sujet Re: Appels depuis la France vers l'Europe dans Contenus anciens (en consultation seule)

Appels depuis la France vers l'Europe

jeanmarc.ould — Fri, 19 May 2017 09:37:07 GMT

Bonjour à tous,

Depuis hier, les forfaits Sosh des clients, anciens comme nouveaux, peuvent être utilisés dans toute l'Europe (entendue comme étant la réunion des zones Europe, DOM et Suisse/Andorre), je ne vous apprends rien (Utilisez votre forfait en Europe comme en France [sosh.fr]).

Je me permets cependant de créer ce message pour obtenir des éclaircissements concernant un point précis de ces nouveautés : les appels de la France vers l'Europe.

Il nous a été très clairement indiqué, par e-mail mais également dans la rubrique News du site internet de Sosh, que ces appels n'étaient pas inclus et étaient donc facturés en hors forfait au tarif en vigueur :

Une précision cependant : les usages concernés sont ceux effectués en itinérance, donc depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers la France métropolitaine et ces mêmes zones.

Les appels effectués depuis la France métropolitaine vers l'étranger (quel que soit le pays) restent, comme avant, facturés au tarif en vigueur.

Source : Dès aujourd'hui, utilisez votre forfait Sosh en Europe comme en France ! [communaute.sosh.fr]

Cette précision, très utile pour nous éviter de mauvaises surprises, n'a cependant aucune valeur contractuelle, contrairement au contrat de service signé le jour de la souscription ou aux fiches tarifaires, et en particulier celle en vigueur au 18 mai 2017.

Il convient donc de noter qu'à la page 4 de ce document contractuel (Les tarifs de l'offre Sosh, en vigueur au 18 mai 2017 [boutique.orange.fr]), il est indiqué la mention suivante :

Pour le forfait Sosh mobile 4,99€

2h d’appels voix depuis la France métropolitaine et les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers la France métropolitaine et ces mêmes zones (hors coût du service des nos spéciaux, voir tableau p.56).

Pour le forfait Sosh mobile 4,99€ bloqué

Blocage au-delà de 2h d’appels voix depuis la France métropolitaine et les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers la France métropolitaine et ces mêmes zones (hors coût du service des nos spéciaux, voir tableau p.56). Usages surtaxés et usages internet bloqués. Déblocage possible avec pass, options (voir p.29) ou rechargement (voir p. 7). Forfait non compatible avec les offres Sosh mobile + Livebox.

Pour le forfait Sosh mobile 9,99€

Appels voix illimités depuis la France métropolitaine et les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers la France métropolitaine et ces mêmes zones, jusqu’à 250 correspondants différents/mois, 3h max par appel (hors coût du service des nos spéciaux, voir tableau p.56).

Pour les forfaits Sosh 19,99€ et Sosh 24,99€

- Appels voix illimités depuis la France métropolitaine et les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers la France métropolitaine et ces mêmes zones. Hors coût du service des nos spéciaux, voir tableau p.56-57. Jusqu’à 250 correspondants différents/mois, 3h max par appel.

Concrètement, cela signifie que contractuellement, les usages voix sont inclus depuis l'ensemble géographique formé par la France métropolitaine, les zones Europe, DOM et Suisse/Andorre, vers ce même ensemble géographique. Naturellement, les "numéros spéciaux"

Ma question, formulée de manière la plus simple possible, est donc la suivante : qui a raison ?

Juridiquement, la fiche tarifaire est le seul document faisant foi au regard du contrat signé avec Orange/Sosh.

Cependant, l'insistance des Community managers et des Téléconseillers sur le fait que les appels depuis la France vers l'Europe ne sont pas inclus semble indique que ces appels seront donc effectivement facturés hors forfait.

Je vous remercie d'avance pour vos éclaircissements !

Bonne journée,

Jean-Marc

Re: Appels depuis la France vers l'Europe

rolandK — Fri, 19 May 2017 09:49:00 GMT

Bonjour @jeanmarc.ould

C'est la grille tarifaire qui fait fois
Consultez la P26

http://boutique.orange.fr/doc/contrat3392.pdf?

Re: Appels depuis la France vers l'Europe

jeanmarc.ould — Fri, 19 May 2017 09:54:55 GMT

Bonjour @rolandK,

Je vous remercie pour votre retour.

Ainsi, vous confirmer que la fiche tarifaire est erronée à la page 4, pour les extraits pré-cités dans mon message initial ?

Pour rappel, dans le cas des forfaits 19,99€ et 24,99€ :

- Appels voix illimités depuis la France métropolitaine et les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers la France métropolitaine et ces mêmes zones.

Sans vouloir répéter ma question une seconde fois : vous confirmez que la page 26 contredit la page 4, et que les appels voix "depuis la France métropolitaine et les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers la France métropolitaine et ces mêmes zones" ne sont donc ni illimités, ni inclus ?

Bien à vous,

Jean-Marc

Re: Appels depuis la France vers l'Europe

jeanmarc.ould — Fri, 19 May 2017 10:04:13 GMT

@rolandK

La question n'est pas de savoir où l'on est (le lecteur de ce forum sait probablement déjà qu'il s'y trouve), mais de s'assurer de ne pas payer pour un service qui est indiqué comme inclus :smileyhappy:

Avez-vous une réponse à apporter ?

Bien à vous,

Jean-Marc

Re: Appels depuis la France vers l'Europe

rolandK — Fri, 19 May 2017 10:08:53 GMT

@jeanmarc.ould

Malheureusement non, Vous postez sur un forum communautaire, des clients comme vous répondent.
Je suppose que vous devriez contacter le service consommateur Orange pour avoir une réponse OFFICIELLE.

Re: Appels depuis la France vers l'Europe

Neric — Sat, 20 May 2017 08:41:08 GMT

Bonjour. Ce qui fait justement la plus value de ce forum est que des officiels d'orange y participent. Il serait donc intéressant qu'ils s'intéressent à cette question.
Pour ma part, ajouter la partie la partie europe vers france qui existait déjà avec Libon pour retirer la partie France vers europe me paraîtrait incongru et inadmissible

Re: Appels depuis la France vers l'Europe

ziv — Sat, 20 May 2017 08:49:30 GMT

Le fait que les appels de la France vers l'Europe ne seront plus inclus gratuitement, sous quelque forme que ce soit, a été confirmé plusieurs fois par une personne du marketing Sosh sur le fil de news associés aux modifications des forfaits du 18/05 : https://communaute.sosh.fr/t5/News/UPDATE-d%C3%A8s-aujourd-hui-utilisez-votre-forfait-Sosh-en-Europe/ba-p/2072179

Re: Appels depuis la France vers l'Europe

Neric — Sat, 20 May 2017 09:17:18 GMT

Merci
Donc mis à part la différence en volume de data il n'y plus aucun avantage de services entre les forfaits 20€ et 25€ de sosh.
Et donc il y a en revanche sur ces 2 forfaits une régression considérable de services : plus aucun appel France vers europe.
Le service marketing va avoir du boulot pour expliquer cela.

Re: Appels depuis la France vers l'Europe

3MMM — Sat, 20 May 2017 13:25:17 GMT

Merci Neric pour votre intervention on ne peut plus claire. Venant de prendre connaissance avec les changements de l'offre j'en étais arrivée aux mêmes questions (j'avais aussi remarqué les contradictions). Il y a régression puisque je ne pourrai plus appeler sur son fixe ma vieille tante anglaise qui a ni Whatsapp ni portable, ce que je pouvais faire avec Libon (c'était sa supériorité sur Whatsapp). Donc je rétrograde illico au forfait 19,99 euros. Il est étrange de constater que des accords européens destinés à réduire les tarifs (c'est du moins ce que je pensais), arrivent au résultat inverse. Nous n'avons plus qu'à choisir entre une diminution du service (pour moi les 5 Giga annuel d'internet étranger étaient suffisants) ou un surcout (8 euros mensuels pour l'option internationale). Cherchez l'erreur. On a gagné en données mobiles mais plus rien en appels internationaux dans les forfaits à 19,99 et 24,99. Je vais surveiller les nouvelles offres des autres opérateurs. Je me pose aussi la question (mais me doute de la réponse) de savoir si par exemple, si je suis en Espagne, je peux appeler en Espagne, ce que je pouvais faire avec Libon : c'est pourtant assez utile d'appeler dans le pays où l'on se trouve. Espérons que le service marketing de Sosh va se réveiller.

Re: Appels depuis la France vers l'Europe

3MMM — Sat, 20 May 2017 13:37:37 GMT

Re Bonjour Neric, C'est encore moi. Je viens de rétrograder au forfait à 19,99 euros et oh surprise l'application m'a proposé l'option appels Europ/Canada/... par Libon gratuite. C'est une bonne surprise mais le moins que l'on puisse dire c'est que l'information commerciale n'est ni claire ni complète. Vous devriez la faire ce serait plus carré. Sauf erreur de compréhension de ma part le problème est réglé.

Re: Appels depuis la France vers l'Europe

Neric — Sat, 20 May 2017 17:37:45 GMT

Rassurez-vous il quand même précisé appels depuis la zone euro vers cette zone et vers la France.
Donc oui, depuis l'Espagne vers l'Espagne, la France et aussi je reste de l'Europe.

Re: Appels depuis la France vers l'Europe

Neric — Sun, 21 May 2017 14:25:14 GMT

Bonjour
Rien pour moi. Je suis passé au 20€ aussi et dès aujourd'hui la data est descendue à 20Go et Libon ne me permet que des appels vers la France

Re: Appels depuis la France vers l'Europe

MrSwann — Sun, 21 May 2017 21:28:20 GMT

Bonjour !

Après 1 heure de recherche, j'ai trouvé ce que je cherchais

mon forfait le 24 euros , 40 G0

Si je suis en europe mais pas en France

j'appelle qui je veux en europe et en France, je sms qui je veux en europe et en France et je paye rien de plus ( hors numeraux spéciaux)

et pas de coûts data

Si je suis en France

pas de coûts data

appels SMS vers la France illimités (ouf)

appel vers la zone europe 0,48euros par minute

sms vers la zone europe 0,28 euros par sms

mms vers la zone europe 1,40 euros pas MMS ( faut qu'il en vaille le coût !)

le tout issu de la page 26 des coditions tarifaires http://boutique.orange.fr/doc/contrat3392.pdf?_ga=2.3849721.859126939.1495400489-936105560.1495399142

avec plein de chiffres partout et dans tous les sens

Maintenant on sait .....

Re: Appels depuis la France vers l'Europe

Spidey_ — Mon, 22 May 2017 10:06:09 GMT

Bonjour ,

Libon s' arrête le 19 Juin 2017

Cdt

Re: Appels depuis la France vers l'Europe

Neric — Mon, 22 May 2017 12:41:17 GMT

Bonjour
Je viens de recevoir un SMS de sosh avec ce beau slogan
Mon forfait en Europe comme en France.

En fait c'est plutôt Mon forfait en Europe MIEUX qu'en France !
En Europe je peux appeler la France et l'Europe.
En France je ne peux appeler que la France !

Re: Appels depuis la France vers l'Europe

Neric — Tue, 23 May 2017 11:11:53 GMT

Il y a le même sujet qui est traité sur le fil https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/appels-depuis-la-france-vers-l-europe/idc-p/2078830#M75068

Re: Appels depuis la France vers l'Europe

lecos — Tue, 23 May 2017 13:05:29 GMT

En résumé si j'ai bien compris, avec mon abonnement 19.99€ :

Emission quand je suis en France

- Appel vers un n° français (qu'il soit en France ou en Europe) : appels, SMS et MMS gratuits

- Appel vers un n° étranger (qu'il soit en France ou en Europe) : appels 0.48€/min, SMS gratuits, MMS 1.10€

Emission quand je suis à l'étranger en Europe

- Appel vers un n° français (qu'il soit en France ou en Europe) : appels, SMS et MMS gratuits

- Appel vers un n° étranger ((qu'il soit en France ou en Europe) : appels, SMS et MMS gratuits

Réception quand je suis en France

- Appel d'un n° français ou étranger (qu'il soit en France ou en Europe) : appels, SMS et MMS gratuits

Réception quand je suis à l'étranger en Europe

- Appel d'un n° français ou étranger (qu'il soit en France ou en Europe) : appels, SMS et MMS gratuits

Re: Appels depuis la France vers l'Europe

aetuodupre — Mon, 05 Jun 2017 08:16:33 GMT

La question de Jean Marc est net et pertinente, sans réponse je vais devoir annuler ma soucription car j'ai besoin de téléphoner depuis la France vers un fixe en Europe

Re: Appels depuis la France vers l'Europe

aetuodupre — Mon, 05 Jun 2017 08:20:38 GMT

le forfait RED à 19,99€ permet d'appeler les fixes en EU

Re: Appels depuis la France vers l'Europe

rolandK — Mon, 05 Jun 2017 08:21:38 GMT

@aetuodupre

Rien ne vous empêche d'appeler vers les fixes et mobiles en Europe. La facturation est de 0,48€hors-forfait