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Problème de connexion ou code MMI non valide sur renvoi d'appel

alexrigal — Mon, 16 Oct 2017 06:54:07 GMT

Bonjour

J'ai un mobile perso (SOSH) et un mobile d'entreprise (autre opérateur).

Cela fait des mois que j'utilise le code MMI **21*06xxxxxxxx# pour renvoyer les appels de mon mobile perso vers mon mobile pro le matin, et j'annule le soir avec ##21#. Cela me permet de ne trimbaler qu'un seul portable la journée.

Or depuis à peu près un mois, j'obtiens un message "Problème de connexion ou code MMI non valide". Impossible d'activer ou de désactiver le renvoi d'appel.

Je précise que je n'ai pas changé de portable (Samsung Galaxy S7), ni de version majeure d'OS (Android 7.0).

Merci d'avance pour votre aide.

Alex

Re : Problème de connexion ou code MMI non valide sur renvoi d'appel

SabrinaD — Tue, 17 Oct 2017 07:46:37 GMT

Bonjour @alexrigal,

Dans un premier temps, je vous invite à désactiver tous les renvois en composant la séquence ##002# puis à réessayer.

J'attends votre retour.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Problème de connexion ou code MMI non valide sur renvoi d'appel

alexrigal — Tue, 17 Oct 2017 07:53:42 GMT

Bonjour Sabrina,

Merci pour votre réponse.

J'ai exactement le même message d'erreur avec ce code ##002#: "Problème de connexion ou code MMI non valide".

Cdt

Alex

Re: Re : Problème de connexion ou code MMI non valide sur renvoi d'appel

SabrinaD — Tue, 17 Oct 2017 12:25:02 GMT

@alexrigal,

Avez-vous la possibilité de mettre carte SIM dans un autre mobile et de tester, svp ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Problème de connexion ou code MMI non valide sur renvoi d'appel

alexrigal — Tue, 17 Oct 2017 12:39:43 GMT

Même problème sur un Nexus 6P avec android 8.0.0

Ni le renvoi d'appel, ni le code ##002# ne fonctionnent. J'ai toujours le même message d'erreur.

A noter que j'obtiens le même type d'erreur en utilisant les fonctions natives du téléphone (au lieu du code MMI) : Paramètres d'appel > Plus de Paramètres > Transfert d'appel > Appel Vocal > Toujours transférer... Le message dit "Echec de la lecture des données / Réponse inattendue du réseau"

Re: Re : Problème de connexion ou code MMI non valide sur renvoi d'appel

SabrinaD — Tue, 17 Oct 2017 12:59:24 GMT

@alexrigal,

J'aimerais acceder à votre dossier. Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Problème de connexion ou code MMI non valide sur renvoi d'appel

alexrigal — Fri, 20 Oct 2017 14:15:51 GMT

Bonjour

Toujours pas d'amélioration. Pouvez-vous m'aider SVP ?

Cdt

Alex

Re: Re : Problème de connexion ou code MMI non valide sur renvoi d'appel

Marina_J — Sat, 21 Oct 2017 13:48:48 GMT

Bonjour @Alex

Rassurez-vous, nous ne vous oublions pas.

Je viens de transférer votre dossier à notre cellule d'expertise pour une analyse plus approfondie. Je reviens vers vous dès qu'une réponse me sera communiquée.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Marina_J

Re: Problème de connexion ou code MMI non valide sur renvoi d'appel

Pentium — Thu, 09 Nov 2017 09:05:00 GMT

Bonjour j'ai exactrment le même probleme sur mon s7 depuis quelques semaines. aucun code ne fonctionne ni ##002#. J'ai redémarré le mobile, testé la sim sur un autre mobile (aussi un s7). Toujours : "Problème de connexion ou code MMI non valide".

Re: Problème de connexion ou code MMI non valide sur renvoi d'appel

alexrigal — Thu, 09 Nov 2017 10:36:29 GMT

Mon problème a été résolu par les conseillers clients :

Après analyse de votre dossier, nous avons constaté que vous disposiez des services VOLTE et VOWIF (appels 4G et appels WIFI).

Pour information, ces services sont incompatibles avec la fonction renvoi d'appels.

J'ai demandé la désactivation de ces 2 services (je ne sais pas à quoi ils servent et je m'en passe très bien), et le renvoi d'appels fonctionne de nouveau !

Re: Problème de connexion ou code MMI non valide sur renvoi d'appel

PhilippeG — Thu, 09 Nov 2017 12:40:49 GMT

Bonjour,

Ravi que votre problème soit résolu.Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Problème de connexion ou code MMI non valide sur renvoi d'appel

G_remy — Fri, 10 Nov 2017 08:46:42 GMT

Bonjour @Pentium

Je vous invite à me communiquer via message privé (ICI) vos nom, prénom et n° de ligne mobile.

Cdt
G-rm

Re: Problème de connexion ou code MMI non valide sur renvoi d'appel

MaxGst — Mon, 04 Dec 2017 18:28:14 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème... Pouvez vous faire quelque chose ?
Merci par avance,
Maxime

Re: Problème de connexion ou code MMI non valide sur renvoi d'appel

Tirry — Fri, 29 Dec 2017 14:43:18 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis, comment desactiver les services volte machin ? j'ai un s8.

Merci

Thierry

Re: Problème de connexion ou code MMI non valide sur renvoi d'appel

JaziaA — Tue, 02 Jan 2018 14:44:34 GMT

Bonjour @Tirry

Vous souhaitez résilier les service Appels Wifi et Appels 4G ?

JaziaA

Re: Problème de connexion ou code MMI non valide sur renvoi d'appel

Tirry — Tue, 02 Jan 2018 16:05:39 GMT

Bonjour, oui pareil que les autres pour pouvoir faire les transferts d'appels. Merci !
Thierry

Re: Problème de connexion ou code MMI non valide sur renvoi d'appel

G-rom — Wed, 03 Jan 2018 13:47:55 GMT

Bonjour,

Merci de m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,

G-rom