sujet Re : achat acte boku dans Contenus anciens (en consultation seule)

achat acte boku

cobra42 — Thu, 06 Jun 2013 20:34:04 GMT

Bonjour

Je suis victime de surfacturation frauduleuse.

Plusieurs achats acte boku sans jamais rien acheter.

Comment faire pour être rembourser et arrêté c'est achat automatique qui mon son facturé.

Merci pour une réponse rapide car plusieurs fois 7€99 par jour cela devient impossible.

Re : achat acte boku

InesB — Fri, 07 Jun 2013 11:20:36 GMT

Bonjour cobra42,

Merci de me transmettre vos coordonnées en message privé (nom, prénom, numéro mobile et adresse postale).

Bonne journée.

InesB

Re : achat acte boku

InesB — Mon, 10 Jun 2013 11:00:03 GMT

Bonjour cobra42,

Après vérification, je constate que votre hors forfait est dû à 2 achats multimédias et15 appels vers des numéros spéciaux effectués depuis votre ligne.

Si vous le souhaitez, je propose de mettre en place gratuitement, l'option blocage des achats multimédia sms.

Je vous ai également renseigné en privé.

Bonne journée.
InesB

Re : achat acte boku

carla0307 — Tue, 22 Oct 2013 20:21:17 GMT

Bonjour,

Je viens de voir sur "mon compte suivi conso" 1 hors forfait de 8 euros pour 1 acaht Multimedia du 14/10 "BOKU Acte"

....j'ai vu sur le forum plusieurs réclamations de clients qui comme moi se plaignent d'etre facturé pour ce soit disant achat BOKU ACTE, alors que je n'ai jamais acheté, ni commander cela ...je ne sais meme pas à quoi cela correspond

donc je pense que c'est 1 ******, je demande le remboursement ou la non facturation de ses 8 euros

Pouvez vous regarder, et comme vous l'avez proposé à 1 aure client, me mettre en place gratuitement l'option "blocage des achats multimedia sms"

Merci de votre retour

Cordialement

Carla

Re : achat acte boku

_Martine_ — Wed, 23 Oct 2013 06:45:51 GMT

Bonjour carla0307,

BOCU offre une solution de paiement en ligne.

Elle permet de facturer de manière sécurisée des contenus et des services numériques en ligne.

Pour exemple : en utilisant le jeu vidéo League of legends (très prisé en ce moment) il est possible d'acheter des "riots points" et le paiement direct sur facture passe par cette société.

Le remboursement ne sera pas possible car il s'agit bien d'un achat validé depuis le mobile.

Vous souhaitez mettre en place l'option blocage des achats.

Je vous invite à me communiquer par message privé, vos nom, prénom et N° du mobile concerné.

Je reste à votre écoute,

Martine

Re : achat acte boku

carla0307 — Thu, 24 Oct 2013 06:55:53 GMT

Bonsoir,

Merci de votre réponse, mais je vous confirme que nous n'avons pas demandé, ni acheté ce service de paiement en ligne, nous n'achetons rien pour des jeux.

Donc si nous avons reçu 1 SMS à ce sujet, nous avons du l'effacer sans faire attention, mais si comment ce service a t'il pu etre achete alors que nous l'avons jamais demandé?

Donc il s'agit bien d'1 erreur, et j'ai vu sur votre forum que d'autres clients se sont plaints aussi d'avoir été facturé pour BOKU ACTE....sans savoir ce que s'est, ni avoir acheté ce serivice,

Je vous demande de bien vouloir faire la demande pour nous rembourser cette somme de 8 euros, car nous ne pouvons pas accepter de payer pour quelque chose que nous n'avons pas demandé.

Vous en remerciant par avance

M. xxxxxxxx

06xxxxxxx

xxxxxxxx@yahoo.fr

[EDIT : Suppression des coordonnées personnelles]

Re : achat acte boku

carla0307 — Thu, 24 Oct 2013 10:17:31 GMT

j'ai oublié de vous confirmer que je veux bien que vous mettiez en place l'option "blocage des achats" (si elle est gratuite)

Merci d'avance

M.P********

06********

e*******@****.fr

[EDIT] - Merci de ne pas laisser d'informations personnelles.

Re : achat acte boku

_Martine_ — Thu, 24 Oct 2013 10:46:10 GMT

Bonjour carla0307,

Je viens de répondre à votre demande via un message privé.

Je vous invite à le lire.

Bonne journée,

Martine

Re : achat acte boku

_Martine_ — Sat, 26 Oct 2013 10:26:06 GMT

Bonjour carla0307,

Je n'ai pas d'information sur la date de retour en stock du mobile.

Je vous propose d'accéder régulièrement à la page des mobiles depuis le site Sosh.

Bonne journée,

Martine

Re : achat acte boku

Ninie00 — Sun, 26 Apr 2015 15:35:06 GMT

Bonjour
Pouvez vous svp me communiquer les éléments svp pour bloquer l utilisation des actes boku sur portable svp ? Merci à vous

Re : achat acte boku

Tioneb74 — Sun, 26 Apr 2015 17:36:34 GMT

Bonjour @Ninie00

Vous pouvez bloquer les achats multimédia depuis votre espace client

http://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Achats-par-SMS-comment-%C3%A9viter-les-d%C3%A9passements/ta-p/1045264

Re : achat acte boku

djalo93 — Wed, 16 Dec 2015 21:06:52 GMT

Bonsoir on facture a chaque fois 8€ alors que je ne fais pas d'achat et on m'envoie des codes pour valider mon achat alors que je n'en fais pas

Re : achat acte boku

Tioneb74 — Thu, 17 Dec 2015 06:32:02 GMT

Bonjour @djalo93

Pour éviter ces désagréments, il existe une option de blocage des achats multimédia SMS+, voyez la FAQ:

http://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Achats-par-SMS-comment-%C3%A9viter-les-...

Re : achat acte boku

glaurent06 — Tue, 28 Jun 2016 22:03:34 GMT

Bonjour,

Je crois bien que je viens de me faire escroquer avec des achats Boku. J'ai assez naïvement répondu à ce sms :

<<Bonsoir, je vous prie de m'excuser du dérangement.

En faite me suis trompé en renseignant mon numero sur internet et je pense que vous avez du recevoir mon code securité par sms, pouvez vous me le transmettre des que possible svp?>>

Le nº emetteur était +33651803354

j'ai reçu ensuite 3 code de sécurité, et ainsi stupidement aidé à valider 3 achats de 17€. Ils ne sont pas encore sur ma facture Sosh mais je les retrouve sur

https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=getTransactionActivityPostPaid

26/06/16 19:37	Boku	Achat de contenus sur Boku	17,00 EUR
26/06/16 19:36	Boku	Achat de contenus sur Boku	17,00 EUR
26/06/16 19:35	Boku	Achat de contenus sur Boku	17,00 EUR

Date	26/06/16 19:37
Référence	5-5152022524347828
Service	Boku
Prix	17,00 EUR

Date	26/06/16 19:36
Référence	5-1197211076783748
Service	Boku
Prix	17,00 EUR

Date	26/06/16 19:35
Référence	5-7152152422491228
Service	Boku
Prix	17,00 EUR

Serait-il possible d'annuler ces transactions ? Merci.

EDIT 28/07/2016 : le support tech sur Twitter a résolu le problème

Re : achat acte boku

Tioneb74 — Mon, 27 Jun 2016 05:30:12 GMT

Bonjour @glaurent06

Vous pouvez résilier cet abonnement depuis votre espace client > suivi conso > hors forfait > consulter les achats et abonnements multimédia > Pass / Abo multimédia > choisir l'abonnement et le résilier.

Pour éviter ces désagréments, il existe une option de blocage des achats multimédia SMS+

Pour activer votre option de blocage des achats multimédia et SMS+ :

1. Sur site Sosh.fr :
- Identifiez-vous dans l’espace client puis cliquez sur mes options
- Cliquez sur souscrire une nouvelle option > autres
- Choisissez l'option de blocage des achats multimédia et SMS+

2. Depuis votre mobile :
- Sur le site mobile Orange, sélectionnez l’onglet compte > souscrire une option
- Sélectionnez l'option de blocage

http://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Achats-par-SMS-comment-%C3%A9viter-les-...

Re : achat acte boku

glaurent06 — Mon, 27 Jun 2016 06:00:04 GMT

Merci, j'ai activé cette option en lisant les autres posts qui la mentionnaient. Malheureusement les achats sont déjà imputés à ma facture. Apparemment des fraudeurs font le tour des abonnés Sosh pour les escroquer de cette façon.

Re : achat acte boku

Tioneb74 — Mon, 27 Jun 2016 06:04:51 GMT

@glaurent06

Pour un remboursement, patientez ici jusqu'à ce qu'un webconseiller prenne en charge votre demande, ou essayez de contacter un conseiller par E-chat, cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/

Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez "facture", puis cliquez sur la loupe, puis sur "réclamer sur une facture", Puis sur "réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement", puis sur "vous êtes déjà client", puis sur "mobile", puis tout en bas sur la vignette jaune

Accessible de 8h00 à 20h00 sauf dimanches et jours fériés

Pensez à désactiver le bloqueur de publicité

Si vous ne voyez pas la vignette jaune, essayez de changer de navigateur.

Re : achat acte boku

glaurent06 — Mon, 27 Jun 2016 06:08:35 GMT

Merci, j'ai également, envoyé une réclamation.

Re : achat acte boku

Tioneb74 — Mon, 27 Jun 2016 06:09:27 GMT

@glaurent06 Je vous en prie. :smileywink:

Re: achat acte boku

Doudou6625 — Fri, 12 May 2017 06:33:27 GMT

Bonjour prélèvement abusif de 5€ suite achat de contenus sur Bike ????