sujet Re : Facturation Appel Vidéo Skype dans Contenus anciens (en consultation seule)

Facturation Appel Vidéo Skype

epeschard — Thu, 05 Jan 2012 17:20:43 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir ma dernière facture SOSH (Forfait 2h00 -> Forfait Edition Spéciale au 01/01/2012) et je suis surpris par le montant de celle-ci de 34.97€ au lieu des 22.90 € prévu.

Après avoir vérifié le contenu de la facture, il s'avère que j'ai été facturé de 12.07 € de consommation hors forfait, qui correspondent à un appel, Skype Vidéo, intitulé Wap / Web. Après avoir parcourut les posts du forum, j'avais cru comprendre que la VOIP était incluse dans le forfait data : est-ce normal ?

Merci d'avance de vos aides sur cette question...

Re : Facturation Appel Vidéo Skype

Dr.X — Thu, 05 Jan 2012 18:10:07 GMT

C'est un hors-forfait anormal, de toute évidence. Peut-être F@tima va passer par là faire le ménage? Elle se bat comme une lionne pour vous sur tous ces bugs de facturation, ça doit pas être rigolo....

Re : Facturation Appel Vidéo Skype

FatimaB — Fri, 06 Jan 2012 09:23:52 GMT

@epeschard,

Pourriez-vous m'envoyer par MP votre nom, prénom et numéro de mobile afin que je puisse vérifier votre dossier.

F@tima

Re : Facturation Appel Vidéo Skype

epeschard — Fri, 06 Jan 2012 22:07:36 GMT

@Fatima, merci pour votre retour. Mais, n'étant pas coutumier du forum : qu'est ce que MP ?

@epeschard

Re : Facturation Appel Vidéo Skype

chubb — Fri, 06 Jan 2012 22:11:21 GMT

C'est un Message Privé: vous cliquez sur la photo du webconseiller qui vous l'a demandé et en haut à droite, vous avez envoyez un message privé.

Re : Facturation Appel Vidéo Skype

epeschard — Mon, 09 Jan 2012 07:39:50 GMT

@chubb

Merci pour le coup de main, j'ai put envoyer celui-ci.

Re : Facturation Appel Vidéo Skype

chubb — Mon, 09 Jan 2012 08:13:01 GMT

De rien, j'espère que tes problèmes seront vite résolus.

Re : Facturation Appel Vidéo Skype

FatimaB — Mon, 09 Jan 2012 15:25:16 GMT

@epeschard,

J'ai bien reçu votre MP, je prends en charge votre dossier et reviens vers vous dans la semaine.

F@tima

Re : Facturation Appel Vidéo Skype

FatimaB — Tue, 10 Jan 2012 13:57:36 GMT

@epeschard,

La régularisation a été effectuée et apparaîtra sur votre prochaine facture.

Bonne journée.

F@tima