sujet Re : Re : commande en cours de traitement au bout de 2 jours dans Contenus anciens (en consultation seule)

commande en cours de traitement au bout de 2 jours

LeDoc77 — Wed, 21 Aug 2013 09:31:45 GMT

Bonjour.

J'ai commandé ce lundi 19 aout un telephone + forfait pour l'anniversaire de ma fille prévue ce jeudi 22...

commande et paiement validé par internet... mais l'engagement de 3 jours s'annonce mal... ce matin le suivi de commande montre que celel ci est toujours en cours de traitement..

Cette demarche me parait peu commercante.. nous avons 5 lignes portable à la maison (moi meme ma femme et mes 3 autres enfants)... nous sommes clients Orange depuis 1995... et quand je vois que certaine commande sur amazon sont livrées en 24-48H, et ben je me fais du souci pour ce jeudi.

Lors de la commande il est demandé de laisser un numero de telephone pour qu'un conseillé puisse m'appeler en cas de souci et jusqu'à présent je n'ai recu aucn appel; j'en déduis donc que ma commande ne pose aucun souci....

j'aimerai comprendre....:smileysurprised:

Re : commande en cours de traitement au bout de 2 jours

pepere926 — Wed, 21 Aug 2013 10:29:28 GMT

ne comparez pas amazon avec sosh

amazon en matiére de livraison est le nect plus ultra

sosh a beaucoup de progrés a faire de ce coté là

vous pouvez

Soit
vous attendez qu'un webconseiller intervienne sur le forum et vous prenne en charge
dans ce cas surveillez vos messages
(pour surveiller vos messages et voir si l'on vous a repondu Cliquez ICI)
Soit
Vous pouvez contacter un conseiller Sosh via le tchat
du lundi au samedi de 8h à 20h.
le Tchat c'est ICI
Aprés avoir cliqué sur " le tchat c'est ici" vous aurez a remplir un petit questionnaire si rien ne correspond a votre demande allez quand même jusque au bout et à la fin, vous pourrez acceder au Tchat en cliquant sur la vignette comme ci contre
sur la fenêtre qui s'ouvre entrez votre Nom, Prénom, votre adresse mail et votre numéro de mobile
puis cliquez sur démarrer la conversation. suivant le moment de la journée il vous faudra attendre plus ou moins longtemps
Nota : si vous n'avez pas encore votre numéro de téléphone tapez n'importe quel numéro commençant par 06 ou 07

Re : commande en cours de traitement au bout de 2 jours

Patricia_ — Wed, 21 Aug 2013 11:03:51 GMT

Bonjour LeDoc77,

Je m'occupe de vous.

Afin de consulter votre dossier, je vous remercie de m'indiquer par message privé vos : nom, prénom et référence de la commande.

Bonne journée,

Patricia_

Re : commande en cours de traitement au bout de 2 jours

Patricia_ — Wed, 21 Aug 2013 14:00:32 GMT

@LeDoc77,

J'ai bien reçu votre message privé.

Après vérification, le mobile que vous avez demandé est en rupture de stock. C'est pour cette raison que votre commande est en attente.

Si vous ne souhaitez pas patienter, je peux annuler votre commande. Dans ce cas là, je vous remercie de me confirmer votre choix.

Très bonne journée,

Patricia_

Re : commande en cours de traitement au bout de 2 jours

LeDoc77 — Wed, 21 Aug 2013 14:14:49 GMT

est il disponible en blanc ?

Re : commande en cours de traitement au bout de 2 jours

Patricia_ — Wed, 21 Aug 2013 14:32:38 GMT

Cette rupture concerne le modèle choisi, aussi bien les coloris noir et blanc.

A bientôt sur Sosh,

Patricia_

Re : commande en cours de traitement au bout de 2 jours

LeDoc77 — Wed, 21 Aug 2013 14:40:20 GMT

merci d'annuler la commande et le paiement alors

Re : commande en cours de traitement au bout de 2 jours

LeDoc77 — Wed, 21 Aug 2013 21:31:38 GMT

A ne plus rien y comprendre...

Alors qu'on m'annonce sur le forum que ma commande n'etait toujours pas traitée au bout de 2 jours car en fait le portable etait indisponible, je recois ce soir à 22H20, un mail me signifiant que ma commande sera dispo dès demain en point relais avec un numero de suivi Chronopost.

Apres verification dans le panneau "suivi de commande", le statut de ma commande a bien changé puisque il est passe de "en attente de traitement" à "en cours d'acheminement"...

C'est à n'y plsu rien comprendre:smileylol:

Dans un sens, je suis content pour ma fille qu iaura son cadeau, mais je reste duitatif quand à une certaine communication avec les clients et en interne..

Re : commande en cours de traitement au bout de 2 jours

Patricia_ — Thu, 22 Aug 2013 12:22:13 GMT

Bonjour LeDoc77,

En effet, nous avons reçu un nouveau stock hier dans l'après-midi.

Les commandes en attente ont donc été traitées en priorité afin de garantir le meilleur service possible et une livraison rapide.

Bonne journée,

Patricia_

Re : commande en cours de traitement au bout de 2 jours

LeDoc77 — Thu, 22 Aug 2013 15:57:28 GMT

je confirme la reception de mon portable...

malgré les qq soucis de communication en terme de suivi... pari tenu sur le délai.. le protable et la carte SIM sont bien là..

j'espère que le courrier client pour l'activation de la carte va suivre rapidement qu'elel puisse s'en servir..

Merci SOSH :smileyhappy:

Re : commande en cours de traitement au bout de 2 jours

pepere926 — Thu, 22 Aug 2013 16:13:06 GMT

au pire vous pourrez la faire activer par un conseiller sur le tchat

ce qui ne vous dispensera pas d'envoyer le contrat dés réception

Re : commande en cours de traitement au bout de 2 jours

a.streich — Mon, 02 Sep 2013 16:17:05 GMT

Bonjour,

de mon coté aussi au bout de 3 jours, ma commande est toujours en cours de préparation, le délai de 3 jours me parait aussi compliqué à tenir.

que dois je faire, je ne sais meme pas comment envoyer un message et à qui?

Re : commande en cours de traitement au bout de 2 jours

FlorianL — Mon, 02 Sep 2013 17:32:08 GMT

Bonjour a.streich,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de me communiquer par message privé votre nom, prénom et référence commande.

Bonne soirée.

FlorianL

Re : commande en cours de traitement au bout de 2 jours

corinne.biget — Wed, 16 Oct 2013 09:49:03 GMT

Bonjour,

Je vous contacte pour avoir plus ample information sur ma commane n° : Y204012503, j'ai contacté le service E Tchat de Sosh et il me demande les pièces justificatifs ainsi que le chèque. Je tiens à dire que cela fait trois fois que j'envoie le tout alors si un Webconseiller peut me répondre et savoir où cela en est au niveau de ma commande ?

Cordialement Corinne

Re : commande en cours de traitement au bout de 2 jours

Stephanie_ — Wed, 16 Oct 2013 14:36:48 GMT

Bonjour corinne.biget,
.
Je viens de contacter le service homologation.

Je vous rassure la totalité des documents ont été reçus hier, votre commande est en cours de traitement.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Bonne journée.

Stéphanie

Re : Re : commande en cours de traitement au bout de 2 jours

corinne.biget — Wed, 16 Oct 2013 15:05:27 GMT

Je vous remercie beaucoup

Cordialement

Corinne

Re : commande en cours d'acheminement

alex78580 — Thu, 26 Dec 2013 06:54:35 GMT

bonjour voila j'ai commander un carte sim vendredi et depuis lundi c'est passé de commande en préparation a commande en cour d'acheminement. est bon signe car je n'est pas recu de mail pour suivre ma commande sur chronopost

Re : commande en cours d'acheminement

Giovanni_ — Thu, 26 Dec 2013 11:25:29 GMT

Bonjour alex78580,

Je vous propose de traiter votre demande.

Vous pouvez me communiquer s'il vous plait en message privé vos :

- Nom

- Prénom

- Adresse

- Adresse mail

- Date de naissance

- Numéro de mobile.
- Numéro de client
- Référence de la commande.

Merci.

Giovanni.

Re : commande en cours de traitement au bout de 2 jours

teisso30 — Sun, 16 Feb 2014 21:18:12 GMT

Bonjour, tout comme mes co-client sosh , jai depuis 3 jours ma commande qui n'évolue pas, elle reste bloqué sur " en cour de traitement " donc le delai de 3 jours me parait dur a tenir dans la mesure où rien ne bouge . merci de m'indiqué qui contacter ou doit-je attendre d'avantage ? , dans ce cas, merci de me le signaler .

Re : commande en cours de traitement au bout de 2 jours

Karine_ — Mon, 17 Feb 2014 09:15:58 GMT

Bonjour teisso30,

Je vous propose de vérifier l'avancement de votre commande.

Pour vous aider, merci de me communiquer, par message privé, vos nom, prénom, date de naissance, n° commande (commençant par Y).

Dans l'attente de votre retour.

Karine