sujet Re : Voyant rouge LOS boitier Fibre - débranchement conccurent ? dans Contenus anciens (en consultation seule)

Voyant rouge LOS boitier Fibre - débranchement conccurent ?

NashLyon — Tue, 03 Feb 2015 20:20:55 GMT

Bonsoir, raccordé depuis ce lundi 2 février à la fibre Orange la connection a fonctionnée 24h (2 coupures quand même) et depuis ce mardi soir panne "incident réseau". Le voyant LOS est rouge sur le boitier Fibre. Support Sosh par tchat inadmissible (faut payer 69€ pour un tech). Support Sosh par tél ok très réactif. Attente d'un rdv tech sous 48h. Mon immeuble a été fibré par SFR il y a 2 ans (chemins de câble et colonnes). Depuis sont arrivés Orange et depuis Lundi Free.

J'ai donc été branché lundi matin vers 10h. En allant dans le local technique avec le sous traitant d'Orange, Ineo, il y avait un technicien Free (ou sous traitant) qui plaisantait en disant "a qq jours près.." voyant que je venais d'être branché via Orange.

Il semblerait que très souvent lors des branchements de nouveaux client pour tel ou tel prestataire Fibre, d'autres clients soient débranchés...d'ou le soucis "LOS" de mon boitier Fibre. Suis je parano ou bien les tech sont incompétents ?

Merci. Sous 48h j'en saurais plus...

Re : Voyant rouge LOS boitier Fibre - débranchement conccurent ?

Shadowwalker — Wed, 04 Feb 2015 09:28:02 GMT

Bonjour ,

malheureusement c'est tres recurent ces derniers temps de debrancher un fibrée entre operateur , et surtout que c'est illegal . :smileyfrustrated:

pour votre BPI ( boitier pied d'immeuble ) est ce qu'il est securiser ? ( clef , porte , gardien/ne , etc )

pour l'installation d'un nouveau client fibre , le client doit etre present et verifier ce que fait le technicien dans le BPI ou local technique . :smileywink:

mais a mon avis c'est souvent des prestataires incompetents ( j'ai deja essayé 4 ) :smileyhappy:

je reste a votre dispo

Bonne journée

Re : Voyant rouge LOS boitier Fibre - débranchement conccurent ?

NashLyon — Wed, 04 Feb 2015 16:22:29 GMT

Bonsoir, je vais aller jeter un oeil ce soir au local technique (si je peux y rentrer). Pour info depuis mon appart (4ème étage) la fibre est ensuite "raccordée" au 3ème étage (gaine technique sur les paliers, placards) m'a indiqué le tech lundi. Ensuite la fibre est acheminée a ce fameux local technique (R-1 de la résidence, niveau des garages)

Je vais vérifier si je peux y rentrer et voir le tableau fibre, si il est sécurisé ou ouvert etc

Sinon pas de news d'Orange/Sosh pour l'instant.

Re : Voyant rouge LOS boitier Fibre - débranchement conccurent ?

Shadowwalker — Thu, 05 Feb 2015 09:14:15 GMT

Bonjour ,

verifiez aussi si vous n'etes pas impacté par un incident reseau . :smileyfrustrated:

c'est ==> ici <==

Bonne journée

Re : Voyant rouge LOS boitier Fibre - débranchement conccurent ?

NashLyon — Thu, 05 Feb 2015 11:29:48 GMT

Selon l'outil : "L'incident sur le réseau Orange est résolu depuis le 05/02/2015 à 08:00. Vos services doivent être rétablis. Si votre problème persiste, nous vous proposons d'utiliser l'outil..."

Je suis partis de chez moi ce matin à 8h30 et le boitier clignotait rouge (LOS)

Je verrais donc ce soir si tout est rentré dans l'ordre ou plutôt que ma fibre a été rebranchée.

Espérons que d'autres tech arretent de débrancher la fibre d'autre client.

Re : Voyant rouge LOS boitier Fibre - débranchement conccurent ?

Shadowwalker — Thu, 05 Feb 2015 11:47:15 GMT

d'accord

si ce soir le boitier clignote toujours en rouge , veuillez redemarer tous les equipements et verifier si cela marche . :smileyhappy:

si ca ne marche pas donc il y en a un probleme autre part ( fibre debrancher, coupée, etc) :smileyfrustrated:

comme tous debuts de commercialisation des nouveaux services des FAI , il ya toujours de la concurence et des techniciens malveillants mais ca se reglera avec le temps :smileywink:

tenez nous au courant de l'evolution de votre probleme

Re : Voyant rouge LOS boitier Fibre - débranchement conccurent ?

NashLyon — Thu, 05 Feb 2015 18:35:29 GMT

Aucun changement ce soir, rien ne fonctionnne. Appel auprès du 3976, 20 minutes d'attente. Enfin une personne qui regarde puis me met en attente pour voir le "ticket". 10 minutes d'attente pour voir le ticket..lol.

Mr...il semblerait qu'il y a une carte à l'exterieur de votre bâtiment qui soit hors service. Nous relançons un ticket avec une prise en compte sous 48h max...

Pour info j'ai déjà appelé mardi soir et on m'avait dit 48h sans news..

Ca sent l'incompétence plein nez. Je patiente encore 2 ou 3 jours et je rends les botiers dans boutique Orange pour autre prestataire.

Alala le service c'est plus ce que c'était.

Re : Voyant rouge LOS boitier Fibre - débranchement conccurent ?

NashLyon — Thu, 05 Feb 2015 19:42:04 GMT

Pour info je bosse sans une SSII régionale (Lyon), nos contrats de maintenance sont :

Support hot line entre 2 et 4h. Un technicien essaie de réparer a distance.

Déplacement 8h. Un technicien se déplace sur site.

Orange : ??

:smileylol:

Aussi pourquoi les conseillers au téléphone ne donnent pas le numéro du ticket ??

Re : Voyant rouge LOS boitier Fibre - débranchement conccurent ?

Shadowwalker — Fri, 06 Feb 2015 08:52:18 GMT

Bonjour ,

je vous invite a faire une demande approfondie de votre situation par chat ( info ci-dessous )

Pour contacter un conseiller par E-chat, Cliquez sur la vignette bleue en bas de la FAQ

cliquez ici pour voir la FAQ

si vous avez des problèmes pour voir la vignette bleue :

-reessayer depuis un PC
- essayer avec un autre navigateur ( chrome, Firefox, IE, etc.)
- désactiver vos bloqueurs publicitaires et recommencer l'opération

ça devrait marche

Comment contacter un conseiller par chat la video c'est ici

Bonne journée

Re : Voyant rouge LOS boitier Fibre - débranchement conccurent ?

NashLyon — Fri, 06 Feb 2015 10:35:13 GMT

Bonjour, pourquoi faire une demande approfondie ? Je n'ai pas de technicien au téléphone mais une personne qui met en attente 10 minutes pour aller "voir" le ticket.

J'ai devant moi ma CRM au travail, je vois les tickets de mes clients en 15 secondes.

Je patiente encore qq jours et j'aviserais de la suite.

Re : Voyant rouge LOS boitier Fibre - débranchement conccurent ?

Shadowwalker — Fri, 06 Feb 2015 11:02:12 GMT

je vous comprends parfaitement :smileysad:

attendons un conseiller qui repondra a ce fils et nous eclairciera sur ce probleme bizarre :smileyfrustrated:

besoin d'un conseiller ici svp merci :smileyhappy:

Re : Voyant rouge LOS boitier Fibre - débranchement conccurent ?

NashLyon — Fri, 06 Feb 2015 11:23:06 GMT

Au revoir Sosh Fibre, en moins d'une semaine...

Conseiller par tchat : Oui un ticket est en cours, résolution de l'incident samedi 7 février.

Puis attente...puis "veuillez patienter" nous inspectons...puis "etes vous à votre domicile"....puis...."nous devons envoyer un technicien...le 12 ou 13 février " etc...

Je regarde les modalités ce soir et surement résil !

Re : Voyant rouge LOS boitier Fibre - débranchement conccurent ?

Shadowwalker — Fri, 06 Feb 2015 12:42:19 GMT

esperons que tout reviendra en ordre en moins d'une semaine ( samedi en croisant les doights) :smileyhappy:

tenez nous au courant si votre connection revient d'ici la

je reste a votre dispo si besoin :smileywink:

Re : Voyant rouge LOS boitier Fibre - débranchement conccurent ?

NashLyon — Fri, 06 Feb 2015 13:05:12 GMT

j'attends samedi soir, le 7 février, dernier délais.

Re : Voyant rouge LOS boitier Fibre - débranchement conccurent ?

Shadowwalker — Fri, 06 Feb 2015 13:36:58 GMT

d'accord :smileyhappy:

Re : Voyant rouge LOS boitier Fibre - débranchement conccurent ?

NashLyon — Sat, 07 Feb 2015 11:41:17 GMT

Toujours rien....je mets ma main a couper qu'aucun technicien bosse le samedi chez Orange/sous traitant.

Re : Voyant rouge LOS boitier Fibre - débranchement conccurent ?

NashLyon — Sat, 07 Feb 2015 12:03:15 GMT

12 jours maxi, dans les CGV. Sosh se donne 12 jours pour intervenir et rétablir les services internet. :smileyvery-happy:

Re : Voyant rouge LOS boitier Fibre - débranchement conccurent ?

Shadowwalker — Sun, 08 Feb 2015 10:22:48 GMT

si je me trompe pas , seulement les lignes PRO impacte on des techniciens qui bosse le samedi et dimanche .:smileywink:

donc si votre ligne fibre est sur un NRO pro ca sera le cas , mais j'en doute fort :smileyhappy:

12 jours , voici une bonne nouvelle ou pas :smileyvery-happy:

est ce que quelqu'un vous a precise d'ou vient le probleme exactement ? :smileyfrustrated:

Re : Voyant rouge LOS boitier Fibre - débranchement conccurent ?

NashLyon — Thu, 12 Feb 2015 12:14:07 GMT

Personne n'a su me répondre et donc proposition pour technicien le 13 février.

J'ai résilié dans la foulée.

Re : Voyant rouge LOS boitier Fibre - débranchement conccurent ?

Shadowwalker — Thu, 12 Feb 2015 13:23:25 GMT

merci pour votre retour :smileywink:

Bon courage avec la resiliation et Bonne chance avec votre nouveau FAI :smileyhappy:

au regret de vous voir resilier , Bonne journée a vous