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RÉCLAMATION HORS-FORFAIT NON JUSTIFIÉ

Grarle — Tue, 08 May 2018 10:57:24 GMT

Bonjour, j’ai un hors-forfait non justifié de 50,04€ alors que j’ai pris mes précautions depuis la France en bloquant toutes mes itinérances et mes données mobiles avant le décollage. Arrivés au Maroc je reçois un sms m’informant que j’avais atteint les 50€ d’usage internet à l'étranger. Je ne suis pas le seul apparemment d’autres abonnés ont eu le même souci. Je n’ai pourtant rien utilisé du tout. C’est de la facturation abusive. Ma femme quant à elle a eu 0,13€ pour rien également. Merci de bien vouloir nous rembourser.

Re: Hors forfait sans données mobiles à l’étranger

Grarle — Tue, 08 May 2018 11:03:45 GMT

Bonjour AlexandraK,
Ma femme a eu également le même problème 0,13€ de hors-forfait dès notre arrivée à Marrakech alors que tout a été coupé (données mobiles + itinérance à l’étranger) depuis la France. Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement,
Richard

Re : RÉCLAMATION HORS-FORFAIT NON JUSTIFIÉ

Sansaa — Sat, 12 May 2018 16:57:18 GMT

Bonjour @Grarle

Afin de vérifier votre facture, merci de me communiquer en en message privé votre Nom, prénom et votre numéro de téléphone.

Merci.

Sansaa

Re: RÉCLAMATION HORS-FORFAIT NON JUSTIFIÉ

Thoumy83 — Wed, 23 May 2018 16:36:30 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis, je suis en Grèce actuellement (à Rhodes plus précisément) et aujourd'hui j'ai reçu un SMS me disant que je m'approche des 40€ d'hors forfait ?!?
La Grèce est comprise dans mon forfait à l'étranger pourtant. Donc je fais des photos, des vidéos que je partagent...normal quoi !!! Seulement 15 min après ces différents envois, je reçois un sms m'informant que je suis sous le réseau Turc ?!? Mais c'est quoi le délire ??? J'ai jamais mis les pieds en Turquie et je reçois le SMS bien après les données mobiles.
Alors svp pouvez vous me donner la marche à suivre pour annuler cet hors forfait totalement injustifié !!
Cordialement,

Re: RÉCLAMATION HORS-FORFAIT NON JUSTIFIÉ

InesB — Fri, 25 May 2018 15:49:29 GMT

Bonjour @Thoumy83,

Avez-vous désactivé les données data de votre mobile pour éviter le reaming ?

Merci pour votre retour.

InesB

Re: RÉCLAMATION HORS-FORFAIT NON JUSTIFIÉ

Thoumy83 — Sat, 26 May 2018 15:16:08 GMT

Et pourquoi je ferai ça dans un pays qui est comprit dans mon offre ?!?
J'ai besoin de mes données mobiles, pour m'informer sur Internet pour les visites, pour faire fonctionner mon gps et autre...
Je suis pas allé en Turquie alors j'ai rien à payé, je suis à Rhodes !!!

Re: RÉCLAMATION HORS-FORFAIT NON JUSTIFIÉ

Rizo — Sat, 26 May 2018 17:24:32 GMT

Bonsoir @Thoumy83,

Quand on part à l'étranger il faut toujours vérifier le réseau sur lequel est émis l'appel. Pour la Grèce, il se peut que vous captiez le réseau Turc selon où vous vous trouvez. A vous d'être vigilant.

Bonne soirée.

Rizo

Re: RÉCLAMATION HORS-FORFAIT NON JUSTIFIÉ

Thoumy83 — Sat, 26 May 2018 17:29:04 GMT

C'est une blague j'espère ?! Vous croyez que je vais regarder toutes les minutes sur quel réseau je suis ?
Mais vous êtes qui ?? C'est à vous d'avoir des solutions pour vos client honnête !
Franchement la grosse blague votre réponse.

Re: RÉCLAMATION HORS-FORFAIT NON JUSTIFIÉ

Rizo — Sat, 26 May 2018 17:37:39 GMT

Je peux comprendre votre mécontentement, mais quand on est à l'étranger, on n'est pas le seul réseau à émettre. Cela est valable pour différentes destinations comme Chypre, St Martin, etc...

Je vous invite à la sortie facture, de déposer un recours sur le site "assistance.sosh.fr" et vous tapez "réclamation" dans la barre de recherche.

Rizo

Re: RÉCLAMATION HORS-FORFAIT NON JUSTIFIÉ

Thoumy83 — Sat, 26 May 2018 21:02:11 GMT

Votre deuxième réponse est déjà plus en rapport avec votre rôle et c'est bien mieux.
Je vais donc procéder comme ceci.
Cordialement,

Re: Re : RÉCLAMATION HORS-FORFAIT NON JUSTIFIÉ

Linda75 — Mon, 13 Aug 2018 08:48:40 GMT

Bonjour,

Je suis parti au Maroc le vendredi 10 août 2018 et je suis arrivé à 9h30. Depuis la France J'ai désactivé ma wifi et me suis mis en mode avion. J'ai désactivé mes données mobiles pendant le décollage .

A 11h33 je reçois un message de sosh qui me dit que j'ai atteint un pallier de 40E et que par mesure de sécurité ma session sera interropue à 50E. Je pense à une arnaque.

Arrivé à l'hotel, le temps de me changer et de manger je reçois un autre message de SOSH à 17h33 qui me dit que j'ai atteint 50E d'internet. Connexion internet que je n'ai jamais utilisée.

Je n'ai reçu aucune explication, aucune informations, aucun avertissement de la part de sosh.

A peine les pieds posés sur le sol marcain et le temps de prendre un taxi et d'arriver à mon hôtel je reçois un hors-forfait non justifié de 50E. En me connectant aujourd'hui je vois que j'ai un hors forfait de 52,47E.

j’ai pris mes précautions depuis la France en bloquant toutes mes itinérances et mes données mobiles pendant le décollage. Je ne comprend donc pas qu'en cette somme abusive.

Je ne suis pas la seule apparemment d’autres abonnés ont eu le même souci. J'aimerais donc contester cette facture abusive et non justifiée.

Je vous remercie de faire le nécessaire afin de régulariser ma situation,

Bien cordialement,

Linda

Re: Re : RÉCLAMATION HORS-FORFAIT NON JUSTIFIÉ

Rizo — Tue, 14 Aug 2018 11:01:52 GMT

Bonjour @Linda75,

Je vous invite à déposer un recours depuis votre espace client en tapant dans la barre de recherche "réclamation".

Un conseiller prendra en charge votre demande.

Bonne journée.

Rizo

Re: Re : RÉCLAMATION HORS-FORFAIT NON JUSTIFIÉ

yfl78 — Thu, 16 Aug 2018 17:13:20 GMT

vous me faites rire @Rizo je viens d'essayer votre méthode car j'ai une surconsommation alors que j'ai un forfait illimité

Je voudrais savoir d'où la comptabilité le sort ce hors forfait .

En essayant votre méthode je reviens systématiquement au point de départ et là je suis en attente pour un chat mais je suis en position 31 .......pas mal pour un chat !!!

Mariez vous avec Orange directement et comme cela on pourra avoir un "conseiller" en direct

Cela devient infernal