme probleme depuis plusieur mois avec des factures énorme si le probleme n'est pas résolue dici demain je résilie, il me faut l'option blocage internet aussi